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當(dāng)前中國數(shù)據(jù)中心(簡稱DC)領(lǐng)域是喜憂參半，喜的是管理層逐漸重視數(shù)據(jù)中心，機房建設(shè)方興未艾;憂的是業(yè)務(wù)對數(shù)據(jù)中心的運營質(zhì)量要求越來越高，而優(yōu)秀數(shù)據(jù)中心人才極為緊缺。惠普是全球新一代數(shù)據(jù)中心(簡稱NGDC)和云IDC的建設(shè)和運營的領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)，有著全套成熟的解決方案及眾多成功案例?；萜盏腘GDC全球解決方案中，數(shù)據(jù)中心人才培養(yǎng)是其重要組成部分，而業(yè)界廠商對DC的人才培養(yǎng)解決方案鮮有提及，作為惠普數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的人才培養(yǎng)專家，閆林與我們一起探究DC人才培養(yǎng)戰(zhàn)略。

問：您好!非常榮幸能有機會走訪惠普，向您系統(tǒng)地了解惠普的NGDC人才培養(yǎng)方案。

答：謝謝!也非常榮幸能有這個寶貴的介紹機會!說它寶貴，是因為業(yè)界很多友商談到數(shù)據(jù)中心解決方案時，一般都是談機房怎樣選址，機房的功能分區(qū)，機房的風(fēng)火水電、布線、清潔和監(jiān)控等設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃和配置等，而數(shù)據(jù)中心的人才培養(yǎng)鮮有談及。高質(zhì)量的數(shù)據(jù)中心人才培養(yǎng)方案正是惠普融合基礎(chǔ)架構(gòu)整體解決方案的一個重要組成部分。所以感謝您給我這個寶貴的介紹機會!

問：現(xiàn)在大家都在提“人才優(yōu)先”，那么，請問DC的人才培養(yǎng)解決方案，在惠普的數(shù)據(jù)中心或融合基礎(chǔ)架構(gòu)整體解決方案中，占有怎樣的地位呢?

答：人才培養(yǎng)方案在惠普融合基礎(chǔ)設(shè)施整體解決方案體系中，是其戰(zhàn)略性解決方案之一。包括惠普IT管理學(xué)院、惠普技術(shù)學(xué)院和其他兄弟BU配合，共同研發(fā)的解決方案。為什么把DC人才培養(yǎng)放到戰(zhàn)略高度，原因有四：

一是大家都知道ITIL V3提出了IT服務(wù)設(shè)計的四要素(簡稱4P)：即人(people)、產(chǎn)品(product)、流程(process)、合作伙伴(partner)。包括數(shù)據(jù)中心服務(wù)在內(nèi)的任何IT解決方案都要充分考慮到這四要素，缺一不可，關(guān)于“人”這一要素當(dāng)然不可或缺。

二是投資巨大的DC，最終是要靠人來設(shè)計、建設(shè)和運營，DC的可見價值是靠運營服務(wù)來持續(xù)釋放的。人是DC的靈魂、是持續(xù)改進的發(fā)動機、使能者，是DC的主人。我們認(rèn)為一個Tire4的DC加上2星級的運維，其ROI遠低于Tire2的DC加上5星級的運維。

三是業(yè)界很多統(tǒng)計都一再表明，DC的故障甚至是災(zāi)難，40%以上的直接原因都是人為失誤，另外一些是原因是軟硬件故障和自然災(zāi)害。如果我們?nèi)ド罹苛硗獾恼?0%的軟硬件故障和自然災(zāi)害，發(fā)現(xiàn)還是有很大的人為間接因素在里面，比如硬件設(shè)備日常維護不當(dāng)、巡檢不夠，面對自然災(zāi)害的災(zāi)難恢復(fù)演習(xí)不足等。

四是高素質(zhì)DC設(shè)計、建設(shè)和運營人才真的非常稀缺。中國已經(jīng)迎來了數(shù)據(jù)中心建設(shè)和改造的高峰期，開工在建的上萬平米新DC不下20個，這還不包括籌建和改建的機房。而且很多單位既要把老DC維護好，又要把新DC建設(shè)好，既要攻城又要守城，高素質(zhì)DC人才真是捉襟見肘，極度匱乏。一些建好的新機房，也是機房豪華，人才匱乏，故障頻發(fā)，新機房落成之日就是沒完沒了的修修補補工程啟動之時。在工作實踐中，我們也作了不少訪談，包括金融、電信、政府、制造和互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)，發(fā)現(xiàn)沒有一家單位的IT高管說我的DC人才及其素質(zhì)是enough的。我們訪談一線DC工程師，工程師大都是責(zé)任重、壓力大、工作忙、培訓(xùn)少。而一些專業(yè)的機房設(shè)計和建設(shè)公司也發(fā)現(xiàn)，高素質(zhì)DC人才難找，而且價碼奇高。

問：謝謝!您說的非常生動，非常好!連我也迫感DC人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的重要性了。那么您認(rèn)為惠普的DC人才培養(yǎng)方案有哪些特點呢?

