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文化企業(yè)中CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢從哪里來

戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種,它采用先進的數(shù)據(jù)庫和其他信息技術(shù)來獲取顧客數(shù)據(jù),分析顧客行為和偏好特性,積累和共享顧客知識,有針對性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù),發(fā)展和管理顧客關(guān)系,培養(yǎng)顧客長期的忠誠度,以實現(xiàn)顧客價值最大化和企業(yè)收益最...

ERP環(huán)境下CRM系統(tǒng)分析與設(shè)計研究

1 引言 進入信息時代后,隨著競爭的不斷加劇以及產(chǎn)品和服務(wù)的極大豐富,如何把握客戶的需求并以最快的速度作出響應(yīng),即如何吸引并保持客戶已成為當(dāng)今企業(yè)競爭的焦點。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)注重的主要是企業(yè)內(nèi)部管理的改革和理論變遷,是以產(chǎn)品為核心、以成本控...

CRM選型不能以貴與便宜來衡量

隨著企業(yè)信息化的發(fā)展,CRM由于其實施相對OA、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)容易、見效快等優(yōu)勢,而逐漸被企業(yè)所青睞和重視。CRM的理念重在逐漸幫助企業(yè)實現(xiàn)從"以產(chǎn)品為中心"轉(zhuǎn)向"以客戶為中心"的營銷戰(zhàn)略,幫助企業(yè)...

XP上月市場份額降至46% 仍最受歡迎

北京時間5月2日上午消息,市場研究公司Canays周二發(fā)布的報告顯示,惠普(微博)今年第一季度的PC出貨量反超蘋果,重新奪回市場霸主地位。 由于Canalys將平板電腦計入PC出貨量,而iPad去年第四季度的出貨量達到創(chuàng)紀(jì)錄的1500萬臺,...

ERP系統(tǒng)運行管理過程的評價

評價是一個持續(xù)的過程,并不能隨著項目的結(jié)束而結(jié)束,特別是ERP項目投資周期長、見效慢、間接價值和不可測價值高等特點,運行過程中的評價就可以起到補充、修正預(yù)期目標(biāo)的作用,更加精確地理解其所產(chǎn)生的價值,為下一步建設(shè)提供參考。 運行管理評價時機一...

解析企業(yè)優(yōu)化ERP系統(tǒng)的必要性

優(yōu)化ERP系統(tǒng)迫在眉睫。其一,各ERP廠商迫切需要擴展ERP的商業(yè)智能功能。傳統(tǒng)ERP市場已趨飽和。經(jīng)過10多年的擴展,傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的需求已經(jīng)漸漸趨緩,各ERP廠商都需要開發(fā)新的產(chǎn)品以彌補傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)的績效下降,需要延伸ERP系統(tǒng)的功能...