8月8日，主題為“新技術下的IT管理和能力提升最佳實踐”的“第三屆國際最佳實踐管理聯(lián)盟中國年會”在北京召開，來自IT、通訊、金融、互聯(lián)網等行業(yè)的CIO/CTO及IT高級管理者約200人參加了本次年會。

圖一：國際最佳實踐管理聯(lián)盟中國區(qū)主席 孫振鵬 進行開場演講

在開場辭中，國際最佳實踐管理聯(lián)盟中國分會主席孫振鵬說道，在過去的十年里我們一直致力于將國際IT管理最佳實踐的理論框架和方法論從歐美國家引入到中國，從相關出版物、認證培訓體系的引進和導入。這個階段即知識導入階段。隨著近些年來，越來也多的中國企業(yè)在IT管理和實踐方面經驗的不斷累積，與此同時越來越多的中國公司將走出中國并走向國際IT市場。國際最佳實踐管理聯(lián)盟中國分會有朝一日能夠將中國的最佳實踐管理體系總結并輸出到國際市場。最終國際最佳實踐管理聯(lián)盟中國分會將成為一個知識和經驗交流和分享的平臺，將國際IT管理最佳實踐知識體系引入中國同時將中國的實踐和案例總結成體系再輸出給世界。

近兩年，ICT領域內技術變革的速率之快呈現出前所未有的態(tài)勢，新技術和新理念的快速迭代沖擊著各類大型組織，也為IT管理在各行業(yè)的實踐帶來諸多挑戰(zhàn)。

在往屆的國際最佳實踐管理聯(lián)盟中國年會中我們選取了眾多國際IT管理最佳實踐知識體系并結合中國行業(yè)案例進行交流分享。本屆年會的主題為《新技術下的IT管理和能力提升最佳實踐》， 在今天的活動中，我們?yōu)榇蠹規(guī)砹讼碛蠭T屆Executive MBA 美譽的IT管理類最高級別證書-ITSM Master 頒發(fā)的儀式同時邀請到了首期Master研修課程中的秀論文獲得者王崗先生帶來的論文案例分享。 此外我們?yōu)榇蠹野才帕藲W盟ICT人員能力評估標準e-CF的介紹以及華為公司在ICT人員能力方面基于e-CF的案例分享。另外，我們還將通過案例分享和圓桌對話等豐富的形式也為大家呈現關于業(yè)務聯(lián)系性BCM在通訊行業(yè)和敏捷開發(fā) Agile Scrum 在航空行業(yè)的案例、以及DevOps運維理論與實踐！

亞洲首批ITSM Master認證證書頒出

大會頒發(fā)了亞洲首批ITSM Master認證證書。來自招商銀行，光大銀行，中外運，電信科學技術第四研究所等知名機構的IT高級管理人員獲得由EXIN 國際信息科學考試學會CEO 伯恩德先生親手頒發(fā)的亞洲首批ITSM Master證書。至此，首批ITSM Master認證正式完成，受認證人員來自甲乙雙方，覆蓋了金融，物流，服務領域以及研究機構等行業(yè)。

今年4月11日，ITSM Master在亞洲推出首期研修課程。此次研修由ITSM認證體系的知識產權方，以及全球唯一認證機構——國際信息科學考試學會（Exam Institute of Information Science，以下簡稱EXIN）組織。

圖二：亞洲首批ITSM Master認證頒發(fā)儀式

ITSM Master認證是EXIN ITSM認證體系的最高級別認證，也是IT服務管理領域內唯一可實現的終極認證資質，它更加注重考察IT管理者的綜合能力和領導力。除要求對體系的深度理解，還拓寬視野，對高級IT管理者在國際最佳實踐范圍內進行廣度的啟發(fā)引導；同時業(yè)務驅動和新技術下的管理趨勢等內容也被納入核心范圍。該認證面向的申請人群是擁有ITIL? Expert/Manager證書，或ITSM Consultant Manager/ Expert證書；且擁有3年及以上高層級IT管理經驗的人群。

EXIN國際信息科學考試學會亞太區(qū)總裁孫振鵬在演講中說，ITSM Master涵蓋了國際最佳實踐知識體系的廣度、也覆蓋服務管理體系的深度，同時著重IT跟業(yè)務的融合以及對作為高級管理者的領導力、執(zhí)行力方面的考核。 認證分為課堂研修、論文撰寫和論文答辯三個階段，因此ITSM Master被業(yè)界喻為IT界的Executive MBA課程。

