多方通信3.0的提出
企業(yè)網--D1Net 發(fā)表于：13年03月07日 16:54 [轉載] DOIT.com.cn
服務，才是多方通信的要害。這也是會暢通訊智慧的凝結。
會暢通訊的服務層次可以分為兩個維度，一是行業(yè)細分，當然這并不陌生，很多企業(yè)都會制定一些行業(yè)解決方案，弊病是內容易大同小異，換湯不換藥。會暢通訊避免大而空的行業(yè)設想，而是提供細分的行業(yè)性服務，憑借各個行業(yè)的深入分析，設計相應的語音、網絡、視頻電話會議解決方案，其二是業(yè)務職能的細分，銷售人員、市場人員、股東、媒體……每一個企業(yè)人員在溝通上的需求不同，在多方通信的使用上要求也不同，會暢通訊通過對企業(yè)業(yè)務流程細粒度的剖析，以對多方通信和企業(yè)本身的精準了解，提供合適的多方通信服務。實際上，會暢通訊提供的是一種定制化的服務，與硬件定制化相對應，這是一種軟實力層面上的定制化。
會暢通訊所提供的服務已經區(qū)別于傳統(tǒng)服務的概念，通常意義上的服務是一種被動的響應，解決用戶的需求以及存在的一系列問題。 而會暢通訊提供的則是主動服務，它希望從企業(yè)所在行業(yè)的特征出發(fā)，從企業(yè)內部的戰(zhàn)略目標、組織結構、業(yè)務現狀出發(fā)，制定出切合實際的多方通信會議服務方案。也就是說，在多方通信系統(tǒng)導入時，就考慮各方業(yè)務需求，探究潛在的問題，領先于用戶的所思所想。
多方通信3.0的提出
基于上述理念的驅動與實踐經驗的累積，2012年， 會暢通訊首次提出了以“咨詢+服務”為核心的多方通信3.0理念。也就是在既有“服務”體系的基礎上，衍生出更深層次的“咨詢”服務。
眾所周知，“咨詢”，本身即是一種高端定制化的產品，咨詢者要根據不同行業(yè)的策略方向，從同一行業(yè)不同企業(yè)的規(guī)模、市場定位、戰(zhàn)略目標出發(fā)，主動地挖掘和分析各項因素，加以改善。這與會暢通訊的理念不謀而合。好的咨詢建立在科學的理論體系和豐富的實踐經驗之上。
會暢通訊之所以推出“咨詢”服務，實際上是源自多年來服務于大型企業(yè)所積累的實戰(zhàn)經驗，以及從中總結的一套完整的咨詢管理方案模型，為這一理念的落地奠定基礎。具體的說，會暢通訊的咨詢模型呈現一種金字塔結構，包含業(yè)務戰(zhàn)略、業(yè)務模式、組織結構、績效管理、業(yè)務流程、IT支持以及變革管理七個方面，分別從不同方向為多方通信項目的實施提出了問題和建議。會暢通訊提出以咨詢貼近用戶，用服務滲透業(yè)務，通過業(yè)務診斷、架構分析、流程整合，應用評估等持續(xù)改進的閉環(huán)咨詢服務對企業(yè)的方方面面進行分析和挖掘，為客戶創(chuàng)造價值，帶給客戶投資回報。
