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CIO們已經(jīng)不必再為自身技術難于被其它部門理解而飽受困擾。隨著業(yè)務用戶技術水準的不斷提升，IT專業(yè)知識已經(jīng)成為保障業(yè)務成功的必要前提。在本文中，五位分別來自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強生公司的CIO將與大家分享他們在麻省理工學院斯隆管理學院組織的CIO研討會上總結出的真知灼見。

本次研討會的主持人由紐約咨詢企業(yè)羅盛咨詢公司常務董事Shawn Banerji擔任，嘉賓們就如何將大數(shù)據(jù)、新技術與不斷擴展的客戶需求相結合這一話題各抒己見，希望找到利用傳統(tǒng)職責應對新興挑戰(zhàn)的理想發(fā)展方向。Banerji指出，“事實上CIO職責的新定位在于繼承原有優(yōu)勢，同時滿足處于迅速發(fā)展中的需求、克服前方的技術挑戰(zhàn)。”

本次研討共分為兩個環(huán)節(jié)，在第一部分當中，SearchCIO網(wǎng)站專注于理解如何從IT功能性職責當中發(fā)掘新的增長機遇。

業(yè)務敏捷性效果取決于IT專業(yè)知識

即使是在前沿性及敏捷性領域，企業(yè)仍然需要CIO挺身而出，充當航行的舵手、指路之明燈。“不要再糾結于創(chuàng)新討論，”賓夕法尼亞州新城廣場SAP公司美國分部CIO兼高級副總裁Michael Golz指出。“如果電子郵件系統(tǒng)陷入癱瘓，一切想法都是空談。”換言之，IT部門更像是數(shù)字化時代的修理工：當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，IT團隊需要馬上解決——這已經(jīng)成為工作范疇中理所當然的組成部分。

我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運營。 ——強生制藥公司副總裁兼CIOGeorgia Papathomas

今天的業(yè)務用戶確實擁有更高的技術水準，而且有能力在IT部門批準之前就敏銳地發(fā)現(xiàn)那些可能為業(yè)務帶來更多新機遇的產(chǎn)品或者服務，小組成員們表示。然而購買軟件即服務類工具或者Salesforce.com用戶許可同樣需要IT基礎知識作為輔助手段：數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)集成方面的問題絕非業(yè)務人士所能想象。

“由業(yè)務部門所發(fā)起的產(chǎn)品采購談判往往忽略了一個重要問題：由誰來負責收集數(shù)據(jù)并將其匯總為可資借鑒的全局運營記錄，”北卡羅萊納州SAS軟件研究所高級副總裁、CTO兼CIO KeITh Collins指出。

Collins認為，CIO的關鍵性職責在于利用技術部門的固有優(yōu)勢解決問題。“我認為在不同系統(tǒng)領域將技術與主數(shù)據(jù)管理相結合能夠帶來巨大的發(fā)展機遇，而這一點目前還未成為業(yè)界的關注重點，”他解釋稱。

對影子IT一味打壓既不現(xiàn)實、也不可取。在某些方面，我們只希望強調(diào)IT專業(yè)知識的重要性，Collins補充道。CIO們可以為產(chǎn)品采購提供來自技術角度的指導意見，這類意見幾乎不可能由其他管理者代勞。“我在業(yè)務部門的同事們對于技術的積極作用非常了解，而我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運營，”新澤西州新不倫瑞克強生制藥公司副總裁兼CIO Georgia Papathomas指出。