金融業(yè)ITSM、電訊業(yè)BCM、航空業(yè)Agile Scrum以及DevOps相關最佳實踐案例分享

年會上，首先，來自中國光大銀行股份有限公司數據中心運維處處長王崗，分享了中國光大銀行“新形勢下從科技運維向科技運營轉型的探索”。

王崗表示，十多年來銀行IT在飛速發(fā)展，很多行都是幾十人，到了幾百人甚至更大的規(guī)模。但回過頭去思考，對于一個組織，IT的貢獻是什么？能夠控制風險，僅僅只是一部分，其實，IT對業(yè)務的質量，對成本的有效控制，對內部的高效的提升，這些都是要通盤考慮的。

圖三：中國光大銀行股份有限公司數據中心運維處處長 王崗先生 做ITSM Master優(yōu)秀案例分享

光大銀行想走的一條路，就是從科技運維向科技運營轉型，從IT的支持者向服務的提供者、合作伙伴的轉型。在這個體系下，光大銀行提出了整體科技運行的模型，就是基于成本、質量、效率、風險的均衡發(fā)展模型，它用一個雷達圖來看IT運行的整體情況，最終與組織發(fā)展、組織的戰(zhàn)略達到匹配，實現質量的提升、風險的可控、成本的清晰和效率的提升。

隨后，BCI亞洲分會主席，BCP創(chuàng)始人與執(zhí)行董事余紹強先生，就新加坡電訊業(yè)業(yè)務連續(xù)性管理展開演講，他認為，電訊業(yè)面臨的幾個挑戰(zhàn)比較特殊，首先是中斷時間以分鐘計，其次是數據中心建設成本高，恢復策略不同，第三，由于影響廣泛，所以監(jiān)管更嚴格，第四是行業(yè)集中度更高，決定了人才培養(yǎng)困難，人才特別是高級人才流動會帶來業(yè)務的巨大影響。

圖四：BCI亞洲分會主席 余紹強先生 分享新加坡電訊業(yè)業(yè)務連續(xù)性管理最佳實踐

余紹強表示，電訊業(yè)BCM，有幾個關鍵點必須把握好：

首先是范圍，做BCM的時候怎樣決定什么東西在BCM要考慮的環(huán)境里面，什么東西是不考慮的，因為電訊企業(yè)規(guī)模往往比較大，不可能都放到BCM里面，因此范圍是一個很關鍵的問題。

其次是最低的業(yè)務持續(xù)服務或者是最低的業(yè)務持續(xù)目標，而且最低能夠達到的目標必須符合合約上的承諾、必須對市場上的承諾。

第三是關鍵活動，就是沒有了這些會影響大家的正常操作，而不是說日常環(huán)節(jié)大家伙都做的工作就是關鍵活動。對這些進行優(yōu)先次序的排列。

第四就是中斷時間，確定中斷時間的時候必須實際，必須考慮什么是最大可承受時間。

中國民航信息網絡股份有限公司研發(fā)中心資深質量保證工程師崔航介紹了中國航信集團大型復雜系統(tǒng)多團隊聯(lián)合開發(fā)中的敏捷應用。

在中國航信，大型復雜系統(tǒng)首先是指開發(fā)周期2年以上的系統(tǒng)，而且團隊規(guī)模一般都超過40人以上。比如民航旅客服務系統(tǒng)、機場立崗系統(tǒng)、機場行李處理系統(tǒng)，這個都叫大型復雜系統(tǒng)，這些大型復雜系統(tǒng)基本上都是分布式聯(lián)合開發(fā)。

圖五：中國民航信息網絡股份有限公司研發(fā)中心資深質量保證工程師 崔航 分享大型敏捷開發(fā)應用實踐

從2011年12月中國航信集團引入敏捷開發(fā)，在5年的過程中既有成功，也有一些挫折，但最終的效果不錯。具體來說，通過敏捷實施以后，第一，統(tǒng)一了版本規(guī)劃，使得定制版本的維護相對容易很多。第二，統(tǒng)一的管理平臺，減少了異地或跨部門溝通的困難。第三，統(tǒng)一的質量要求、技術要求，避免了后期才會發(fā)現的因為配置不同或者代碼質量很差而引起的一些返工，實現了持續(xù)交付，提高了客戶滿意度。

歐盟ICT人員能力評估框架e-CF（e-Competence Framework）分享

如大家所熟知，ITIL?是IT和業(yè)務溝通的一門語言，然而歐盟ICT人員能力標準框架e—CF也是一門語言。e-CF是IT部門、業(yè)務部門和人力資源部門對ICT人員能力、技能和水平進行精準溝通的語言。