答：我們的方案有一些特點。一是DC人才能力組合的設(shè)計。我們會首先思考數(shù)據(jù)中心人員究竟應(yīng)該具備怎樣的能力，我們認(rèn)為DC人才肯定要具備很強的專業(yè)技術(shù)能力，這是立命之本。同時，只會拉車不會看路也不行，由技術(shù)走向技術(shù)管理，必須要有一些專業(yè)管理能力、流程的設(shè)計能力、規(guī)劃能力，比如ITIL、項目管理、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等基本管理能力。另外，DC人員還要和業(yè)務(wù)人員、軟件開發(fā)、服務(wù)器管理、外部供應(yīng)商等打交道，每天有很多時間花費在溝通上，如果因為IT人員不善溝通，可能會導(dǎo)致溝通成本高昂，效率低下。所以，還要擁有一些通用軟技能，比如溝通、問題分析等能力。您可以見下圖：

圖1

二是科學(xué)的課程體系設(shè)計。我們針對這三大能力設(shè)計了三個系列的課程，請見下圖。這張圖所show的只是基本課程，是一些例子。其實我們在全球還有很多非常好的課程，并沒有全部羅列在上面。因為在實戰(zhàn)中，我們會作調(diào)研，針對客戶的實際情況和接受能力，對課程組合進行調(diào)整，設(shè)計和選取對他們最合適的課程組合。沒有哪兩個客戶上的課是完全相同的。

圖2

三是DC人才培養(yǎng)的實施有一套方法論，因材施教，不搞一刀切。您可以見下圖。我們會先作調(diào)研，了解客戶DC及其人才的實際情況，比如了解DC的現(xiàn)狀，我們用CIMM的方法論來了解其數(shù)據(jù)中心的成熟度。通過對人才的問卷訪談，形成人員能力的雷達圖，找到其短板，從而有針對性的設(shè)計其能力提升計劃。然后我們會進行課程培訓(xùn)，我們培訓(xùn)有著豐富的案例研討和生動的沙盤演練，確保培訓(xùn)收到實效。最后是行動式學(xué)習(xí)，進行回訪和項目輔導(dǎo)。比如前不久，我們針對某個大型工程機械制造企業(yè)的IT現(xiàn)狀，設(shè)計了3大模塊11門課的課程體系，上完課后，我們又征求學(xué)員的意見，選取他們工作中的一個實際的項目進行演練，在項目里程碑或?qū)嵤┯欣щy時，進行行動式學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，召集所有學(xué)員和相關(guān)項目組成員，進行項目輔導(dǎo)，討論很熱烈，收到很好的實效。

圖3

問：非常感謝您的分享，我對惠普的DC人才培養(yǎng)解決方案有了全面了解!我想最后問一個比較尖銳的問題-?

答：歡迎提問。我們做人才培養(yǎng)，就是做知識分享，把惠普很多好的做法分享給更多的客戶和學(xué)員，實現(xiàn)共同成長!您盡管問。

問：好的，謝謝!我想問您DC相關(guān)課程中哪門課當(dāng)前最火?或者說最受歡迎?

答：這個問題問的挺好!其實我們的課都很受歡迎!如果一定要說最近DC領(lǐng)域哪門課更熱賣一些，那就是數(shù)據(jù)中心認(rèn)證專家(Certified Data Center Professional，簡稱CDCP)這門課。您可見下圖。大家都知道數(shù)據(jù)中心是可以分級和有認(rèn)證的，Tier 1到Tier4，全球都認(rèn)可。但在中國，DC人員一直沒有一個全球認(rèn)可的資格認(rèn)證。我們最近和EPI合作，引入了EXIN和ICOR授權(quán)并得到全球認(rèn)可的CDCP認(rèn)證培訓(xùn)。CDCP對于DC人員，就如同ITIL認(rèn)證對IT運維管理人員，今后一定是必備的上崗證書。以前國內(nèi)一些先知先覺的Senior DC人員，都是到美國或新加坡參加CDCP培訓(xùn)，而我們獨家引入CDCP到中國，由于其框架堅實、嚴(yán)謹(jǐn)，知識點很新很豐富，老師也很強，證書含金量又很高，所以很受歡迎!有機會歡迎您也來體驗一把!

問：很好!我還想了解您對數(shù)據(jù)中心的高級管理人員，比如信息中心總經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理、數(shù)據(jù)中心運營部總經(jīng)理或數(shù)據(jù)中心總監(jiān)、災(zāi)備中心總經(jīng)理等有沒有針對性的管理課程可供推薦?

答：有啊!我們推薦認(rèn)證數(shù)據(jù)中心運營經(jīng)理課程，英文名是CERTIFIED DATA CENTRE FACILITIES OPERATIONS MANAGER，簡稱CDFOM。這是數(shù)據(jù)中心運營管理領(lǐng)域的頂級認(rèn)證。非常適合IT管理層、數(shù)據(jù)中心運營的管理層、總經(jīng)理、經(jīng)理層參加的認(rèn)證培訓(xùn)。這門課談的是數(shù)據(jù)中心的戰(zhàn)略制定，容量規(guī)劃，最新的環(huán)保措施，法律法規(guī)遵從，數(shù)據(jù)中心職能規(guī)劃，人員管理，供應(yīng)商管理，以及事件/危機管理，探討如何持續(xù)改進，保持?jǐn)?shù)據(jù)中心運營操作的安全，簡單，高效率和高效益，含金量極高。