將ITIL先進的設計理念加以管理經驗，形成一套完整的切實可行的ITIL實施依據(jù)，將整個的ITIL分為四大實施階段，各個階段的特點如下：

計劃

表1

實施

表2

檢查

表3

改進

表4

實現(xiàn)ITIL落地的重要特點

各個公司對于ITIL的落地實現(xiàn)有自己的特點?？偨Y下來包括：

1、 根據(jù)ITIL定制的角色框架

根據(jù)自己的運維經驗，定制了符合ITIL理念的角色框架，并清晰的定義了各個角色的責任。在ITIL落地時，只需要根據(jù)用戶的組織結構，進行對應即可，而不需要重新進行定義和咨詢。 

圖2

2、 根據(jù)ITIL定制的流程模板

提供了基于ITIL標準的各類流程模板，以適應不同用戶的需求。提供流程定制工具和表單定制工具，可針對用戶的需求，定制適合用戶需求的流程和表單。

3、 以CMDB為運維核心 

圖3

CMDB是整個運維工作的中心。CMDB的重要兩個方面是配置項和配置項之間的關系。因此，各個資源的依賴關系設計就成為非常重要的一點，摩卡軟件對于客戶的要求在這方面進行了二次開發(fā)，從依賴關系的設定和展現(xiàn)上都可以在web頁面中完成，極大的方便了管理員的操作。

綜上所述，摩卡ITIL最佳實踐，總結了摩卡軟件十年的運維經驗，結合ITIL理念，構架了適合中國用戶的、符合中國國情的ITIL最佳落地方式。

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