（會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)圖片）

在全天的會(huì)議中，來(lái)自各行各業(yè)的客戶們頻頻提問(wèn)，戴爾的相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理等員工竭力作答，會(huì)場(chǎng)氣氛十分熱烈，此等場(chǎng)面在其他大大小小的客戶會(huì)議中倒是不多見(jiàn)。戴爾與客戶的緊密融洽得益于戴爾在中國(guó)市場(chǎng)的多年耕耘。據(jù)戴爾公司大中華區(qū)成長(zhǎng)型企業(yè)部總經(jīng)理許肇元介紹，12年前剛剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，戴爾是以投資研發(fā)為基礎(chǔ)，直至8年前才進(jìn)入銷售環(huán)節(jié)。近幾年來(lái)，戴爾在中國(guó)動(dòng)作頻頻，持續(xù)加大投入力度。2006年建成的廈門(mén)工廠是戴爾進(jìn)入中國(guó)的一個(gè)重要基地，新的成都生產(chǎn)基地預(yù)計(jì)在年底建成，明年將大規(guī)模投產(chǎn)。此外，戴爾亞太及日本地區(qū)首家解決方案中心已于今年6月落戶上海。這一系列的舉動(dòng)都表明戴爾對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的看重。

（戴爾公司大中華區(qū)成長(zhǎng)型企業(yè)部總經(jīng)理許肇元）

許肇元表示“戴爾是最本土化的跨國(guó)企業(yè)”,要想將本土化做的徹底，就必須對(duì)中國(guó)用戶有著非常深入的了解。在中國(guó)市場(chǎng)上，中小企業(yè)是很特殊的客戶層次，他們數(shù)量龐大，需求多樣，IT預(yù)算普遍偏低，在很多外資廠商眼中中國(guó)的SMB市場(chǎng)是一塊非常難啃的骨頭。這就好比我們對(duì)著沙堆狠抓一把，使的勁不小，但沙粒大多從指縫間溜走，手心剩下的沙子寥寥。“在眾多IT供應(yīng)商中，很少有企業(yè)針對(duì)中小企業(yè)創(chuàng)立事業(yè)部，戴爾是第一個(gè)”,許肇元表示，“很少有供應(yīng)商面對(duì)中小企業(yè)的時(shí)候用的是混合式的體系，既有直接模式也有解決方案渠道商，戴爾也是第一個(gè)。在半年或者一年前上市的中小企業(yè)中，每一個(gè)幾乎都是在4、5年前就是戴爾緊密合作的對(duì)象。”

隨著技術(shù)的發(fā)展，客戶的需求也在發(fā)生著變化。今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、分析服務(wù)等新興技術(shù)手段日漸滲透到企業(yè)客戶的各個(gè)需求環(huán)節(jié)，平板電腦等新興產(chǎn)品也在改變著企業(yè)用戶的使用方式。為了滿足這些需求，據(jù)許肇元介紹，戴爾未來(lái)將發(fā)展重點(diǎn)放在提高IT解決方案的效率和靈活性方面，“經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、簡(jiǎn)化和自動(dòng)化的解決方案可以帶來(lái)更高的效率、可靠性和性能，未來(lái)我們將專注于在虛擬時(shí)代為客戶提供高效的IT解決方案。”

不論未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略如何制定，似乎總有一個(gè)無(wú)法忽視的關(guān)鍵詞–云計(jì)算。云計(jì)算在短短幾年之內(nèi)快速崛起，屢見(jiàn)報(bào)端，受到業(yè)界諸多廠商和廣大用戶的關(guān)注。雖然現(xiàn)在大部分用戶對(duì)云計(jì)算還是“心動(dòng)”大于“行動(dòng)”,但它依然是廠商在規(guī)劃未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)必須考慮的一個(gè)因素。戴爾大中華區(qū)中型企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理周舸在演講中談到：“云計(jì)算的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，不用懷疑云是否會(huì)成功，云這事實(shí)是一定會(huì)發(fā)生的?！蹦敲?，云究竟有著哪些優(yōu)勢(shì)以確保其成功呢？我們常常聽(tīng)到云在降低成本方面有怎樣的優(yōu)勢(shì)，比如提高服務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)管理等方面的效率。但周舸認(rèn)為云對(duì)IT系統(tǒng)靈活性、性能、生產(chǎn)力提升效率的幫助是以前無(wú)法想象的。

