CRM的兩個(gè)創(chuàng)新關(guān)鍵

傳統(tǒng)CRM的思想是根據(jù)銷售線索尋找商機(jī)與漏斗管理，但簡單的將產(chǎn)品移植到手機(jī)端仍然解決不了客戶用不起來的尷尬，企業(yè)銷售額始終無法破億。

張星亮提出CRM有兩大創(chuàng)新點(diǎn)，第一點(diǎn)是為CRM加入社交化。人的社會(huì)關(guān)系被網(wǎng)絡(luò)化后，隨之出現(xiàn)社交化的商業(yè)，例如在朋友圈出現(xiàn)大量的產(chǎn)品促銷。同時(shí)，企業(yè)系統(tǒng)也發(fā)生了變化。會(huì)議邀請(qǐng)、員工招聘、產(chǎn)品介紹等等用H5輕松搞定。員工通過社交網(wǎng)絡(luò)傳達(dá)給客戶，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程走向外部，數(shù)據(jù)產(chǎn)生，隨之客戶數(shù)據(jù)再回到企業(yè)內(nèi)部。不僅如此，企業(yè)組織也在開始外延，通過社交網(wǎng)絡(luò)連接客戶和經(jīng)銷商。CRM，前面加上S，形成SCRM，SCRM就是企業(yè)與客戶的連接器，系統(tǒng)包括銷售、營銷、服務(wù)和協(xié)同功能，這個(gè)創(chuàng)新在未來場景會(huì)深入到各個(gè)企業(yè)里。

第二點(diǎn)創(chuàng)新是做效率型軟件。中國進(jìn)入創(chuàng)造時(shí)代，不僅要挖掘員工的創(chuàng)造力，更要有效率地工作，要摒棄以強(qiáng)調(diào)管理水平為核心的傳統(tǒng)軟件思維。EC SCRM通過社交網(wǎng)絡(luò)獲取資源，幫銷售人員判斷商機(jī)，系統(tǒng)的自動(dòng)數(shù)據(jù)分析以及推送提醒功能反向推動(dòng)銷售，提升員工效率，系統(tǒng)全程跟進(jìn)銷售，避免客戶流失，用智能方式為新時(shí)代的員工賦能。

幫助客戶成功，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

“越來越多的企業(yè)開始強(qiáng)調(diào)客戶成功，我們衡量客戶成功的標(biāo)準(zhǔn)是看軟件是否真正為企業(yè)提高了效率。”張星亮進(jìn)一步表示，過去CIO僅被視為管理者，現(xiàn)在，CIO承擔(dān)著企業(yè)信息化建設(shè)規(guī)劃師的責(zé)任，因此要以效率當(dāng)先，為業(yè)務(wù)部門引進(jìn)效率型軟件，幫助企業(yè)提升業(yè)績，一款效率型軟件能為企業(yè)帶來實(shí)實(shí)在在的效益，為客戶帶去價(jià)值。

在隨后的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場，經(jīng)過幾輪的客戶與專業(yè)媒體評(píng)選，六度人和（EC）作為首個(gè)在企業(yè)級(jí)市場提出并踐行SCRM理念的企業(yè)，榮獲“2016年度最佳SCRM產(chǎn)品”金ｉ獎(jiǎng)，創(chuàng)始人張星亮獲 “2016企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)力人物獎(jiǎng)“，雙項(xiàng)大獎(jiǎng)標(biāo)志著EC的企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)達(dá)到了新的高度。

六度人和（EC）代表（右四）上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)

zhangnn

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