6月2日消息，2010企業(yè)信息化高峰論壇今日在廣州舉行，鼎捷軟件有限公司總裁修俊良發(fā)表了演講。
以下為修俊良演講實錄：
如果我們是一個信息化的社會，我們是否還有很多的嘉賓昨天晚上就趕到這邊，我們還要忍受走路10分鐘的路程才到這里，假設(shè)我們今天在這邊，6個小時，7個小時，大家收獲非常的豐富，我們?nèi)虨榈倪@六七的小時，我們花了將近26個小時的時間，這些是因為什么，因為我們經(jīng)濟環(huán)境不夠信息化，可是回到我們企業(yè)內(nèi)部，是不是也有同樣的情形，我們是不是也因為某一件事情，但是我們卻花了幾十個小時去準(zhǔn)備，但是因為沒有好的信息化環(huán)境跟工具，而我們要花費，繞了很長的圈子去浪費時候，其實是值得我們?nèi)ニ伎嫉模瑹o可奈何，今天的時間已經(jīng)晚了，我盡量的濃縮。
三方面：第一個我們在怎么樣的環(huán)境里頭做準(zhǔn)備，大浪淘沙，我們在什么位置，我們是被洗掉了，還是我們把別人洗掉了。
第二個，信息化對我們大浪淘沙，重新洗牌，你們扮演什么樣的角色，我們自己本身，又在一個什么樣的位置上，目前，所面臨的危機，我想不再這兒多說描述，我想，大家深受感受，原物料的成本，算你狠，逗你玩，這都是不可思議的事情，但是它還是會持續(xù)發(fā)生，打算的價格，綠豆的價格，莫名其妙的事情，今天的問題，已經(jīng)不是工資多少，能不能吸引來工作的問題，而是一個工作的價值，已經(jīng)趨勢我們的勞動力，已經(jīng)不晚所謂的基層的制造環(huán)境來走，當(dāng)然富士康的事件對于我們來講，是一個提醒，真的不是富士康的問題，也不是年輕人的問題，是我們大家所面臨的共同的問題，當(dāng)然在這個過程中，我們還是有路可走的，內(nèi)需市場，仍然在這三五年之內(nèi)是我們最大的競爭市場，我們知道，過去的蘋果，不是一個很好的技術(shù)，還是一個封閉式的，但是蘋果就能夠憑在MP3的領(lǐng)域里面，創(chuàng)造了無限的風(fēng)潮，甚至是一個應(yīng)用模式的創(chuàng)新，賺錢的不是蘋果，賺錢的是用了蘋果以后，對于音樂市場，對網(wǎng)絡(luò)音樂市場的獨占性，同樣的，蘋果完了以后，觸摸屏這個技術(shù)早就有了，但是它的創(chuàng)新，不是一個筆記本，它也不是一個電子書，它就恰恰在筆記本電腦跟電子書之間創(chuàng)造的，這是一種研發(fā)的產(chǎn)品，而且是應(yīng)用研發(fā)的產(chǎn)品，創(chuàng)造出一個新的消費者，當(dāng)然，節(jié)能減排仍然是我們重要的題目，節(jié)能減排是一個高回報的工程，增加我們生產(chǎn)的成本競爭力，以及在市場上的競爭力，前面幾位領(lǐng)導(dǎo)跟前輩，說了非常多，產(chǎn)業(yè)鏈跟價值鏈的重復(fù)，這些其實都是我們新的經(jīng)驗，反正大浪淘沙，我們自己必須要做準(zhǔn)備，傳統(tǒng)的制造業(yè)，我們該有哪些方向轉(zhuǎn)呢，我們講的比較明確一點，微觀一點，切身一點的話，我們說從一個生產(chǎn)制造性的企業(yè)轉(zhuǎn)為市場，面向市場，開展強化我們對市場的感知，當(dāng)然要開始強化渠道，強化跟客戶接觸，讓客戶給我們一家訂單，盡量的把這張定單完成，那是過去的競爭力，而不是未來得競爭力。
過去我們擁有接大單的能力，這是在未來，將不在是可競爭的，應(yīng)該轉(zhuǎn)為我們面對客戶的多樣性，我們能夠快速相應(yīng)，過去也許我們能夠用兩個月，交出百萬個訂單，但是現(xiàn)在我們可能需要用兩天，交出一個千個訂單，這是我們快速的反應(yīng)。
第三，就是由生產(chǎn)成本優(yōu)勢轉(zhuǎn)為創(chuàng)新研發(fā)優(yōu)勢，但是他告訴我們確實更重要的是以你的圓滑，以你的創(chuàng)新，以你的快速響應(yīng)，再加上你了解市場，過去我們內(nèi)部管理相當(dāng)不錯，但是我們逐漸的發(fā)覺，內(nèi)部管理的效應(yīng)，創(chuàng)造制造了很多外部的，所以我們更應(yīng)該關(guān)注的不只是企業(yè)的，還要關(guān)注供應(yīng)鏈總體的效果，過去我們常常談到，我們要快速響應(yīng)。那我們要面向未來，中國制造亟待建立哪些核心能力？就是建立接近消費終端的市場經(jīng)營能力，他是把我們銷售的觸角延伸到市場的終端。
