“隨著旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用戶出游需求不斷向品質(zhì)化、個性化升級。高德地圖樂游云服務(wù)將通過大數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)用戶和景區(qū)間的供需智能匹配，盡景區(qū)所長，如用戶所愿?！备叩碌貓D副總裁董振寧在十一“全民出行節(jié)”發(fā)布會現(xiàn)場表示。
樂游云服務(wù)：盡景區(qū)所長，如用戶所愿
據(jù)國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)，2016年我國全年接待國內(nèi)外旅游人數(shù)超過44.4億人次，旅游總收入達(dá)到4.69萬億元，同比去年分別增長11%和13.6%，旅游經(jīng)濟(jì)持續(xù)增溫。與此同時，我國景區(qū)資源開發(fā)和服務(wù)能力也有了大幅提升，5A景區(qū)已由2007年的66家，發(fā)展到了2017年的250家。旅游經(jīng)濟(jì)和景區(qū)服務(wù)能力大幅提升，但人們在國內(nèi)旅游的時候，依舊會遇到大量的假景區(qū)、坑人旅游項目和坑人特產(chǎn)等情況，這些情況帶來了不良的出游體驗。用戶有旺盛的出游需求，景區(qū)資源也有大幅的提升，為何國內(nèi)旅游還有如此多的痛點？
“表面上看是行業(yè)亂象，本質(zhì)上是中國用戶升級后的出游需求沒有被滿足。中國用戶已經(jīng)開始追求品質(zhì)化、個性化的出游。” 董振寧認(rèn)為，“在用戶需求不斷升級、親子游、自駕游、周邊游、都市休閑等旅游形態(tài)已經(jīng)成為趨勢的今天，單向的線型供需關(guān)系已經(jīng)無法滿足用戶出游的實際需要，必須建構(gòu)用戶和景區(qū)間的矩陣供需關(guān)系，使用戶需求和景區(qū)服務(wù)之間達(dá)成匹配。”
為建構(gòu)用戶和景區(qū)間的矩陣供需需求，解決用戶景區(qū)出游痛點，高德地圖正式推出高德地圖樂游云服務(wù)，將從大數(shù)據(jù)中洞察用戶景區(qū)出游需求，結(jié)合全國景區(qū)資源和服務(wù)能力，并最終通過云平臺實現(xiàn)用戶需求和景區(qū)能力間的智能匹配。高德地圖通過高德和阿里大數(shù)據(jù)，結(jié)合用戶的出游行為偏好和出游消費(fèi)偏好，已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)對用戶出游需求的洞察。同時通過自主采集和12301平臺合作，高德掌握了約5000家5A+、4A+等眾多風(fēng)景名勝的景區(qū)數(shù)據(jù)，了解全國景區(qū)的服務(wù)能力。除此之外，高德地圖還有每日上千億次定位及路徑規(guī)劃大數(shù)據(jù)、30萬+活躍APP的反饋數(shù)據(jù)，可以動態(tài)實時反饋全國景區(qū)的動態(tài)。
據(jù)董振寧表示，面向景區(qū)，高德樂游云服務(wù)主要是通過大數(shù)據(jù)、云服務(wù)為景區(qū)賦能。景區(qū)管理部門層面，高德樂游云服務(wù)可以在用戶出行指導(dǎo)、景區(qū)政府管理、旅游資源開發(fā)等領(lǐng)域為景區(qū)管理部門提供決策參考；具體每個景區(qū)主體，高德樂游云服務(wù)可以在興趣用戶推薦、區(qū)內(nèi)景點規(guī)劃、服務(wù)設(shè)施配比、景區(qū)人流引導(dǎo)等方面為具體景區(qū)提供數(shù)據(jù)支持。
而面向用戶，高德樂游云服務(wù)則是通過智能匹配，為用戶提供全鏈路的產(chǎn)品服務(wù)。用戶出游行前，高德地圖可以智能推薦景區(qū)（目的地），以及出游時間和路線；用戶到達(dá)景區(qū)，高德地圖可以提供景區(qū)動態(tài)信息推送，智能推薦景區(qū)游覽時間、路線，以及景區(qū)服務(wù)內(nèi)容；用戶游玩結(jié)束，還可以在高德地圖上進(jìn)行景區(qū)服務(wù)反饋，尋求出游保障，進(jìn)行旅游心得分享和點評。
攜手12301平臺提供出游保障
作為高德地圖樂游云服務(wù)的重要一環(huán)，高德地圖已經(jīng)和12301國家智慧旅游平臺達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，為用戶聯(lián)合提供出游服務(wù)保障。
12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺是國家旅游局官方的投訴管理及咨詢服務(wù)平臺，與全國1200多個旅游質(zhì)監(jiān)部門實時互通，集中受理全國31省旅游資訊和投訴。做為高德地圖“十一不添堵，全民出行節(jié)”的重要合作方之一，12301平臺為本次出行節(jié)提供用戶權(quán)益的全面保障。12301平臺將通過高德地圖為用戶提供旅游景區(qū)、旅行社及導(dǎo)游領(lǐng)隊、住宿設(shè)施 、在線旅游企業(yè)、旅游局資訊等專業(yè)權(quán)威的旅游相關(guān)信息咨詢；如果用戶在十一國慶節(jié)遇到旅游行程滯留等重大問題、酒店到店無房、景區(qū)無法入園等緊急問題也可撥打12301熱線，得到全天24小時全方位旅游服務(wù)。12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺總裁姚丹騫表示，“今天我們高興地看到，高德地圖，把游客出行的服務(wù)保障連接到12301平臺，游客在出行過程中有任何問題，都可以通過撥打12301服務(wù)熱線的形式獲得幫助，我們相信為出行游客提供更好的旅游服務(wù)體驗，是12301與高德共同的夢想，我們期待這種合作更加深入長久?！?/p>
本次戰(zhàn)略合作，雙方還將在大數(shù)據(jù)方面展開互助共享。12301平臺將與高德地圖共享官方管理數(shù)據(jù)和官方信息資訊，通過樂游云服務(wù)臺為用戶出游提供最新的權(quán)威景區(qū)信息；高德地圖則向12301平臺開放高德地圖景區(qū)熱力數(shù)據(jù)，助力12301平臺國家旅游局大數(shù)據(jù)中心建設(shè)。
“高德地圖與12301國家智慧旅游平臺的戰(zhàn)略合作，是高德地圖樂游云服務(wù)平臺的重要部分，雙方在景區(qū)資訊、景區(qū)服務(wù)、景區(qū)大數(shù)據(jù)的全方位合作，有助于12301平臺和高德地圖服務(wù)能力的提升。”高德地圖副總裁董振寧表示，“高德地圖愿和更多合作伙伴一起，致力為用戶提供高品質(zhì)個性化的出行服務(wù)，讓每一個用戶安全、快樂出游?！?/p>
