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第三個(gè)“新”，信息技術(shù)革命。我們最新看到的一些關(guān)鍵詞，比如移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、微支付，像這些東西究竟意味著什么，帶來了什么變 化?后面各位還會(huì)有解讀。我最近看一本書叫互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化論。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的演進(jìn)和人大腦的進(jìn)化做了一些比較，我認(rèn)為有一定的啟發(fā)，他認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)從云技術(shù)出現(xiàn)以 后，意味著互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有類似，已經(jīng)從原來神經(jīng)原獨(dú)立的狀態(tài)開始越來越進(jìn)入神經(jīng)中樞系統(tǒng)，向這個(gè)方向去演變。它已經(jīng)不僅僅是一種感覺的外延，也不僅僅是一個(gè) 知識(shí)庫，它很可能進(jìn)入一種大智慧的狀態(tài)。

互聯(lián)網(wǎng)整個(gè)技術(shù)革命的變動(dòng)，可能在多個(gè)方面給我們機(jī)會(huì)，也給我們挑戰(zhàn)，它既是一種工具，能夠增強(qiáng)我們的能力，同時(shí)它也會(huì)增強(qiáng)你對(duì)手的能力。它使我們 原來的武功很可能一夜之間全被廢掉，童年時(shí)期我比較喜歡看武俠，那時(shí)候我崇拜的偶像或我心中的夢想就是一把鋒利的寶劍，玉樹臨風(fēng)，但是冷兵器的美好一旦遇 到了火槍，這個(gè)夢就要終止了，因?yàn)橐幌掳丫嚯x感給消失了，你可以在這里比畫半天“來者何人”，人家一槍就把武功給廢了�；ヂ�(lián)網(wǎng)讓距離消失了，讓很多原來的 壁壘變平了，同它自己可能還擁有智慧了。我們必須要研究，無論是政府，還是企業(yè)、機(jī)構(gòu)、個(gè)人，都要研究和他的關(guān)系，你是被他利用，還是你要去利用他，還是 相互利用呢，這里頭帶來的變化是突破的，是革命性的，是我根本也想不清楚，也說不清楚，只能放在這兒跟大家去探討的。它可能帶來的社會(huì)管理、企業(yè)管理都是 革命性的。

如果我們把上述這三個(gè)變化從微觀角度、從企業(yè)環(huán)境角度做一些解讀，跟我們是什么關(guān)系呢?我想到了這樣一些東西，比如增長速度，看來是要放緩，雖然仍 然是高速度，但比前些年的速度要大幅放緩。再比如結(jié)構(gòu)變動(dòng)要加快，這里就意味著有些要死，有些要生，市場范圍明顯擴(kuò)大了，但是市場里的雙向選擇會(huì)日趨精 準(zhǔn);壁壘越來越不牢靠，有更多人搬進(jìn)殿堂，有更多的人流落街頭，更多的開張，更多的倒閉�；仡^我們?cè)倏纯雌髽I(yè)，我們?cè)趺醋?最常聽說的就是先要做大做強(qiáng)， 這固然是好，但是怎么做大做強(qiáng)，怎么做大做強(qiáng)還可持續(xù)?這是問題。還有的說要調(diào)整戰(zhàn)略，怎么才能調(diào)整，調(diào)整成什么，什么是正確的，怎么去選擇?這才是問 題。

我們會(huì)想到學(xué)習(xí)能力，這個(gè)學(xué)習(xí)不是個(gè)人的學(xué)習(xí)，不是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個(gè)人和企業(yè)骨干個(gè)人的學(xué)習(xí)，而是一種機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)。錢先生在晚年作為企業(yè)史研究的大 師，他在晚年非常強(qiáng)調(diào)企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，作為機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)能力。作為一個(gè)機(jī)構(gòu)在學(xué)習(xí)，它跟人學(xué)習(xí)有類似的方式，但是它顯然是有制度、有流程的。機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)的障礙 是什么?跟人也有類似的機(jī)理，障礙人學(xué)習(xí)的最重要的就是人有時(shí)候會(huì)否認(rèn)，他不接受不愉快的信息，由于他的否認(rèn)，他就沒法改變，沒法學(xué)習(xí)。比如抽煙的人會(huì)說 抽煙沒那么大危害，喝酒的人說其實(shí)我喝的很控制、很截止，否認(rèn)使得他沒法去改變。企業(yè)也一樣，我們可以觀察到企業(yè)有一種機(jī)構(gòu)的制度化的方式去否認(rèn)，要研究 去改變這些東西，這是機(jī)構(gòu)的學(xué)習(xí)能力。當(dāng)然，企業(yè)還有一個(gè)怎么去運(yùn)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)的問題，這是現(xiàn)代技術(shù)和管理流程能影響到的。

