盡管企業(yè)的IT預(yù)算有所增長(zhǎng)，但65%的Computerworld網(wǎng)站調(diào)查受訪者仍然表示，圍繞著提高服務(wù)水平，工作效率和客戶滿意度的中心目標(biāo)，壓縮成本仍然是企業(yè)IT業(yè)務(wù)頭號(hào)優(yōu)先級(jí)的，大約有四分之一的受訪者將控制預(yù)算列為他們所面臨的最大的領(lǐng)導(dǎo)力挑戰(zhàn)。

現(xiàn)如今，企業(yè)IT正在面臨來自四面八方的壓力。兩年前，德州農(nóng)工大學(xué)金斯維爾分校進(jìn)行大規(guī)模削減開支，削減其IT預(yù)算的近22%。但隨著經(jīng)濟(jì)衰退的同時(shí)到來，該學(xué)校的入學(xué)率增長(zhǎng)了25%，這往往是由于失業(yè)人員決定返回學(xué)校學(xué)習(xí)新的技能。

“現(xiàn)在，我所在的部門正在研究如何在員工數(shù)量較少的情況下處理業(yè)務(wù)需求的增加。”該大學(xué)的首席信息官兼技術(shù)副總裁羅伯特·保爾森說。鑒于2014年大學(xué)的IT預(yù)算僅上升了3%，“這為我們更明智地使用技術(shù)提出了更高的要求。”他補(bǔ)充道。為了幫助30名IT工作人員在一個(gè)季度僅有400萬美元IT預(yù)算的情況下順利保證工作運(yùn)轉(zhuǎn)，他們將采用更多的系統(tǒng)、管理、顧問和咨詢托管服務(wù)。

雖然托管服務(wù)在相當(dāng)大的程度上為他們的員工帶來了一定的幫助，但保爾森并沒有太多有力的證據(jù)證明這一措施為他們節(jié)省了資金。“我們采用托管服務(wù)的真正目的純粹是為了享有其技術(shù)，以彌補(bǔ)我們對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員的缺乏。我們?cè)谄渌�某些領(lǐng)域也是基于同樣的因素。”他說。“我們正在努力尋求合適的技術(shù)人員幫助我們?cè)鰪?qiáng)相關(guān)領(lǐng)域的技能。”

的確，IT部門使用服務(wù)報(bào)告可以幫助他們更多的節(jié)省成本，而且這種方法可以將IT員工們從繁雜瑣碎的工作中解放出來，轉(zhuǎn)而從事更為關(guān)鍵的工作任務(wù)，填補(bǔ)了技能差距并提高了效率。而IT部門是否能夠轉(zhuǎn)移到管理服務(wù)以便更好地滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求和IT目標(biāo)還有待觀察，但受訪者均表示他們?cè)敢膺M(jìn)行嘗試。

“直到不久之前，我們企業(yè)一貫的方針還是‘自力更生’，一切都靠自己。”位于弗吉尼亞州阿靈頓的BAE系統(tǒng)公司技術(shù)業(yè)務(wù)人員Bharat Amin說。“現(xiàn)在我們已經(jīng)逐步意識(shí)到‘我們不可能做所有的事情’。我們可能要購(gòu)買服務(wù)，選擇性的進(jìn)行外包。” 目前，針對(duì)2014年的IT預(yù)算，我們已經(jīng)制定好了。并且我們還有一份B計(jì)劃。Amin說。

B計(jì)劃涉及到通過使用托管服務(wù)來節(jié)省企業(yè)IT開支。例如，BAE可能會(huì)通過轉(zhuǎn)移到微軟基于云版本的Office和SharePoint：Office 365，從而削減一半的辦公生產(chǎn)力工具方面的支出。

“我們的業(yè)務(wù)正面臨著更具成本競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn)，因?yàn)殡S著銷售機(jī)會(huì)的減少——企業(yè)要么從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里爭(zhēng)取到客戶，要么只能非常具有成本競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以贏得新業(yè)務(wù)。” Amin說。

托管服務(wù)支出將會(huì)占到德克薩斯州奧斯汀多核技術(shù)公司明年IT預(yù)算的三分之一左右。這家成立三年的多核編程工具制造商使用SaaS系統(tǒng)用于其人力資源、會(huì)計(jì)和客戶關(guān)系管理。他們的多數(shù)服務(wù)器也托管在數(shù)據(jù)中心提供商那里。

該公司首席信息官John Havener說，使用外包服務(wù)并不真正幫助企業(yè)達(dá)到削減成本的效果，但其確實(shí)是幫助企業(yè)提高了效率。“我認(rèn)為，購(gòu)買托管服務(wù)的成本其實(shí)與我們投資硬件的費(fèi)用大體是相當(dāng)?shù)�。但是，如果我們要始終保持站在技術(shù)前沿的話，就意味著我們不得不一年至少更換兩到三次服務(wù)器——而那樣的話，無疑會(huì)浪費(fèi)我們IT員工大量的時(shí)間。因此，我們需要一些更好的方式來實(shí)現(xiàn)這一目的。”

“借助托管數(shù)據(jù)中心，我們可以進(jìn)行過程定義，并把這些工作任務(wù)交給那些服務(wù)供應(yīng)商，他們可以在一定程度上準(zhǔn)備好，最大限度地減少我們的配置時(shí)間。” Havener說。

無線預(yù)算激增

由于移動(dòng)設(shè)備使用的激增，已經(jīng)使得廣泛的無線網(wǎng)連接和無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)成為了企業(yè)在2014年最重要的IT預(yù)算項(xiàng)目之一。特別是在RFID、遠(yuǎn)程訪問、Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)/無線設(shè)備、移動(dòng)設(shè)備管理方面。

在德州農(nóng)工大學(xué)金斯維爾分校，無線網(wǎng)絡(luò)升級(jí)費(fèi)用將占該大學(xué)2014年IT預(yù)算的最大份額。“我們的無線網(wǎng)絡(luò)大概已經(jīng)使用了五年了，彼時(shí)，除了筆記本電腦之外，幾乎并沒有設(shè)想過所有其他的無線設(shè)備。”保爾森說。“現(xiàn)在有更多巨大的無線設(shè)備需求。但沒有更多的無線網(wǎng)絡(luò)接入點(diǎn)部署在大學(xué)建筑物的各個(gè)角落。而問題是現(xiàn)在我們必須讓無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)大學(xué)。”