在今年的MIT Sloan CIO研討會上，就如何更好地證明花在社交媒體和協作舉措上的支出是值得的這一問題進行了探討。兩個優(yōu)秀CIO，Guess Inc.公司的Michael Relich和Broadcom公司的Bill Miller分享了他們的經驗。

當談到展現IT對于業(yè)務的價值，有些項目是很容易被證明的。但要量化社交媒體和協作工具的價值，要證明它的投資收益就比較困難 ——尤其是要通過一分一毫來證明這樣的投資收益。

社交協作工具作為吸引人才的價值

Broadcom公司的Bill Miller說，展現社交媒體和協作工具的價值需要創(chuàng)造力。

他所投資的這類溝通方式模式的商業(yè)案例，是由Broadcom所需要吸引的勞動力所決定的。這家位于爾灣，加利福尼亞州的芯片制造商正在尋找最好的，最聰明和最有創(chuàng)意的世界級的新崛起的工程師。在Miller看來，吸引這類人才的因素，一部分是工作環(huán)境的質量 – 這種質量，包括與他們的工作同伴能夠相互協作和溝通。

Miller 說，“他們畢業(yè)于最好的大學，他們擁有強大的社交網絡和資源，他們期望在工作環(huán)境中這一切也得以體現。”

例如，對于位于加州硅谷這樣一個競爭性地區(qū)的公司而言，這些你想雇傭的未來員工很有可能——并且會 ——選擇隔壁的雇主，如果那里的工作環(huán)境更有利于他們的創(chuàng)新思維。Miller說，企業(yè)高層應該把通過擁有合適的社交媒體和協作工具從而吸引到最優(yōu)秀人才理解為一種投資回報。

但光說還沒有作用。Miller強調， CIO們需要跟蹤他們的公司在吸引-和保留-頂尖人才上做的怎么樣，然后用數據說話，用相關的記錄證明社交媒體和協作工具發(fā)揮了作用。

Miller說， “你面試那些學生，那些新員工，然后得到反饋，你把這些反饋和你招聘的效果想結合，” “這不是完全精確的，但它是一種獲取信息的方式，并且可以指出哪些因素在起作用。 ”

社交媒體網絡作為免費宣傳的價值

作為一位零售行業(yè)的CIO，Michael Relich看待社交媒體時，并不像有些CIO們那樣頭疼。對他來說，這更像是免費廣告。

Relich說 ，過去，印刷廣告作為零售行業(yè)傳遞信息的最好方式，大量的錢花在，例如雜志的精美彩頁上。他的整個IT職業(yè)生涯都處于零售行業(yè)。此外，盡管很難衡量這樣的投資是否帶來回報，大量的錢還是花了出去。Relich說，對于品牌推廣而言，很關鍵的一點 – 人們看得到的地方，你就必須出現 – 但在這一點上似乎很難找到底線。因此，公司仍然在廣告上繼續(xù)花錢。

Relich說，“在那里出現”對于社交媒體而言同樣重要。當然，所謂“那里”已經發(fā)生了改變。 對于把目標客戶群定位于20歲出頭年輕人的Guess Inc.公司而言，更是如此。Relich說，雖然很難量化積極效果，但要被排除在外卻是不能接受的。 “如果我們不做社交媒體，我們根本就是不相關的。 ”

他說，雖然量化社會媒體的正面影響可能有些困難，卻不是不可能的，這比評估印刷廣告的效果要容易些。有一連串來自于社交媒體的信息可以用來分析。 “你可以看到你得到了多少印象，有多少人點擊了你的網站，又有多少轉化。 ”

Relich對于細節(jié)守口如瓶，但他對和Facebook有關的機會也給出了評估。 他指出，這一社交媒體巨頭，是世界上個人喜好和“喜歡”的最大數據庫，而且它是自維護的。

Relich說，開展一個CRM(客戶關系管理)或忠誠計劃的任何人，必須 “誘惑他人，給他們點好處，才能讓他們共享一些信息，而這也是暫時的，”。如果你想要更新這些信息，這意味著要發(fā)放更多的好處。但在Facebook上，客戶為你做了這一切。

Relich說， “如果你能把這些信息和購買行為想匹配，微分段可能性是巨大的，”。“這會涉及到隱私問題，但使用Facebook連接，并和交易相捆綁，把Facebook作為CRM數據庫可以擁有巨大的投資回報。”