學(xué)習(xí)是不是就解決了問題呢?不一定。因?yàn)槲覀兺ǔ５膶W(xué)習(xí)指的是向客戶學(xué)習(xí)，向市場直接學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有可能仍然把企業(yè)引入窘境，這就是所謂的創(chuàng)新者窘 境。因?yàn)樵趯W(xué)習(xí)的過程中外部環(huán)境很可能發(fā)生了一種非連續(xù)的變化，直接的學(xué)習(xí)能解決連續(xù)性的變化，所以在企業(yè)的變革中必須要警惕創(chuàng)新者陷阱這一現(xiàn)象。前兩天 我剛看到牛津大學(xué)一個(gè)研究，他們研究“尼安德特”(音譯)人，25萬年前從非洲去了歐洲的北部，由于他當(dāng)時(shí)要到一個(gè)日照時(shí)間要稍微短一些的環(huán)境，在那個(gè)關(guān) 鍵時(shí)期，它的眼睛比人類的眼睛大很多，視覺的敏感，最后這個(gè)研究認(rèn)為，正是它的眼睛進(jìn)化的先進(jìn)，導(dǎo)致它最后滅亡了。因?yàn)樗�視覺的敏感需要有更多的視覺區(qū)域 在腦區(qū)域占據(jù)更大的空間，所以障礙了它鄂前葉的發(fā)展，影響社會(huì)關(guān)系的處理能力和對(duì)于一些精細(xì)活動(dòng)的處理能力，這使得人類在后來超越了它。也就是說在某一個(gè) 階段上非常先進(jìn)的、有效的學(xué)習(xí)的成果很可能在環(huán)境變化時(shí)是你毀滅的根源，是你不能夠再進(jìn)步的原因，這就是創(chuàng)新者陷阱，要警惕這一條。任何一個(gè)成熟的企業(yè)都 可能在制度、流程、文化上產(chǎn)生這種創(chuàng)新者陷阱。

怎么解決這個(gè)問題?通常我們所說的企業(yè)是有所成功、有所成就的，現(xiàn)在仍然在成功的企業(yè)。你讓這種企業(yè)去做顛覆，讓他把自己置之死地，這是不理性的。 可是如果他繼續(xù)他的成功，他很可能在創(chuàng)新上就一事無成。如何解決這個(gè)問題呢?有一個(gè)策略叫邊緣冒險(xiǎn)策略，就是如果一個(gè)企業(yè)能夠在他的結(jié)構(gòu)中不斷活化，能有 一些邊緣區(qū)域冒險(xiǎn)，也許創(chuàng)新會(huì)加速發(fā)生。這個(gè)例子回到剛才說的路徑依賴的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)，5個(gè)猴子在籠子里，在籠子頂上掛上香蕉，如果哪個(gè)猴子哪香蕉吃的時(shí)候， 研究人員會(huì)用電和水懲罰所有的五只猴子，只要拿了就懲罰。大家知道重復(fù)這個(gè)試驗(yàn)的結(jié)果會(huì)是什么?所有這五只猴子都不敢碰那個(gè)香蕉了，這已經(jīng)建立了一種路 徑。如果把其中一只猴子拿出來，換一只新猴子進(jìn)去，這只新猴子會(huì)去拿那個(gè)香蕉，但這時(shí)候會(huì)發(fā)生什么呢?發(fā)現(xiàn)那四只猴子一定會(huì)痛毆這只新猴子。在這之后發(fā)現(xiàn) 不需要水槍和電擊了，后剩下有記憶的猴子會(huì)繼續(xù)阻止新猴子去拿香蕉。雖然環(huán)境已經(jīng)變化了，人類不再給它副激勵(lì)了，它仍然不會(huì)再去拿香蕉。直到把所有的猴子 替換完之后，還是沒有猴子拿香蕉。

