健康險不是投保核心項(xiàng)目，卻是變數(shù)最多的領(lǐng)域。保險公司只有對各種法律法規(guī)、免責(zé)條款、賠償罰金等諸多變數(shù)及時作出反饋，才能最大程度降低風(fēng)險，提升保單處理效率，優(yōu)化投保客戶體驗(yàn)。 客戶體驗(yàn)管理優(yōu)化運(yùn)營模式 設(shè)想如果沿用紙質(zhì)保單，任何投保信息改變，...

張 妮娜2018-05-16數(shù)字化轉(zhuǎn)型

全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗(yàn)和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Genesys（http://www.genesys.com/cn）在其CX18全球客戶體驗(yàn)大會上宣布，2017年初至今，已有近700家客戶棄用其他廠商老舊的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)而轉(zhuǎn)向Genesys客...

張 妮娜2018-05-10智能算力

Genesys 日前宣布與神州數(shù)碼集團(tuán)股份有限公司（簡稱神州數(shù)碼）簽約建立業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系。雙方計(jì)劃在中國的全渠道客戶聯(lián)絡(luò)中心市場充分合作，支持更多的客戶采用當(dāng)前最先進(jìn)的全渠道客戶體驗(yàn)平臺，打造完善的客戶歷程，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 當(dāng)前，越來越...

張 妮娜2018-03-15數(shù)字化轉(zhuǎn)型

全渠道客戶體驗(yàn)（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)袖Genesys在美國奧蘭多Enterprise Connect大會開幕日上發(fā)布全新的統(tǒng)一AppFoundry應(yīng)用平臺，能與 Genesys 的所有產(chǎn)品系列——PureEngage?、PureCon...

張 妮娜2018-03-13業(yè)界動態(tài)

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算時代的到來已讓眾多傳統(tǒng)領(lǐng)域面臨著被“云化”的沖擊，在云技術(shù)洶涌發(fā)展的背景之下，以云計(jì)算提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)也將是國內(nèi)智能云客戶呼叫發(fā)展的必然趨勢。而放眼全球，能夠?yàn)榻K端客戶提供智能云呼叫中心解決方案，提供智能客戶體驗(yàn)以及全方位的服務(wù)的...

謝 世誠2017-08-06智能算力

2010年8月20日, 北京訊——全球企業(yè)管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)者SAP公司日前宣布，其面向大中型企業(yè)的客戶關(guān)系管理（CRM）解決方案的市場應(yīng)用勢頭強(qiáng)勁，并贏得了許多新行業(yè)的肯定。目前，SAP® CRM解決方案和SA...

hanrui2010-08-20數(shù)字化轉(zhuǎn)型