今年4月28日，在發(fā)布的托管型CRM第15個版本后，甲骨文將Oracle CRM On Demand的主要精力轉(zhuǎn)向社交CRM的功能。而就在10月28日，甲骨文對外公布，目前，甲骨文正在與iPhone進行合作。 據(jù)甲骨文公司亞太區(qū)CRM On...

多易2008-10-29數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM軟件雖然是后起之秀，但是，在企業(yè)中普及的速度是非常的迅速。所以，企業(yè)在上CRM軟件的時候，可能都已經(jīng)實施過其他的信息化項目。如辦公自動化系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、甚至ERP系統(tǒng)等等。為此，企業(yè)就面臨著一個兩難的選擇，是讓CRM系統(tǒng)跟其他的信...

zhabin2008-10-28數(shù)字化轉(zhuǎn)型

不久之前，在企業(yè)范圍內(nèi)將CRM系統(tǒng)與移動設(shè)備集成在一起還是非常昂貴的一項工程，不僅費時費力而且還處處充滿挑戰(zhàn)。現(xiàn)在，這種觀念依然存在，不過，實際情況卻發(fā)生了變化。 在過去幾年中隨著技術(shù)的發(fā)展，在企業(yè)中部署CRM系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)和難題逐漸煙消云...

zhabin2008-10-27數(shù)字化轉(zhuǎn)型

CRM(客戶關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個新行當了，那么其確切定義究竟該是什么呢？業(yè)界比較推崇Gartner的提法，現(xiàn)將其援譯于下：這是一種商務(wù)策略，用于圍繞客戶事項來組織企業(yè)，對以客戶為中心的行為提供支持，將從客戶到供應商的商務(wù)流程連成...

zhabin2008-10-23數(shù)字化轉(zhuǎn)型

你可能曾經(jīng)遇到過這樣一個共同的難題：你打算投資于CRM應用，但不知道是采用托管(Hosted)解決方案還是預置(On-Premise)解決方案。下面就介紹你如何才能幫助你的公司做出最合適的CRM選擇。 如果你在企業(yè)中擔任銷售或IT主管，并且...

多易2008-10-20數(shù)字化轉(zhuǎn)型

據(jù)外電報道，微軟在推出Dynamic CRM 4.0中文版之后，日前又宣布與不同領(lǐng)域的本土廠商策略聯(lián)盟，并且針對9大垂直產(chǎn)業(yè)開發(fā)CRM套件，進而降低企業(yè)部署過程中的客制化比例。 微軟推出CRM解決方案以來，原本對于臺灣市場并沒有特別著墨，直...

多易2008-10-14數(shù)字化轉(zhuǎn)型

A是一家小家電類的外貿(mào)企業(yè)，我以銷售經(jīng)理助理的角色應聘到這家公司半年之后，公司開始準備上CRM項目。由于在學校里稍微接觸過CRM軟件，我毛遂自薦承擔起CRM項目的推進工作。 熱情實施留遺憾 雖然A公司在國內(nèi)不是數(shù)一數(shù)二的小家電出口企業(yè)，但是...

wangziyi2008-10-08數(shù)字化轉(zhuǎn)型

客戶服務(wù)滿意度是實現(xiàn)客戶重復消費的推動力。不妥善處理客戶抱怨的企業(yè)會喪失比所想象的還多的客戶，有研究表明，平均而言，一個不滿意的客戶會將自己的不滿分別傳達給另外11人，而他們每個人又會將這種不滿意傳達給另外的55人，大多數(shù)的企業(yè)都由這種糟糕...

wangziyi2008-09-08數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著中國加入 WTO 和電信行業(yè)體制改革的深化，電信行業(yè)面臨著越來越激烈的競爭。為適應國際化競爭，國內(nèi)的電信運營商需要將業(yè)務(wù)的重點從初期只注重網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，轉(zhuǎn)移到有效地運營網(wǎng)絡(luò)和開展服務(wù)上來，最大限度地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。這就對運營商的服務(wù)內(nèi)...

多易2008-07-30數(shù)字化轉(zhuǎn)型

比特網(wǎng)Chinbyte北京消息，7月25日，研究機構(gòu)ChinaVenture今日推出其《2008年中國軟件行業(yè)投資價值報告》，并對我國目前的軟件業(yè)投資價值進行分析與預測。以下是其報告部分內(nèi)容。 1.中國軟件行業(yè)市場總體投資行為分析 1.1軟...

多易2008-07-29數(shù)字化轉(zhuǎn)型