盡管在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不太好的今天，業(yè)界會(huì)擔(dān)憂IT外包的前景，尤其是幾家以提供IT管理服務(wù)為核心業(yè)務(wù)的供應(yīng)商的財(cái)報(bào)的不理想。所以從去年的時(shí)候，我們就頻繁聽到一些唱衰IT外包市場(chǎng)的聲音。但是，唱衰的是那些“不思進(jìn)取”的IT服務(wù)供應(yīng)商，事實(shí)這個(gè)市場(chǎng)的空間遠(yuǎn)遠(yuǎn)未被開發(fā)。

今年7月份的時(shí)候Gartner發(fā)布報(bào)告稱2013年全球IT外包市場(chǎng)可能達(dá)到2880億美元，與往年相比還是呈現(xiàn)增長的趨勢(shì)。但是對(duì)于更多的企業(yè)來說也面臨著整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不樂觀、成本控制和ROI(投資回報(bào)率)的需求，所以如何讓有限的IT預(yù)算帶來最大的收益，是所有企業(yè)CIO們所需要考慮的。

IT外包之前先認(rèn)識(shí)自己

關(guān)于IT外包的作用，其實(shí)有褒有貶。有的企業(yè)因?yàn)榻柚鶬T外包，提高了工作效率。而又的企業(yè)卻會(huì)與IT外包供應(yīng)商產(chǎn)生摩擦，以至很大精力耗費(fèi)在與外包商的“較量”中。IT外包并不是萬能的，并不能解決企業(yè)的很多根本問題。對(duì)于所有企業(yè)的CIO而言，IT外包之前需先客觀地認(rèn)識(shí)本企業(yè)的IT水平和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。

認(rèn)清企業(yè)的IT水平，會(huì)讓CIO明白企業(yè)需要什么樣的供應(yīng)商。在IT外包領(lǐng)域，一直有個(gè)共識(shí)就是IT外包應(yīng)該是企業(yè)信息化達(dá)到了一定程度，然后將一些相對(duì)可控的環(huán)節(jié)交予外包商。所有很多企業(yè)CIO會(huì)選擇將一些基礎(chǔ)硬件的運(yùn)維、還有一些開發(fā)工作交予外包商。

但是關(guān)于這一點(diǎn)，其實(shí)在如今很多新技術(shù)諸如云計(jì)算等在潛移默化中改變著企業(yè)的IT架構(gòu)走向時(shí)，已經(jīng)或多或少被改變了。諸如很多企業(yè)需要嘗試一些的IT變革時(shí)，當(dāng)自己的IT人員的水平不足以支撐，亦或者支撐成本太高時(shí)，企業(yè)就要考慮外包了。但是對(duì)CIO來說，就必然面臨著更多的挑戰(zhàn)，將企業(yè)從未涉足的IT業(yè)務(wù)外包給供應(yīng)商時(shí)，如何確保可靠。

所以認(rèn)清企業(yè)的IT水平，也是CIO認(rèn)清自己的過程。

而客觀地意識(shí)到了企業(yè)IT水平之后，還不足以讓CIO們下定決心將部分工作量外包，外包真正的驅(qū)動(dòng)力應(yīng)該是企業(yè)核心業(yè)務(wù)的需求。中國的企業(yè)信息化已經(jīng)走過了部門級(jí)應(yīng)用階段，現(xiàn)在的企業(yè)信息化都是企業(yè)級(jí)，即全企業(yè)對(duì)于IT的依賴程度很高。所以CIO所領(lǐng)導(dǎo)的IT部門，應(yīng)該將全部力量用來支撐業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)需求和隨時(shí)可能到來的轉(zhuǎn)型。但是這并不意味著，企業(yè)外包的內(nèi)容必須是自己熟知的，事實(shí)也可以真的是企業(yè)無力去承擔(dān)的。

一個(gè)企業(yè)的IT部門規(guī)模是有限的、能量是有限的，所以CIO們只有弄明白企業(yè)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是什么，才能更好地分配自己的力量。哪些IT業(yè)務(wù)是必須自己掌管的，哪些是可以外包的。

記者更建議的是那些支撐企業(yè)核心業(yè)務(wù)的IT系統(tǒng)還是應(yīng)該掌控企業(yè)自己手中，因?yàn)槲覀儾荒艽_保外包商可以那么了解你的企業(yè)業(yè)務(wù)，可以隨時(shí)支撐業(yè)務(wù)的需求。而一些涉及到IT資源供應(yīng)、硬件和流程的維護(hù)以及一些新拓展的領(lǐng)域則可以交給成熟的外包商。

CIO還要認(rèn)清IT外包的本質(zhì)

當(dāng)明確了自己的需求和優(yōu)劣勢(shì)之后，CIO們可以考慮選型一些IT外包服務(wù)了。但是這里必須要重視一個(gè)問題就是外包服務(wù)了并不等于責(zé)任也外包了。很多企業(yè)IT外包沒有達(dá)到效果的很重要原因就在于，外包后就不管了，亦或是對(duì)外包商的優(yōu)劣勢(shì)也沒搞明白，以至后來沒有達(dá)到效果。

其實(shí)在這兩年，IT外包供應(yīng)商也發(fā)生著很大的改變。傳統(tǒng)的以硬件維護(hù)為核心業(yè)務(wù)的外包商已經(jīng)遇到了瓶頸，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來說外包商應(yīng)該是合作伙伴，而不只是一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商。外包商承擔(dān)的職責(zé)是幫助企業(yè)的管理更嬌高效、標(biāo)準(zhǔn)化。

所以業(yè)務(wù)流程外包依然是很多企業(yè)的重點(diǎn)，因?yàn)槠髽I(yè)借助自己本身是很難重塑自己的業(yè)務(wù)流程體系的，這時(shí)候借助外包商可以做到。而這個(gè)對(duì)CIO的要求就是管理好外包服務(wù)供應(yīng)商。

評(píng)價(jià)IT外包商還有一個(gè)很重要的標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)于新的外包業(yè)務(wù)的承接能力。如隨著云計(jì)算的興起，很多企業(yè)希望借助云計(jì)算簡(jiǎn)化IT架構(gòu)，但是自己本身的實(shí)力不夠，就需要借助外包商了。還有的是更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型電商，而電商人才其實(shí)是很缺乏的，這時(shí)候如果有外包商在這些新興領(lǐng)域有所積累，對(duì)于企業(yè)來說會(huì)是個(gè)很好的選擇。諸如IBM IT服務(wù)外包，其涉獵的范圍就很廣泛，不僅有企業(yè)傳統(tǒng)的需求，還包含了電子商務(wù)、云計(jì)算這樣新的服務(wù)內(nèi)容。

所以在當(dāng)今的環(huán)境下，企業(yè)的IT本質(zhì)是更加寬泛了，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的影響也更加的深刻，這時(shí)對(duì)IT外包的認(rèn)識(shí)也需要發(fā)生變化，不應(yīng)停留于簡(jiǎn)單的運(yùn)維外包。CIO們更應(yīng)該客觀地評(píng)價(jià)自己和外包商，選型合適的外包商一起合作，讓外包的IT服務(wù)也成為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。