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零售行業(yè)：業(yè)務(wù)模式與信息系統(tǒng)雙轉(zhuǎn)型

“在零售行業(yè)，顧客的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和以前已經(jīng)大不相同，速度越來(lái)越快，信息量越來(lái)越大，客戶要的服務(wù)也越來(lái)越快捷�！敝袊�(guó)惠普有限公司軟件事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理于志偉表示，隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)以及其他信息技術(shù)的應(yīng)用，零售行業(yè)顧客的購(gòu)買(mǎi)方式出現(xiàn)了很大的變化，造成了零售行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn)——但這也是機(jī)遇。

于志偉談到，零售行業(yè)的轉(zhuǎn)變是多方位的：首先，信息技術(shù)與業(yè)務(wù)的結(jié)合度更加緊密，由于中國(guó)零售商供應(yīng)鏈整合的需求對(duì)信息化提出更高要求，大多數(shù)零售商已應(yīng)用了采購(gòu)多種業(yè)務(wù)和管理系統(tǒng)，如供應(yīng)鏈、庫(kù)存、銷(xiāo)售系統(tǒng)等。但是，總體來(lái)看，中國(guó)零售商供應(yīng)鏈整合的需求進(jìn)一步加強(qiáng)。

其次，電子商務(wù)在中國(guó)零售業(yè)中所占的比重逐年上升，越來(lái)越多的零售商關(guān)注和重視在線銷(xiāo)售，并力推線上與線下整合銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)一體化的進(jìn)銷(xiāo)存及市場(chǎng)拓展。

第三方面，零售企業(yè)在電子商務(wù)上的發(fā)展以及不斷擴(kuò)展的銷(xiāo)售門(mén)店，讓零售企業(yè)對(duì)物流的依賴度越來(lái)越高，零售商需要及時(shí)處理訂單，并將訂單信息準(zhǔn)確傳遞到物流配送系統(tǒng)，快速地將貨物送到消費(fèi)者手中。

最后，以國(guó)美電器為代表的連鎖規(guī)模效應(yīng)日益明顯，以國(guó)美電器ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施為例，這一系統(tǒng)國(guó)美電器全國(guó)門(mén)店同時(shí)成功上線，標(biāo)志著連鎖零售業(yè)向大型連鎖零售集團(tuán)方向發(fā)展已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，零售商對(duì)集團(tuán)管控需求凸顯，隨著連鎖模式向更多行業(yè)和業(yè)態(tài)延伸，IT解決方案也相應(yīng)的需要多向延伸。

但于志偉也談到，更完善的業(yè)務(wù)流程、最短時(shí)間的系統(tǒng)上線、最快速度的應(yīng)用開(kāi)發(fā)以及最高質(zhì)量的IT建設(shè)保證，使得像國(guó)美電器ERP項(xiàng)目這樣的大規(guī)模、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線所需要保證的質(zhì)量尤為受到關(guān)注，他認(rèn)為，新上線應(yīng)用的質(zhì)量保證成為CIO關(guān)注的核心，而特別需求變更的成功發(fā)布促使其組建自己專業(yè)的測(cè)試團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行系統(tǒng)級(jí)的測(cè)試已成為必要的選擇。

“國(guó)美的ERP系統(tǒng)上線的門(mén)店數(shù)量是非常非常龐大和復(fù)雜的，這套系統(tǒng)能快速上線，需要各個(gè)方面的專家、各個(gè)方面的解決方案是非常多的。在這里，首先我們要充分認(rèn)識(shí)到這樣一套系統(tǒng)在上線過(guò)程中，里面的各種系統(tǒng)是怎樣的，數(shù)據(jù)是怎么流通的，系統(tǒng)跟系統(tǒng)之間是怎樣流通的，又是怎樣流回來(lái)的?它有不同的場(chǎng)景�！庇谥緜ケ硎�，當(dāng)時(shí)與國(guó)美電器合作進(jìn)行新ERP系統(tǒng)的壓力測(cè)試驗(yàn)證，惠普方面不僅為國(guó)美電器進(jìn)行了充分的規(guī)劃，并投入大量專家與國(guó)美電器的團(tuán)隊(duì)合作，雙方的專家更是在一起完成了對(duì)新ERP系統(tǒng)的各種突發(fā)、大并發(fā)測(cè)試，這些都是保證業(yè)務(wù)正常上線的牢固基礎(chǔ)。

對(duì)此，呂意凡表示：“國(guó)美通過(guò)變革影響了整個(gè)行業(yè)，影響了整個(gè)消費(fèi)市場(chǎng)，也影響了整個(gè)(消費(fèi)群體的)需求變化。”他談到，20多年前主導(dǎo)家電銷(xiāo)售的零售形式是百貨公司和商場(chǎng)。國(guó)美的模式出現(xiàn)以后，對(duì)過(guò)往的零售的傳統(tǒng)模式形成了本質(zhì)上的改變，是中國(guó)零售業(yè)的創(chuàng)新。就像今天的電子商務(wù)線下、線上的結(jié)合也是一種新的時(shí)代。

他認(rèn)為，正因?yàn)楝F(xiàn)在以國(guó)美電器為代表的零售行業(yè)處在轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，零售企業(yè)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)、核心系統(tǒng)的重視程度是非常高的，而在過(guò)去十幾年的積累中，以ERP系統(tǒng)為代表的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵，所以，這一次國(guó)美以SAP軟件為核心的ERP系統(tǒng)大升級(jí)，“過(guò)程是非常復(fù)雜的”，而且?guī)缀酢鞍裇AP能夠用到的適合零售行業(yè)的模塊基本上都使用到了”。再算上外圍系統(tǒng)，整個(gè)平臺(tái)大概有20多套子系統(tǒng)。

“隨著我們國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，大家需求的變化，特別是多樣性的變化，對(duì)零售行業(yè)有著重要的影響，同時(shí)也需要行業(yè)能夠適應(yīng)這些變化，也要有新的模式，這是國(guó)美一直以來(lái)保持著一種創(chuàng)新能力，不斷尋求變化以適應(yīng)市場(chǎng)和需求的變化�！眳我夥舱J(rèn)為，正是在這一零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，國(guó)美ERP系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型與再造，就顯得尤為重要。因此，國(guó)美不僅僅在這一次系統(tǒng)改造上解決銷(xiāo)售的問(wèn)題，更結(jié)合供應(yīng)鏈管理的需求，整合改造了供應(yīng)鏈協(xié)同等等方面的系統(tǒng)支持。

這意味著，這一次新ERP系統(tǒng)的上線，將影響國(guó)美電器整個(gè)企業(yè)從供應(yīng)鏈到企業(yè)資源管理，再到銷(xiāo)售行為的全業(yè)務(wù)鏈。新的ERP系統(tǒng)面臨的，是穩(wěn)定支撐轉(zhuǎn)型中的國(guó)美電器業(yè)務(wù)與系統(tǒng)自我升級(jí)完善的雙重挑戰(zhàn)，如無(wú)穩(wěn)定、可靠、可信的壓力驗(yàn)證，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)于國(guó)美電器來(lái)說(shuō)后果不堪設(shè)想。