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(二)現(xiàn)代物流企業(yè)中的CRM模式�，F(xiàn)代物流企業(yè)中CRM模式的運(yùn)用不僅僅局限于一種管理理論與機(jī)制，更為重要的是CRM模式同時(shí)也是一套以客戶(hù)關(guān)系管理為核心目標(biāo)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)。將客戶(hù)關(guān)系管理(CRM模式)科學(xué)的運(yùn)用，能夠優(yōu)化企業(yè)結(jié)構(gòu)、提升企業(yè)價(jià)值。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：①在對(duì)客戶(hù)的資源信息進(jìn)行整理、搜集的情況下，能夠充分利用、跟蹤客戶(hù)信息，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享。②對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新規(guī)劃，提高客戶(hù)關(guān)系管理效率。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)支持下的銷(xiāo)售與服務(wù)系統(tǒng)，在與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的產(chǎn)品發(fā)布于周期使得企業(yè)能夠在合理的時(shí)間段，針對(duì)客戶(hù)的特殊需求，推出符合客戶(hù)需求的個(gè)性產(chǎn)品。并且同時(shí)，客戶(hù)關(guān)系管理還能夠提供大量的數(shù)據(jù)管理與自動(dòng)化分析，從而為企業(yè)管理者進(jìn)行決策與經(jīng)營(yíng)提供依據(jù)。客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)配備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存貯與資源搜索功能，能夠?yàn)槠髽I(yè)管理者在確定企業(yè)發(fā)展方向與策略時(shí)及時(shí)提供科學(xué)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)與資料。實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)端系統(tǒng)對(duì)接，是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)中十分實(shí)用的一個(gè)功能，能夠使得物流企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)通訊，及時(shí)了解客戶(hù)需求與客戶(hù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便按照客戶(hù)的變化開(kāi)展相應(yīng)的物流工作，從而為客戶(hù)提供更為科學(xué)、合理、人性化的服務(wù)。

(三)現(xiàn)代物流企業(yè)客戶(hù)管理策略�，F(xiàn)代物流企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理措施主要可以從以下幾個(gè)方面入手：①構(gòu)建客戶(hù)為核心的企業(yè)理念�，F(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)該秉持以客戶(hù)為核心的企業(yè)發(fā)展理念，圍繞客戶(hù)的需求為中心展開(kāi)各項(xiàng)工作，進(jìn)而穩(wěn)定客戶(hù)關(guān)系、拓寬客戶(hù)領(lǐng)域。主動(dòng)了解客戶(hù)需求、設(shè)身處地為客戶(hù)考慮、與客戶(hù)分享資源;與客戶(hù)之間構(gòu)建穩(wěn)定的雙贏模式，合理回應(yīng)客戶(hù)要求;設(shè)立客戶(hù)反饋信息系統(tǒng)，了解客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的詳細(xì)評(píng)價(jià)進(jìn)而加以改進(jìn)。營(yíng)造以客戶(hù)為核心的企業(yè)發(fā)展理念，努力使得客戶(hù)的需求能夠得到充分滿(mǎn)足。②優(yōu)化以客戶(hù)為核心的企業(yè)結(jié)構(gòu)。現(xiàn)代物流企業(yè)在對(duì)客戶(hù)關(guān)系進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)該針對(duì)其開(kāi)展的工作而設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的部門(mén)并且實(shí)現(xiàn)專(zhuān)人管理。構(gòu)建CRM管理部門(mén)，進(jìn)而以創(chuàng)新意識(shí)設(shè)計(jì)新型產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)方案，并且能夠建立系統(tǒng)支持客戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)體驗(yàn)從而獲得準(zhǔn)確、及時(shí)的業(yè)務(wù)評(píng)估。③對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)�；�于客戶(hù)群體數(shù)量大、類(lèi)別多、差異性強(qiáng)的特點(diǎn)，現(xiàn)代物流企業(yè)需要對(duì)客戶(hù)從不同角度進(jìn)行分類(lèi)。以客戶(hù)價(jià)值為主要核心對(duì)其進(jìn)行層次分類(lèi)，分別考慮客戶(hù)的目前與潛在價(jià)值。并且根據(jù)客戶(hù)價(jià)值的差異性進(jìn)而選擇不同層次的管理對(duì)策。

(四)現(xiàn)代物流企業(yè)客戶(hù)管理關(guān)系發(fā)展趨勢(shì)�，F(xiàn)代物流企業(yè)運(yùn)用客戶(hù)管理關(guān)系體系和系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行管理的發(fā)展前景十分廣闊，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：①業(yè)務(wù)拓展�，F(xiàn)代物流公司在滿(mǎn)足客戶(hù)目前要求的前提下，積極配合客戶(hù)開(kāi)展其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，例如產(chǎn)品組裝等。②優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作關(guān)系鏈。與其他傳統(tǒng)制造業(yè)相比，物流企業(yè)具有較為明顯的流程化供應(yīng)優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn)，例如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、包裝、組裝、配送等業(yè)務(wù)�，F(xiàn)代物流企業(yè)的客戶(hù)群體的數(shù)量與范圍將會(huì)向制造業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大。③構(gòu)建流程化客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)。基于企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品并且進(jìn)行運(yùn)輸過(guò)程后，客戶(hù)需要對(duì)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃與統(tǒng)籌的企業(yè)運(yùn)作流程，現(xiàn)代物流企業(yè)相對(duì)于其他企業(yè)的信息管理部門(mén)具有明顯的優(yōu)勢(shì)�？梢詭椭�更多的制造業(yè)企業(yè)改善自身企業(yè)流程管理體系。

三、結(jié)束語(yǔ)

客戶(hù)關(guān)系管理體系能夠?qū)ξ锪髌髽I(yè)的潛在客戶(hù)進(jìn)行充分挖掘，并且對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行管理，為客戶(hù)提供有針對(duì)性的人性化服務(wù)。就我國(guó)客戶(hù)關(guān)系管理體系發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，CRM 還處于相對(duì)較為不成熟的狀態(tài)，在今后的發(fā)展過(guò)程中，CRM 系統(tǒng)一定能夠逐漸的加以完善，并且在現(xiàn)代物流企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中改善物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，使得我國(guó)的現(xiàn)代物流企業(yè)在市場(chǎng)中以更加健康的態(tài)勢(shì)穩(wěn)步發(fā)展。