企業(yè)可以利用對(duì)話流創(chuàng)造智能客服、智能導(dǎo)購(gòu)、智能顧問(wèn)、企業(yè)對(duì)話應(yīng)用、聊天機(jī)器人，或在任何平臺(tái)或設(shè)備上定義語(yǔ)音對(duì)話交互體驗(yàn)，可廣泛集成于網(wǎng)站、APP、小程序、社交媒體平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、各類機(jī)器人中。

無(wú)需編程，五分鐘就能為企業(yè)植入AI基因、創(chuàng)造一組語(yǔ)音對(duì)話體驗(yàn)？

利用自主研發(fā)的語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，Naturali奇點(diǎn)機(jī)智把不可能變成了可能。以在旅行訂票網(wǎng)站/APP訂機(jī)票為例，Naturali在現(xiàn)場(chǎng)展示了如何在對(duì)話流中設(shè)計(jì)訂機(jī)票的語(yǔ)音對(duì)話體驗(yàn)。

如今當(dāng)用戶想訂機(jī)票時(shí)，一般情況會(huì)首先打開訂票軟件或網(wǎng)站等終端，手動(dòng)輸入或選擇時(shí)間、始發(fā)地、目的地信息進(jìn)行搜索，進(jìn)而獲取訂票服務(wù)。

而對(duì)話流的出現(xiàn)則打破了這一現(xiàn)狀。企業(yè)可以在對(duì)話流中自主定義語(yǔ)音對(duì)話體驗(yàn)，通過(guò)與用戶在真實(shí)場(chǎng)景的對(duì)話，提供訂票服務(wù)，有效將對(duì)話與服務(wù)連接了起來(lái)。

例如，在對(duì)話流中創(chuàng)建一個(gè)“訂機(jī)票”的意圖，并給出一個(gè)用戶可能觸發(fā)這個(gè)意圖的例句：“訂一張八月二十日北京到上海的機(jī)票”。

接下來(lái)，對(duì)話流能夠自動(dòng)識(shí)別出日期、始發(fā)地、目的地這三個(gè)實(shí)體（Type），并且能夠通過(guò)自主學(xué)習(xí)模型，進(jìn)行自動(dòng)拓展，當(dāng)用戶再說(shuō)到其他時(shí)間及地點(diǎn)時(shí)，同樣可以成功識(shí)別并且對(duì)應(yīng)到“訂機(jī)票”這個(gè)意圖。

但是，當(dāng)不同用戶在表達(dá)同樣一個(gè)訂票的意圖時(shí)，可能會(huì)有不同的說(shuō)法，語(yǔ)序、用詞可能都會(huì)有變化。“幫我訂一張機(jī)票北京出發(fā)到上?！薄ⅰ拔乙I從北京到上海的機(jī)票”、“去攜程搜一下北京到上海的機(jī)票”等等。對(duì)話流可以完成說(shuō)法泛化，其他用戶類似的說(shuō)法可以自動(dòng)匹配到同一個(gè)意圖，使用少量數(shù)據(jù)，快速訓(xùn)練有效模型，自主學(xué)習(xí)不斷完善。

用戶的語(yǔ)句中難免存在信息缺失，例如“幫我訂一張北京到上海的機(jī)票”這句話中，時(shí)間這個(gè)必要信息是缺失的，那么企業(yè)能夠在對(duì)話流中添加追問(wèn)語(yǔ)句，與用戶完成多輪對(duì)話，獲取所有必要信息。

對(duì)話流操作界面

對(duì)話完成之后，對(duì)話流會(huì)將用戶帶到訂票搜索結(jié)果頁(yè)面，用戶則可以直接進(jìn)行下單付款，打造“從需求到服務(wù)”的完整閉環(huán)，讓對(duì)話到服務(wù)，快而有效。

在企業(yè)AI化進(jìn)程中，與人工智能的融合場(chǎng)景多種多樣，其中語(yǔ)音對(duì)話交互是企業(yè)植入AI基因的一大趨勢(shì)。資訊、通勤、辦公、通訊、餐飲、購(gòu)物、旅行……語(yǔ)音對(duì)話交互平臺(tái)對(duì)話流正在改變著人們生活的方方面面，同時(shí)也在釋放互動(dòng)溝通效率方面給企業(yè)帶來(lái)了諸多福音。

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