在這種趨勢下，我們在新經(jīng)濟(jì)大潮中沖浪的客戶越來越關(guān)注如何提升終端用戶的客戶體驗(yàn)以及自身的運(yùn)營效益，他們本身的IT生產(chǎn)方式和運(yùn)營模式也發(fā)生了符合這一趨勢的變化。這就為IT外包服務(wù)提供了更高的要求和想象空間。

客戶需求的多樣化體現(xiàn)在合作模式多樣化、業(yè)務(wù)多樣化、技術(shù)多樣化、開發(fā)多樣化，我們面對(duì)的不再僅僅是傳統(tǒng)的單一模式大規(guī)模的服務(wù)，而是更加碎片化、分布式的多區(qū)域、多行業(yè)、多技術(shù)方向和運(yùn)營模式的需求。這些多維度、多品種、大范圍的需求就是新經(jīng)濟(jì)的特性。

這個(gè)趨勢，對(duì)我們的IT外包服務(wù)的組織形態(tài)、人員和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)就有了更加具體的要求。如下圖：

新經(jīng)濟(jì)并沒有改變企業(yè)的本質(zhì)，但會(huì)改變企業(yè)的組織形態(tài)、生產(chǎn)方式和商業(yè)模式。IT外包服務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)鏈中的一環(huán)，如何創(chuàng)新就擺在了我們面前。以前動(dòng)輒幾百上千人的同質(zhì)化服務(wù)少了，科技進(jìn)化會(huì)消滅而且正在消滅很多不適應(yīng)這一發(fā)展趨勢的職業(yè)，我們只有順勢而為。傳統(tǒng)行業(yè)的創(chuàng)新應(yīng)該從組織的形態(tài)、生產(chǎn)的方式入手，只有徹底改變單一品種大規(guī)模生產(chǎn)的模式，才能夠生存，才能夠產(chǎn)生長尾經(jīng)濟(jì)，從而長期為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

YIDATEC作為一家成立了十年的IT外包服務(wù)公司，我們深刻的體會(huì)了這一新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的脈搏，從去年開始提出了建立維基型組織的理念，目的就是為了從組織進(jìn)化開始，把以前科層制的傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)變成面向客戶需求的維基型組織方式。近一年的運(yùn)營，從各個(gè)阿米巴經(jīng)營單位開始，已經(jīng)有了比較大的改觀，公司更加扁平化了、橫向的聯(lián)系多了，分享協(xié)作的多了，可以說維基初成。但應(yīng)該看到，十年的慣性很難一下子改變，如何從一線的生產(chǎn)作業(yè)方式做徹底的改變，還需要進(jìn)一步的深化。我們希望在各個(gè)阿米巴經(jīng)營單位建立更加扁平化的組織，同時(shí)讓員工多重標(biāo)簽化，來適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的需要，把客戶需求和員工之間進(jìn)行去中心化的連接，就成為了一種選擇。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新最難點(diǎn)其實(shí)不在于商業(yè)模式的改變，而是文化、組織的創(chuàng)新和生產(chǎn)方式的改變，這點(diǎn)在IT外包服務(wù)行業(yè)亦然。

多品種大范圍，就意味著要有與之相匹配的人才供應(yīng)鏈體系，公司內(nèi)如何涌現(xiàn)客戶需要的多方面的人才，從社會(huì)上如何多渠道的獲得這些人才，公司平臺(tái)又建立什么樣的機(jī)制吸引這些人才，這些都是要通過不斷試錯(cuò)才能解決的問題。也唯有建立能夠自我完善、自我進(jìn)化的人才供應(yīng)鏈體系，才能夠適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的要求。

新的生產(chǎn)方式的變化，需要我們的員工精英化、多重標(biāo)簽化。YIDATEC有3500多名員工，以前是按照各阿米巴經(jīng)營單元和所從事工作網(wǎng)格標(biāo)簽化的。未來，我們會(huì)通過億達(dá)信息學(xué)院這個(gè)平臺(tái)，結(jié)合員工的特點(diǎn)和興趣，通過自組織的方式讓大家接觸到未來經(jīng)濟(jì)所需要的各種技能，并且多重標(biāo)簽化。同時(shí)，讓人才更有效的流動(dòng)起來，在直接面向客戶需求的時(shí)候讓最適合的人才去自我組織、自我涌現(xiàn)。在維基型網(wǎng)絡(luò)化的組織中，要逐漸學(xué)會(huì)以信息為中介去配置資源，而不是自上而下的行政命令。所以，新經(jīng)濟(jì)中的很多網(wǎng)絡(luò)配置資源模式我們都可以去嘗試，公司內(nèi)競標(biāo)？搶單？這里需要的是群體智慧，蜂群思維。

YIDATEC組織橫向的繁榮發(fā)展，同樣會(huì)帶來縱向意識(shí)和方式的改變，公司平臺(tái)化成為必然，成人達(dá)己成為管理者的選擇。我們追求的是這樣的生態(tài)系統(tǒng)：業(yè)務(wù)發(fā)展平臺(tái)+制度環(huán)境+員工賦能。

我們希望通過我們的實(shí)踐，為中國的IT外包服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)找到一條適合自己發(fā)展的創(chuàng)新之路，最終為我們所服務(wù)的客戶、行業(yè)已經(jīng)整個(gè)社會(huì)帶來更大的增量價(jià)值，用創(chuàng)新的技術(shù)和服務(wù)，使世界更平坦。

本文作者張暉(YIDATEC 高級(jí)副總裁 )

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