經(jīng)過2輪的招標(biāo)過程，5家軟件廠商都通過各種合理的手段與形式(拜訪、調(diào)研、演示、互動討論等)向我們展示了它們在管理理念、軟件功能、服務(wù)質(zhì)量、項(xiàng)目經(jīng)歷、二次開發(fā)、價(jià)格等方面的優(yōu)勢，而我們則結(jié)合更細(xì)微的自身需求，對這些因素進(jìn)行了再次評比。事實(shí)上，到這個(gè)時(shí)候，我們通過與多家ERP廠商的深入交流，不僅對這些應(yīng)標(biāo)者有了更詳實(shí)的了解，另外一個(gè)大的收獲還在于對自己原有的業(yè)務(wù)流程、管理弊端等有了更清晰的認(rèn)識。

由于ERP不同于其他的普通應(yīng)用軟件，光選對產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是還要選對合作伙伴。因此僅僅對于軟件產(chǎn)品的評判只是選型中的一個(gè)組成部分，同時(shí)還需要考察軟件公司背景、實(shí)施、服務(wù)等諸多方面的綜合因素。只有全方位對企業(yè)與產(chǎn)品進(jìn)行深入了解后，才不至于在選型過程中霧里看花。于是，我們對ERP廠商展開了如下九個(gè)方面的全面考察。

1.ERP廠商的出身背景

對于ERP廠商背景的考察是不可或缺的。有的廠商已經(jīng)從事ERP軟件很多年，產(chǎn)品和實(shí)施都已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn);有些廠商則是從財(cái)務(wù)軟件轉(zhuǎn)型做ERP，這樣廠商的ERP產(chǎn)品可能在財(cái)務(wù)模塊上的功能很強(qiáng)，但在其他模塊上就有可能存在弱點(diǎn)。盡管這個(gè)問題并不是十分絕對，但在國內(nèi)卻普遍存在，軟件廠商的出身在國內(nèi)仍是一個(gè)重要的考察因素。

2.軟件商的信譽(yù)和穩(wěn)定性

在了解廠商背景的基礎(chǔ)上，還要了解廠商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，考察廠商的專業(yè)背景和可持續(xù)發(fā)展能力，明確廠商的服務(wù)、咨詢能力和實(shí)施能力。選型時(shí)尤其要考慮供應(yīng)商的實(shí)力和信譽(yù)。ERP軟件供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)有長期的經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠跟蹤技術(shù)的發(fā)展和客戶的要求，不斷對軟件進(jìn)行版本的更新和維護(hù)。企業(yè)選擇 ERP系統(tǒng)實(shí)際上也是在選擇長期的IT合作伙伴，因此軟件廠商的可持續(xù)發(fā)展就顯得異常重要。從長遠(yuǎn)來看，它對于企業(yè)用戶是一種無形的保障，畢竟誰都不希望買完軟件后對方就倒閉。

3.軟件成長歷程

一個(gè)穩(wěn)定的ERP軟件起碼要經(jīng)歷8～10年的時(shí)間。ERP軟件起源于機(jī)械、電子行業(yè)，通過大量用戶項(xiàng)目的積累形成最初的標(biāo)準(zhǔn)版，在升級數(shù)個(gè)版本之后，軟件系統(tǒng)趨于穩(wěn)定。

在軟件升級的過程中，有些ERP軟件向其他行業(yè)擴(kuò)展，在大量行業(yè)應(yīng)用和積累的過程中形成了某個(gè)或某些行業(yè)版的軟件，這樣的軟件便趨于成熟了。在成熟之前的項(xiàng)目實(shí)施，用戶方都是實(shí)驗(yàn)場，廠商以項(xiàng)目的積累來彌補(bǔ)功能的缺陷，風(fēng)險(xiǎn)全在用戶。

4.二次開發(fā)工具

任何商品化軟件都不可能完全滿足企業(yè)的需求，都會或多或少存在一些用戶化和二次開發(fā)的工作。所以商品化軟件應(yīng)提供必要的開發(fā)工具，并同時(shí)保證該開發(fā)工具簡單易學(xué)，使用方便。

5.軟件文檔

商品化軟件必須配備齊全的文檔，其全面詳盡程度應(yīng)達(dá)到用戶能夠自學(xué)使用，如用戶手冊、不同層次的培訓(xùn)教材(如ERP原理與概念、產(chǎn)品模塊、開發(fā)工具等等)以及實(shí)施指南等。根據(jù)軟件文檔是否齊全，可以看出一個(gè)ERP廠商的操作是否規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)完善的文檔不僅是為了更順利地推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)行，更從細(xì)節(jié)上反映了軟件廠商的整體實(shí)力。