EXIN國際信息科學考試學會亞太區(qū)總裁孫振鵬介紹，EXIN是e-CF發(fā)起單位之一，在2005年就參與了這套標準的撰寫，是工作組成員單位中里面惟一從事中立IT管理資格的認證機構。e-CF在2015年4月份已經正式成為了歐盟的標準。 從而意味著歐盟任何一個成員國衡量其本國ICT人員能力的將統(tǒng)一使用歐盟通用的ICT人員標準能力規(guī)范e-CF。

e—CF框架把所有ICT人員能力分為五大能力域和四十個能力項，每個能力項都含有五個熟練級別。 這些能力項來自于歐盟在歐洲行業(yè)用戶的廣泛的調研，其中包括100多家國際知名企業(yè)。

圖六：EXIN亞太區(qū)總裁孫振鵬先生 介紹e-CF歐盟ICT人員能力評估模型

據介紹，基于e—CF的指示體系，EXIN的服務包括四個增值服務，以及相關的落地與認證的工作。

圖七：華為企業(yè)業(yè)務培訓與認證部 王翔先生 分享華為RDC基于e-CF人員能力模型的應用案例

緊隨其后，來自華為企業(yè)業(yè)務培訓與認證部的王翔先生，系統(tǒng)介紹了華為基于e—CF提供的培訓方案，主要是分六步，第一，崗位技能模型的設定，是用e—CF模型崗位進行評定，崗位有的是標準的，有的是定制的。第二，能力自評。第三，從產品、技術領域、專業(yè)領域進行評估，確認這個人在專業(yè)領域的實際情況。第四，通過量化的關系找到GAP提供相應的培訓方案。第五，實施培訓。第六，聯(lián)合認證。

王翔表示，強調崗位的清晰、簡潔有力的定義（15個字描述清楚），以及強調協(xié)作，是e—CF定義崗位中的兩個突出的亮點。

圖八：馬來西亞政府MDeC ICT人才發(fā)展總監(jiān)Imran Kunalan Abdullah介紹馬來西亞ICT行業(yè)人力資源指標

而來自馬來西亞政府多媒體發(fā)展署（MDeC）ICT人才發(fā)展總監(jiān)Imran Kunalan Abdullah先生，則是從政府推廣的角度，介紹了馬來西亞政府基于e-CF而頒布的馬來西亞ICT行業(yè)人力資源標準與突出應用。

運維管理向何處去

當前，從ITIL?到DevOps，體現了不同行業(yè)與企業(yè)在運維上的差異，也體現了運維管理本身的發(fā)展趨勢，而云計算的蓬勃發(fā)展，對IT運維帶來了深刻的影響。

開放運維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運維社區(qū)發(fā)起人簫田國在演講中比較了ITIL?與DevOps的相同與不同之處。他認為，ITIL?與DevOps的區(qū)別很大，最本質的區(qū)別，ITIL?是對內的，是基于流程的導向，DevOps則是一個技術性的導向，DevOps會做很多細化，側重在實現層面，并且往往會倒逼ITIL?。

圖九：開放運維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運維社區(qū)發(fā)起人蕭田國 分享DevOps運維理論與實踐

當前，業(yè)界對DevOps有兩種理解，一是開發(fā)的能力延伸到了運維，第二是運維能力傳遞到開發(fā)，最后他們的結果就是一個高質量持續(xù)快速部署的價值。這就帶來一個問題，是運維更適合做DevOps，還是開發(fā)更適合做DevOps？

簫田國表示，一般而言，運維側更合適DevOps。DevOps首先是一種文化，推崇的是集成，一個公司的系統(tǒng)實現了DevOps以后，它能做到一天十次部署或者更多次部署。這對于強調快速分發(fā)的企業(yè)是有巨大的價值的。

荷蘭ITpreneurs亞太區(qū)業(yè)務拓展經理Dheeraj Nnayal就“新形勢下的應勢之選——云服務經理”分享了自己的精彩觀點。

圖十：荷蘭ITpreneurs亞太區(qū)業(yè)務拓展經理Dheeraj Nnayal分享云服務經理案例

在圓桌對話環(huán)節(jié)，主持人北宙咨詢總經理劉颋先生帶領一席嘉賓：開放運維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運維社區(qū)發(fā)起人蕭田國、當當商城資深運維經理李軍、申萬宏源證券趙立族、聯(lián)通云數據公司研發(fā)部副總朱子帆、中核核電運行管理有限公司運維主管李志鵬、泰康人壽數據信息中心PMO負責人魏鈞軍、人大附中運維總監(jiān)安杉，就“云時代的運維管理之道”展開了深入的交流和探討。

