合力億捷客服AI員工亮相828開幕式

在開幕式828精選AI企業(yè)應(yīng)用環(huán)節(jié)，合力億捷展示了基于華為云MaaS能力打造的客服AI員工，以景區(qū)語音客服 Agent 為例：AI先行承接80%以上的重復(fù)性高頻咨詢，并通過語音識別容錯(cuò)、快速交互響應(yīng)、自動轉(zhuǎn)人工判斷與通話摘要等能力，顯著增強(qiáng)了AI在高頻客服場景下的可用性與穩(wěn)定性。案例僅用兩周時(shí)間就完成部署上線，成為客服AI員工快速落地的實(shí)踐范例。

合力億捷副總裁杜宏生在開幕式上表示，“我們希望通過與華為云的聯(lián)合創(chuàng)新，通過產(chǎn)品化的方式讓客服 AI 員工真正普及，讓 AI 接住大量重復(fù)性問題，讓人工客服回歸到更有價(jià)值的工作——人，回歸人的價(jià)值；客服，不再只是應(yīng)答機(jī)器?！?/p>

聚焦多場景，企業(yè)AI落地理想起點(diǎn)

在828精選聯(lián)合解決方案宣講會中，合力億捷圍繞“客服AI員工如何開啟企業(yè)數(shù)字化旅程”展開分享。合力億捷副總裁杜宏生指出，客服作為連接企業(yè)與用戶的第一前線，天然具備AI融合土壤——渠道多元、對話密集、流程可結(jié)構(gòu)化，是企業(yè)落地大模型能力最適合的起點(diǎn)之一。

基于這一判斷，合力億捷打造了一個(gè)專注于客戶服務(wù)場景的垂直型智能平臺，融合語音識別、自然語言處理和多Agent調(diào)度等能力，構(gòu)建覆蓋營銷、客服、運(yùn)營等多個(gè)場景的智能體體系。區(qū)別于傳統(tǒng)項(xiàng)目化交付方式，平臺以產(chǎn)品化、流程化方式實(shí)現(xiàn)大模型Agent的部署與優(yōu)化，真正做到“開箱即用、持續(xù)演進(jìn)”。

云商店智能化躍遷，客服AI可持續(xù)落地

在AI應(yīng)用商店論壇上，合力億捷市場部總監(jiān)沈云霞分享了客服AI員工在華為云商店生態(tài)中的聯(lián)合推進(jìn)成果。依托商店平臺在商品運(yùn)營、算力適配與交付服務(wù)等方面的全鏈路保障，客服AI員工方案已覆蓋從小場景試用、效果驗(yàn)證到持續(xù)演進(jìn)的完整路徑。

方案支持實(shí)時(shí)通信、即時(shí)通信與非即時(shí)通信三類Agent，適配電話、在線、表單、工單等多類型業(yè)務(wù)場景。同時(shí)，創(chuàng)新引入“先試后買、持續(xù)運(yùn)營”機(jī)制，幫助企業(yè)通過小規(guī)模MVP快速驗(yàn)證價(jià)值，在智能體持續(xù)優(yōu)化中實(shí)現(xiàn)“越用越聰明”，有效降低企業(yè)AI應(yīng)用試錯(cuò)成本，真正助力客戶把AI用起來、用得好。

多行業(yè)落地，驗(yàn)證方案普適價(jià)值

在與華為云的聯(lián)合推進(jìn)下，客服AI員工方案已在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)規(guī)?；涞兀涸诰皡^(qū)場景中，智能語音客服可自動處理大部分游客咨詢，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)；在零售連鎖企業(yè)中，通過知識庫調(diào)度、智能工單和語義分析提升客服人效；在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺中，AI客服深度嵌入供應(yīng)鏈、勞務(wù)等復(fù)雜流程，提升服務(wù)效率、降低人力成本。

這些實(shí)踐表明，客服AI員工不僅適用于標(biāo)準(zhǔn)化、高頻場景，更具備在復(fù)雜系統(tǒng)中深度嵌入與持續(xù)演進(jìn)的能力，已成為企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的重要支撐力量。

攜手華為云，共建智能客服新生態(tài)

合力億捷與華為云的合作不僅體現(xiàn)在MaaS能力層的對接，更延伸至生態(tài)、交付與聯(lián)合運(yùn)營的全鏈條。依托華為云云商店平臺，客服AI員工已正式上架聯(lián)營商品，借助云商店的全域流量入口、商業(yè)化路徑與交付保障，快速拓展覆蓋多行業(yè)客戶群體。

雙方還通過828企業(yè)節(jié)、華為開發(fā)者大會（HDC）及多地線下沙龍持續(xù)推進(jìn)行業(yè)交流，為企業(yè)智能客服從“能用”邁向“用好”提供方法論支撐。客服AI員工解決方案，正在成為企業(yè)快速引入大模型能力、加速AI落地的高效路徑。

展望未來

作為第四屆828 B2B企業(yè)節(jié)的聯(lián)合發(fā)起單位，合力億捷與華為云及萬家伙伴并肩前行，共同見證了AI技術(shù)在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的加速落地。未來，合力億捷將繼續(xù)深化與華為云在MaaS與智能客服領(lǐng)域的聯(lián)合創(chuàng)新，推動客服AI員工在更多行業(yè)和場景落地，助力千行百業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化升級。

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