每個人加入一家公司，沒有主觀意愿把公司搞垮，都愿意把事情干好。但是我們的流程扼殺了他們的積極性。員工沒有激情原因還是來源于管理層。管理層在辦公室里想了很多自認(rèn)為很好的方法，實際沒有效果。
如何激發(fā)員工的激情，辦法很簡單，就是打開一個公平公正的升遷管道。要真正給員工創(chuàng)造更大價值的機(jī)會。這是非常至關(guān)重要的。
火鍋店怎么發(fā)現(xiàn)用戶的需求，怎么把用戶的需求植入到產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中？海底撈通過發(fā)現(xiàn)顧客的需求，改進(jìn)創(chuàng)新。從深層次通過案例，通過顧客需求的發(fā)現(xiàn)迭代創(chuàng)新產(chǎn)品。
顧客個性化的需求一直是存在的。顧客不一樣，消費同一產(chǎn)品時的需求肯定不一樣。以前滿足不了個性化的需求，因為批量生產(chǎn)成本最低，還有技術(shù)沒有到一定的水準(zhǔn)去強(qiáng)調(diào)個性化生產(chǎn)，成本會非常高。現(xiàn)在各種技術(shù)統(tǒng)一并整體進(jìn)步，除了IT，還有自動化等，會把個性化需求滿足的程度降低。
有一些企業(yè)強(qiáng)調(diào)品牌，強(qiáng)調(diào)顧客忠誠度，其實不然。錢在客戶兜里，為什么對你忠誠，你想要忠誠是癡心妄想。我們不要追求顧客忠誠這一方面。二是要抓住每一次顧客服務(wù)的機(jī)會，讓他把錢掏出來，你一定要服務(wù)好，找到個性化的需求滿足他?，F(xiàn)在很多人搞營銷或者規(guī)劃愿景，不是不對，但是有些在打擦邊球，對內(nèi)在騙，對客戶也在騙，這樣下去會很危險。
