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睿智：全球化覆蓋+中高端戰(zhàn)略

與一些國(guó)內(nèi)多方通信公司走價(jià)格戰(zhàn)路線不同，會(huì)暢通訊瞄準(zhǔn)的是中高端市場(chǎng)。目前，世界500強(qiáng)中的81%在中國(guó)都選用會(huì)暢通訊的服務(wù)，其中包括聯(lián)想、強(qiáng)生、施耐德、渣打銀行、中信銀行、中石化、中糧等知名企業(yè)。這些企業(yè)的特點(diǎn)是擁有分散在世界各地的分支機(jī)構(gòu)，相互之間溝通頻繁，因而會(huì)議服務(wù)水準(zhǔn)國(guó)際化與會(huì)議覆蓋范圍全球化尤為重要。會(huì)暢通訊一系列電話會(huì)議、視頻會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、流媒體會(huì)議服務(wù)均選用國(guó)際領(lǐng)先水準(zhǔn)的技術(shù)解決方案，并與全球主要基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商建立了合作伙伴關(guān)系，這使得會(huì)暢通訊能為用戶提供全球化的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，以及良好的運(yùn)營(yíng)維護(hù)能力。

事實(shí)上，目前多方通信產(chǎn)品已發(fā)展得較為成熟，在很大程度上能滿足國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)企業(yè)的需求。技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，并不是贏得這些高端企業(yè)“歡心”最為關(guān)鍵的地方，會(huì)暢通訊真正的制勝利器，是服務(wù)。與以硬件設(shè)備技術(shù)為賣點(diǎn)的企業(yè)不同，會(huì)暢通訊強(qiáng)調(diào)的是服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)，被會(huì)暢通訊稱為多方通信2.0時(shí)代的核心(以設(shè)備為核心則是多方通信1.0時(shí)代)。正如智能手機(jī)的功能只有10%會(huì)被用到一樣，對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，真正的心中之痛是，空有高價(jià)格的產(chǎn)品，但卻使用率低下。 不熟悉產(chǎn)品特性，不知道如何使用，不會(huì)更好地使用，是使用率低下的緣由。而會(huì)暢通訊在某種程度上扮演了多方通信指導(dǎo)者的角色，為企業(yè)解決非技術(shù)差距造成的使用難題，讓會(huì)議流暢高效地進(jìn)行，讓多方通信工具發(fā)揮其應(yīng)有的作用和價(jià)值。

犀利：抓牢多方通信的要害，服務(wù)

用戶為上帝的今天，各行各業(yè)，無(wú)不談服務(wù)的重要性�？墒窃诙喾酵ㄐ蓬I(lǐng)域，服務(wù)不僅是重要，而是“要害”。

一百場(chǎng)會(huì)議，有一場(chǎng)會(huì)議有一場(chǎng)體驗(yàn)不佳，就可能被客戶說(shuō)不。一百人的會(huì)議，九十九人可以順暢參與，只有一個(gè)人不行，會(huì)議也不用開(kāi)了。——會(huì)暢通訊CEO黃元庚曾如此說(shuō)。

確實(shí)，對(duì)于這種多方通信這種滿足企業(yè)多方協(xié)作需求的電話會(huì)議服務(wù)，任何阻礙協(xié)作的故障都是不能容忍的。客戶對(duì)于多方通信的服務(wù)品質(zhì)要求之高，是1對(duì)1的普通電信級(jí)業(yè)務(wù)所難以企及的。在手機(jī)通信中，我們頂多遭遇信號(hào)不佳，或者掉話、串話現(xiàn)象。但是多方通信應(yīng)用中，你遭遇的問(wèn)題可能就千奇百怪了。這里有一則具體的例子。

某著名PC企業(yè)的老板在參與一次遠(yuǎn)程采購(gòu)會(huì)議時(shí)，參會(huì)人員發(fā)現(xiàn)會(huì)議過(guò)程中很大的回音，完全聽(tīng)不清老板所說(shuō)的內(nèi)容。該企業(yè)的IT人員仔細(xì)檢查了很久，都未發(fā)現(xiàn)任何技術(shù)上的問(wèn)題。在連線會(huì)暢通訊后，會(huì)暢通訊的技術(shù)人員立刻發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是由于所處的會(huì)議室過(guò)于空曠，導(dǎo)致使用麥克風(fēng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生很大的回音，在考慮會(huì)議人數(shù)不多的前提下，會(huì)暢通訊建議用戶關(guān)閉麥克風(fēng)，最后，會(huì)議順利進(jìn)行了。

“不過(guò)如此，So Easy”——事實(shí)上，任何一位IT維護(hù)人員都不會(huì)這么說(shuō)。會(huì)議協(xié)作過(guò)程中，任何問(wèn)題都有可能發(fā)生，多數(shù)，都是這些不起眼的小問(wèn)題，可是，對(duì)于多方通信服務(wù)商而言，沒(méi)有豐富的多方通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有快速響應(yīng)客戶需求的服務(wù)精神，沒(méi)有對(duì)客戶多方通信應(yīng)用環(huán)境的深刻理解，這些小問(wèn)題將變成大災(zāi)難。手機(jī)通訊中也許你我還可以忍受暫時(shí)的通信不佳，但是100人參與會(huì)議的通信不暢，將徹底毀掉多方通信服務(wù)商的信譽(yù)。