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（戴爾大中華區(qū)中型企業(yè)事業(yè)部業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理周舸）

為了進(jìn)一步說(shuō)明這一點(diǎn)，周舸與我們分享了一個(gè)發(fā)生在客戶身上的真實(shí)案例。一家銷售葡萄酒的公司打算通過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)酒，而他們的客戶看到網(wǎng)上的信息之后常常需要打電話過(guò)來(lái)多了解一些細(xì)節(jié)。于是該公司決定建立一個(gè)呼叫中心，但應(yīng)該設(shè)置多少席位卻成了讓人頭疼的問(wèn)題。如果建設(shè)的席位較多，但公司目前的業(yè)務(wù)規(guī)模有限，用不上就浪費(fèi)；如果建設(shè)的席位較少，倘若日后業(yè)務(wù)擴(kuò)大，需要增加席位，改造呼叫中心不僅開(kāi)發(fā)周期較長(zhǎng)，還需要一大筆投入。

兩難之際，該公司采用了基于云部署的呼叫中心解決方案。首先購(gòu)買(mǎi)5個(gè)席位的基礎(chǔ)設(shè)施管理來(lái)部署整個(gè)云的呼叫中心。當(dāng)需要擴(kuò)大規(guī)模時(shí)，只花了一天時(shí)間即完成擴(kuò)大升級(jí)，從5個(gè)席位變成20個(gè)席位。為了照顧客戶的語(yǔ)言習(xí)慣，該公司將其中3個(gè)席位分配到廣州辦公室，客服人員可以用方言接聽(tīng)詢問(wèn)電話。在這個(gè)例子中，云的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)的非常明顯。由于云可以彈性的滿足客戶的業(yè)務(wù)需求，客戶無(wú)需在前期做出大筆投入，面對(duì)回報(bào)無(wú)法預(yù)估的風(fēng)險(xiǎn)。此外，云還幫助客戶實(shí)現(xiàn)了過(guò)去很難實(shí)現(xiàn)的功能和效果，這才是云的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

那么，即將到來(lái)的云時(shí)代將對(duì)IT業(yè)界帶來(lái)哪些改變？周舸認(rèn)為云計(jì)算的興起將會(huì)是一場(chǎng)革命。何謂革命？回想從大型機(jī)、小型機(jī)、pc到互聯(lián)網(wǎng)，每一個(gè)革命性的變化階段來(lái)臨時(shí)，很多過(guò)去處于領(lǐng)導(dǎo)者地位的大企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，甚至有生死存亡之憂。而一些名不見(jiàn)經(jīng)傳的小企業(yè)卻借此完成蛻變，變成了未來(lái)的大企業(yè)。這興衰之間的關(guān)鍵就在于誰(shuí)能更好的適應(yīng)革命所帶來(lái)的改變，并在改變中把握機(jī)遇從而脫穎而出。“云計(jì)算這一輪新的革命一定會(huì)帶來(lái)這些變化，” 周舸表示，“我們將會(huì)幫助客戶在云時(shí)代搶占先機(jī)，實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展?！?/p>

回顧近幾年戴爾的動(dòng)作，不難看出戴爾對(duì)云計(jì)算十分看好，對(duì)云領(lǐng)域的積極性也非常高。據(jù)周舸介紹，戴爾在這兩年里進(jìn)行的并購(gòu)比過(guò)去十年還要多，而且還在快速尋找云安全、云管理等其他領(lǐng)域的潛在目標(biāo)。戴爾日漸完整的云版圖將幫助客戶更加順利的過(guò)渡到云時(shí)代，在青“云”之上，筑發(fā)展之梯。

wangzhen