6.應(yīng)用案例

不同ERP軟件在行業(yè)針對性方面有著顯著的差距。企業(yè)在選擇ERP軟件的時(shí)候，很關(guān)鍵是要看所選ERP軟件在本行業(yè)的積累，看它在本行業(yè)積累的成功案例、客戶數(shù)量以及行業(yè)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。目前ERP已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)案例營銷的時(shí)代，沒有任何成功案例的產(chǎn)品無疑意味著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。

7.實(shí)施方法

企業(yè)希望能在最短的時(shí)間內(nèi)開始使用ERP系統(tǒng)。實(shí)施方法、實(shí)施過程與策略、實(shí)施所需時(shí)間是企業(yè)必須掌握的重要選型因素，方法和策略是降低風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。事實(shí)上，只有積累較深的大型ERP廠商才會形成嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化的成熟的實(shí)施方法。

8.售后服務(wù)

選擇那些擁有完善的售后服務(wù)機(jī)制的公司，以便未來選擇其提供的不同類型、多地點(diǎn)及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)。售后服務(wù)要求能夠以遠(yuǎn)程登錄在線輔助、24小時(shí)電話支持、當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)就近上門服務(wù)等多種形式提供。需要注意的是，專業(yè)的ERP廠商所提供的服務(wù)一定是標(biāo)準(zhǔn)化的，不會因?yàn)榈赜蚝头?wù)人員的差異而改變，這就要求ERP廠商一定要有一套成形的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。

9.價(jià)格問題

價(jià)格方面要考慮軟件的性能、功能、技術(shù)平臺、質(zhì)量、售后服務(wù)與支持等，另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期。要考慮實(shí)施周期及難度，避免造成實(shí)施時(shí)間、二次開發(fā)或用戶化時(shí)間過長而影響效益的兌現(xiàn)。軟件的投資一般包括軟件費(fèi)用、服務(wù)支持費(fèi)用、二次開發(fā)費(fèi)用、因?qū)嵤┭诱`而損失的收益。在此基礎(chǔ)之上加以全面平衡，選擇成本較低廉的解決方案。

另外，一個(gè)不可忽視的問題是，ERP項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)費(fèi)用常常用顧問的工作天數(shù)來計(jì)算，切不可光以顧問單天的服務(wù)報(bào)價(jià)作為價(jià)格的衡量依據(jù)。雖然有的廠商顧問每天的費(fèi)用的確相對較高，但是同樣的項(xiàng)目他所花費(fèi)的天數(shù)卻并不多，較高的效率保障了總費(fèi)用不至于過高。

通過以上因素的詳細(xì)比照，神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司(DCMS)在以上各方面的綜合得分最高，項(xiàng)目組于2003年3月選擇了易飛ERP管理系統(tǒng)，并由DCMS提供實(shí)施服務(wù)。

自行開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)

企業(yè)自行開發(fā)ERP系統(tǒng)，可以從企業(yè)最需要信息化的環(huán)節(jié)出發(fā)，可以只進(jìn)行必要功能模塊的開發(fā)，使系統(tǒng)更有針對性;企業(yè)內(nèi)部IT人員參與了 ERP軟件開發(fā)全過程，所以一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題或需改進(jìn)，企業(yè)內(nèi)部人員能夠進(jìn)行快速地自我支持與維護(hù);年維護(hù)費(fèi)用的投入較低，還為企業(yè)鍛煉了一支隊(duì)伍，人員素質(zhì)在計(jì)算機(jī)應(yīng)用、管理水平、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面都會有較大的提升。

自行開發(fā)的缺點(diǎn)

由于受企業(yè)資源、人才的局限，自行開發(fā)往往流于簡單模仿手工管理，缺少先進(jìn)的管理思想指導(dǎo)，起點(diǎn)較低，規(guī)劃差，不利于管理水平的提高;由于實(shí)現(xiàn)信息集成難度大，開發(fā)周期長，開發(fā)的系統(tǒng)成熟度低;在人員流動和文檔不規(guī)范的情況下，維護(hù)、修訂和擴(kuò)展會有不少困難，定制軟件針對性較強(qiáng)，通用性較差。

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