圖十一：圓桌討論 “云時代的運維管理之道”

在第一個議題“云時代運維管理到底發(fā)生了什么變化？我們該如何面對挑戰(zhàn)？”中，對話嘉賓從通信、證券、核工業(yè)、教育行業(yè)，對云計算對IT運維的影響進行了闡釋，行業(yè)不同，運維管理的要求與發(fā)展具有很大的區(qū)別。

聯(lián)通云數據公司研發(fā)部副總朱子帆表示，從自己十幾年的運維經歷看，運維管理發(fā)生了巨大的變化，在現在的云計算事業(yè)部里，售前、規(guī)劃、交付、實施、運維、開發(fā)，全在一個部門內部，所以不止是開發(fā)運維了。越是到了云計算快速交付的時代，角色已經完全不同。

泰康人壽數據信息中心PMO負責人魏鈞軍介紹說，云最大的好處是部署非常靈活、非常快速，當大流量沖擊過來，特別幾億人手指頭在屏幕上抽獎的時候，那種沖擊量是普通傳統(tǒng)的機房根本無法承擔的，所以重大節(jié)假日的搶紅包等活動，泰康選了云來實現，并且發(fā)現，云對于高并發(fā)的交易也都非常有用。當前，泰康在公有云、私有云兩方面都有部署。

盡管電信、保險都在部署云，然而證券行業(yè)卻不完全如此。申萬宏源證券趙立族介紹，當前證券行業(yè)還是按照傳統(tǒng)的運維來部署的，而且在核心應用上暫時不會考慮云端化，為什么？因為證券的業(yè)務追求“精確交易”，每一筆交易必須完全無損，不能有一點差錯，這帶來運維管理理念與互聯(lián)網行業(yè)產生了差異。業(yè)務目標的不同導致思維模式的不同。

對于核電行業(yè)，中核核電運行管理有限公司運維主管李志鵬表示，核行業(yè)對于安全和質量是永遠偏執(zhí)的，而且把它放在比企業(yè)盈利更高的層次。自己到IT部門做的最大的事，就是組建了運維的團隊，把運維和項目分開了，變成了兩波人，按照ITIL的標準梳理了運維流程、建立了標準體系。而現在，DevOps的發(fā)展，卻又使運維和開發(fā)合并了。所以他覺得這也許是一種改進，但是這意味著管理永遠是多樣化的。

那么，云時代的教育行業(yè)運維管理有什么變化？人大附中運維總監(jiān)安杉認為，第一，無論是高教普教，整個IT建設和管理水平不夠，IT運維的需求很旺盛，有普遍性；第二，正在推行的高考改革，會影響高中階段的師資配備，有幾萬種組合，目前還沒有解決這個問題；第三，把更多的業(yè)務托管到云上，但是，云服務商給提供的服務報告不是規(guī)范的?，F在唯一的解決方法就是不斷的磨煉、磨合和沉淀。

在第二個議題“傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網行業(yè)之間，運維開發(fā)管理的差異”的討論中，嘉賓產生了激烈的觀點碰撞。

開放運維聯(lián)盟聯(lián)合主席，高效運維社區(qū)發(fā)起人蕭田國委婉地表示，沒有必要任何業(yè)務都要追求所謂的云化。業(yè)界說的云，包括DevOps，包括微服務，歸根到底，要解決的問題只有一個，就是快速交付，或者說是一個快速發(fā)布。但如果業(yè)務不需要這么多次數，那就不需要快速發(fā)布，系統(tǒng)也不需要升級。

討論最后，北宙咨詢總經理劉颋表示，“拿ITIL與DevOps進行比較其實是一個悖論，因為他們的角度不大一樣?！盜TIL體系化還是比較強的，里面基本上包括很多管理模式，ITIL重點在流程上，落地的時候缺乏方案；但是DevOps一直沒有形成官方體系化，沒有官方體系化以后每個DevOps的實施方式都掌握在一部分有經驗人的手里，每個人對他的理解和描述是有差異的。

國際最佳實踐管理聯(lián)盟起源于歐洲，是由歐洲最佳實踐管理聯(lián)盟IBPA攜手國際知名出版機構、資格認證機構、咨詢機構和行業(yè)專家共同發(fā)起的一家推廣國際IT管理最佳實踐管理體系和框架標準的非營利性組織。聯(lián)盟的工作主要圍繞與國際最佳實踐管理知識體系引進相關的會議活動、案例分享、出版文獻、資格認證、專家答疑和知識交流等項目。

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