邊緣冒險(xiǎn)說的是什么?創(chuàng)新者陷阱說的是猴子以前的經(jīng)驗(yàn)會(huì)自動(dòng)阻止它學(xué)習(xí)新的東西。如果把這個(gè)試驗(yàn)再繼續(xù)，放進(jìn)一個(gè)新的猴子，是用一個(gè)籠子，讓其它猴 子看得見，而不能懲罰它的情況下會(huì)發(fā)生什么?也許這只猴子拿著香蕉就吃了，而別的猴子就看著。也許這種經(jīng)歷多了以后，其它猴子也許又會(huì)去嘗試。這時(shí)候其實(shí) 是通過一個(gè)邊緣的局部冒險(xiǎn)來替代整體顛覆式的冒險(xiǎn)，通過邊緣顛覆替代整體顛覆。這時(shí)候會(huì)產(chǎn)生一個(gè)問題，一個(gè)組織機(jī)構(gòu)怎么樣能夠鼓勵(lì)這種邊緣的冒險(xiǎn)。關(guān)于這 一點(diǎn)，組織學(xué)有大量的研究，這個(gè)涉及的是組織創(chuàng)新的問題。

我向大家推薦英國殼牌公司的總裁寫了一本書，在這本書里，他認(rèn)為組織形式人類過于依賴，甚至從猩猩的時(shí)候就開始過于依賴金字塔式的組織方式，這已經(jīng) 積淀到他的基因里了。事實(shí)上在面對(duì)外部環(huán)境的時(shí)候，僅僅用一個(gè)金字塔式的組織方式是很成問題的。他認(rèn)為還有另外兩種方式值得注意、值得重視，一種是超級(jí)金 字塔，一種是互聯(lián)金字塔，是一種多頭式的網(wǎng)狀組織體系，和這種網(wǎng)狀體系并列的還有一個(gè)方式叫責(zé)任自治體，責(zé)任自治體有點(diǎn)像我們小的事業(yè)部給予它更多的責(zé)任 授權(quán)。

通常創(chuàng)新可能要把幾種組織體系綜合起來加以使用。所以我想說的是，企業(yè)面對(duì)環(huán)境需要作出反映，愿意作出反映，但是我們更要關(guān)心的是，為什么他曾經(jīng)有 這個(gè)愿望而不能成功，這里頭有很多文化的、制度的障礙，有由于前面的成功所導(dǎo)致的路徑依賴，必須克服這些東西。而這些方面，無論在意識(shí)上，還是在組織結(jié)構(gòu) 上都已經(jīng)有了大量的嘗試，這是值得關(guān)注的。

戴小京先生最后談到說，關(guān)于數(shù)據(jù)化時(shí)代、轉(zhuǎn)型時(shí)代，說到這個(gè)時(shí)代我們就想起狄更斯在100多年前寫《雙城記》的時(shí)候的感想，那是最美好的時(shí)代，也是 最糟糕的時(shí)代，是大有機(jī)會(huì)的時(shí)代，也是大挑戰(zhàn)的時(shí)代。所有最喧囂的權(quán)威都要用形容詞最高級(jí)來形容它，說它好是最高級(jí)的，說它不好也是最高級(jí)的，我們唯有坦 然面對(duì)這復(fù)雜和變動(dòng)的局面，不僅要適應(yīng)和學(xué)習(xí)，還要時(shí)不時(shí)超越自我，不僅要解決個(gè)人的心態(tài)和行為習(xí)慣，要改變這些心態(tài)和行為習(xí)慣，還要使之成為企業(yè)的文 化，融進(jìn)企業(yè)的制度和流程。