2、坐席管理功能
銀行系統(tǒng)為銀行后臺的坐席端，都設(shè)有登陸的賬號和密碼，坐席員在登陸系統(tǒng)后，可實現(xiàn)來電信息彈屏、資料的錄入、修改、增加等操作。

3、CRM管理
系統(tǒng)具有強大的CRM客戶資料管理功能，每次的通話內(nèi)容、來電網(wǎng)點資料、以往的維護記錄等，都可以進行統(tǒng)一的信息管理。
 
【業(yè)務(wù)管理功能】

1、任務(wù)工作流模式
系統(tǒng)具有統(tǒng)一的任務(wù)流管理模式。銀行網(wǎng)點通過電話、網(wǎng)絡(luò)等訪問系統(tǒng)，進行設(shè)備報修、技術(shù)支持、故障分析等請求，坐席員在接到電話時，會第一時間創(chuàng)建任務(wù)，坐席經(jīng)理等對任務(wù)審核后進行分配，待工程師解決問題后，信息回饋給坐席員，最后坐席員再進行網(wǎng)點服務(wù)回訪，待服務(wù)滿意后關(guān)閉該任務(wù)，此時，整個任務(wù)工作流完成。

2、派工單功能
坐席經(jīng)理等在分配任務(wù)時，生成派工單，對于分配的工作，工程師做出及時的響應。派工單的創(chuàng)建，不僅使整個工作流更顯規(guī)范化，更方便后期的工作檢查。

3、SMS、Email功能
在整個任務(wù)工作流的每個環(huán)節(jié)中，銀行后臺工作人員都可以通過短信或郵件通過個網(wǎng)點，具體實施的進展。

4、錄音功能
系統(tǒng)強大的錄音功能，可實現(xiàn)通話全程錄音（錄音范圍可具體設(shè)定），能做到有據(jù)可依，便于校對和核實。

5、權(quán)限設(shè)置功能
銀行后臺呼叫中心系統(tǒng)具有多級權(quán)限設(shè)置，管理中心可以根據(jù)具體情況設(shè)定相應的權(quán)限，保證了銀行信息資料的保密性。

6、統(tǒng)計報表
系統(tǒng)還具有智能的統(tǒng)計報表生成功能，便于銀行月末年終等做一些報表統(tǒng)計事宜。

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