“新冠”疫情仍未完全散去，人們開始適應防控新常態(tài)下的生活。線下活動的限制令大量消費者卯足了勁兒在今年的618期間集中釋放了一波消費力。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)天貓和京東兩大電商平臺在618期間的交易額總和接近萬億元規(guī)模。購物節(jié)流量的激增，對于客服來說無...

張 妮娜2020-06-22業(yè)界動態(tài)

電商新玩法層出不窮，從最初的PC端網(wǎng)站購物，到手機端的普及。小程序、社交電商、直播帶貨、短視頻導流，網(wǎng)購以前所未有的多元形式重塑著大眾的購物習慣。價格戰(zhàn)已無法完全吸引消費者，他們對品牌、品質(zhì)和體驗的需求全面升級了。隨之而來的是電商平臺打造購...

張 妮娜2020-04-21業(yè)界動態(tài)

在嚴峻疫情面前，智邦國際不忘“成就客戶，成就員工”的初心，北京總部、各分公司全體員工，眾志成城抗疫情，客服服務不打烊。

張 妮娜2020-02-03業(yè)界動態(tài)

2018年12月28日，智能營銷SaaS服務企業(yè)快推，作為“《中國好聲音》2019全國海選北京賽區(qū)唯一指定互聯(lián)網(wǎng)合作伙伴”攜手智齒科技，共同舉辦《中國好聲音-客服好聲音專場》，合力為客服行業(yè)工作者打造專屬夢想舞臺。 夢想是每個人心中不變的渴...

張 妮娜2018-12-28智能算力

隨著全球新一輪科技革命的到來，人工智能已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的新焦點和互聯(lián)網(wǎng)變革浪潮的新引擎。 如果說2017年是人工智能技術(shù)爆發(fā)的“元年”，那么2018年則是人工智能技術(shù)的“落地之年”。人們的關注點也會從下圍棋等比賽型活動慢慢轉(zhuǎn)移到利用人工智能...

宋 家雨2018-05-28業(yè)界動態(tài)

11月23日-24日，2018年度（第三屆）中國呼叫中心培訓與發(fā)展年會在上海舉行。網(wǎng)易七魚作為網(wǎng)易推出的全智能云客服產(chǎn)品，受邀參加了本次大會。網(wǎng)易七魚資深行業(yè)架構(gòu)師吳佰斌在年會主論壇進行了主題為“以智提效——自助服務下的場景智能化應用”的演...

宋 家雨2017-11-24業(yè)界動態(tài)

致力于人工智能技術(shù)研發(fā)的創(chuàng)業(yè)公司Soul Machines，為澳大利亞政府提供了一款客服Chatbots（聊天機器人），幫助人們獲得有關殘疾人服務的信息，賦予Chatbots和虛擬助手逼真的面部表情，以及讀懂用戶心理的能力。 客服Chatb...

張 妮娜2017-03-27數(shù)字化轉(zhuǎn)型

4月18日消息，據(jù)國外媒體報道，蘋果重新推出了蘋果論壇以采取更多的步驟改善其產(chǎn)品的客戶技術(shù)支持。不過，這個新改造的服務現(xiàn)在叫作蘋果技術(shù)支持社區(qū)。這項新的服務允許用戶獲得全球各地的蘋果用戶以更容易使用的格式提供的技術(shù)支持和問題的答案。這個新的...

youjia2011-04-18智能算力

企業(yè)級Linux廠商 Red Hat發(fā)布了新的全球客戶服務網(wǎng)站(access.redhat.com)。談到這個網(wǎng)站，Red Hat 全球支持服務的副總裁 Marco Bill-Perter 說，“今天新發(fā)布了全球客戶服務網(wǎng)站，用...

hanrui2010-06-25數(shù)字化轉(zhuǎn)型