惠普技術(shù)服務(wù):從服務(wù)產(chǎn)品到架構(gòu)可用
DOIT原創(chuàng) 崔昊 發(fā)表于:12年03月28日 21:30 [原創(chuàng)] DOIT.com.cn
DOIT3月28日 原創(chuàng)報道: 在ProLiant Gen8上植入更多的服務(wù)基因,不僅是ProLiant Gen8的機會,也是惠普企業(yè)咨詢與支持服務(wù)的機會。
在惠普的硬件產(chǎn)品不斷推陳出新且公司整體不斷“硬件化”的今天,惠普的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)迫切需要有更多的聲音。融合了EDS這樣強大的服務(wù)基因與能力的惠普,如今有著強大的支持服務(wù)能力——無論是知識類、用戶基礎(chǔ)還是工程師隊伍——如果僅僅將技術(shù)支持與咨詢服務(wù)當做硬件產(chǎn)品的“售后服務(wù)”不僅大材小用,更是一種浪費。
幸好惠普公司十分清楚這一點,從數(shù)據(jù)中心的設(shè)計咨詢到業(yè)務(wù)支持的外包,其實惠普技術(shù)服務(wù)事業(yè)部的身影無處不在,但是在對客戶的異構(gòu)與混合環(huán)境的服務(wù)上,IT廠商在過去很長一段時間,都逃脫不了一個誤區(qū):到底技術(shù)支持與咨詢服務(wù),是為了保證產(chǎn)品的可用性還是為了保證基礎(chǔ)架構(gòu)和企業(yè)業(yè)務(wù)的可用性——雖然我們總在談企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性服務(wù),但“服務(wù)是服務(wù)于自家產(chǎn)品”的思維定式確實長期存在——尤其是在當IT廠商的服務(wù),遇到一個“博物館式”的歷史數(shù)據(jù)中心時,對于競爭友商、ISV或是SI的產(chǎn)品與架構(gòu)所造成的可用性問題,到底該不該負責?
現(xiàn)在,惠普正就這個問題做出改變的努力,從產(chǎn)品可用性——過去主要是對自己的產(chǎn)品——轉(zhuǎn)變?yōu)榧軜?gòu)可用性,開始嘗試利用自己的技術(shù)支持服務(wù)體系以及SI、ISV團隊對客戶的整個業(yè)務(wù)與完整架構(gòu)提供咨詢、支持服務(wù)。伴隨著ProLiant Gen8這一“具有變革性的X86服務(wù)器產(chǎn)品”而來的,還有惠普對惠普技術(shù)服務(wù)的“革命”。
Howard Bowland,惠普公司亞太和日本地區(qū)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部支持服務(wù)副總裁及總經(jīng)理
“惠普公司今天發(fā)布的Gen8第八代工業(yè)標準服務(wù)器,擁有很好的技術(shù)優(yōu)勢,有內(nèi)嵌的智能、支持最新的技術(shù)內(nèi)嵌在里面,所以能給客戶帶來極大的便利性,幫其減少內(nèi)部IT運營的負擔和成本。這同時也意味著今天的支持服務(wù)不僅僅是發(fā)現(xiàn)和糾正某一個具體設(shè)備的故障那么簡單,而是要去幫助客戶整個信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進行維護和運營。” 惠普公司亞太和日本地區(qū)技術(shù)服務(wù)事業(yè)部支持服務(wù)副總裁及總經(jīng)理Howard Bowland表示,惠普服務(wù)的變革,就發(fā)生在今天,隨著ProLiant Gen8而來。
惠普稱如今新的技術(shù)支持服務(wù)為“永續(xù)服務(wù)”——代表著業(yè)務(wù)而不僅僅是惠普服務(wù)器的永續(xù)。
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