我們要建立起研發(fā)生產(chǎn)銷售全體體的快速反應(yīng)能力，我們不再是客戶下了一張奇奇怪怪規(guī)格的單子，我們把樣品交給客戶，然后我們再從我們樣品轉(zhuǎn)成研發(fā)的規(guī)格，轉(zhuǎn)成生產(chǎn)規(guī)格，然后在開始備料，來不及，以后客戶的一個需求來說，我們是從銷售，到生產(chǎn)，完全取消，如何建立起研發(fā)生產(chǎn)銷售，全體系的反應(yīng)能力，而不是分職能的。
我們應(yīng)該建立多點的泛區(qū)域經(jīng)營管理能力，我常常說，我們真的要建立起眼皮子看不到的地方的管理能力，那我們更需要把一線跟后勤的整個作業(yè)關(guān)聯(lián)起來，這是一個內(nèi)部，一體化的高效協(xié)作能力，一致的面對客戶，一致的面對市場，這些可能是過去以制造為核心的企業(yè)。
在這個過程中，信息化扮演什么樣的角色呢？我們再想，到底在這個過程中，能夠借信息化幫我們做什么，我從這幾個方面，跟各位探討。 一個是信息化促動商務(wù)模式轉(zhuǎn)變，第二信息化促動組織變動，信息化的本質(zhì)，B for e or e for B，是為了建立什么樣的能力而要做什么樣的信息，我跟很多這個汽車配套業(yè)的朋友交流過，要上ERP，第一個是要做的是信息化第一任務(wù)，所以信息化的目的，就是建立起緊密的供應(yīng)鏈，這是一個；第三信息化不只是解決交易問題，更要重新構(gòu)建價值鏈上及流程上的關(guān)系。在信息化之后，我跟我的經(jīng)銷商是伙伴關(guān)系，我們共享庫存，我們共享市場需求，這樣子，才能把信息做好，我覺得這是戰(zhàn)略必須要的思維。
我們來看看，如果用這樣的一個思維，我們來講信息化，應(yīng)該從哪里開始著手，我們的產(chǎn)品，或者我們的服務(wù)是不是可以信息化，當(dāng)把產(chǎn)品信息化了以后，那么自然，我們的伙伴，外面的伙伴跟我們的關(guān)系更為密切，第二我們是否能夠運用信息化的平臺跟工具來增加客戶的滿意度，這邊會補充一個，在德國200家的裝備制造商，在過去5年的利潤空間里頭，計件銷售的利潤占到20%，其他的80%都是透過服務(wù)的，哪些服務(wù)，我們說咨詢，我們說安裝，我們說維修，我們說診斷，我們說訓(xùn)練等等這些東西，創(chuàng)造的利潤占80%，你有沒有發(fā)現(xiàn)這是一件很不得了的事情，我們以前講的計件就是賣設(shè)備，不是賣設(shè)備，賣設(shè)備獲得的利潤非常少，所以從這里去想，你會想到，我賣出去的設(shè)備之后，我如何構(gòu)建對客戶使用設(shè)備的監(jiān)控，以及長期服務(wù)，這些東西如果能夠信息化的話，你外面有2000臺的設(shè)備在外面，你如何做好這個服務(wù)，當(dāng)然，客戶的滿意度，必然更高，他付錢給你，你賺的更多，你服務(wù)更好，他滿意度更高。
我想在金融保險行業(yè)，消費金融里面做的非常非常多，我們制造業(yè)剛開始從這個思維，我如何增加客戶的價值，對我的價值，那當(dāng)然，必須要增加知名度，那是不是我們也有其他的模式，來創(chuàng)新我們的服務(wù)，或者我們的產(chǎn)品。其次，如果透過信息化，能真的有一些新的模式，新的增加，信息化對我們內(nèi)部的組織又產(chǎn)生了怎么樣的一些改變呢，這樣的信息又是一個很重要的題目，我們常常把現(xiàn)有的流程導(dǎo)入到信息過程中，其實我們忽略掉了，信息化以后，職位會改變，首先因為信息化，會創(chuàng)造一個無時差的環(huán)境。
第二，信息化創(chuàng)造了一個，實現(xiàn)了一個無距離的管理，遠(yuǎn)在天里之外，跟在你上邊，是一樣的溝通，在這樣的溝通之下，管理是一樣的，但是信息化了以后，我可以放大我的管理范圍，甚至遠(yuǎn)距離的部分，我們都可以做到時時的管理，以前你可以管小區(qū)域，現(xiàn)在可以管大區(qū)域，因為信息化創(chuàng)造了一個無距離的，第三，因為信息化可以做到無復(fù)制成本，可以信息分享，同步報告，那么他要對組織，其實也必然會有很多的影響，第四，信息化是一個互動的平臺，不是一個單向的平臺，自助式參與，自動化服務(wù)，所以過去客戶定制是一個很難的事情，但是現(xiàn)在客戶定制是一個很簡單的事情。所以知識的收集跟討論，跟方案的形成，都已經(jīng)不一樣了，信息化對于組織的影響，其實是非常深的。那在這個過程中，我們又發(fā)覺對于組織內(nèi)部的職位跟距離，也產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響。
那在這樣一個狀況底下，流程設(shè)計是另外的一個思考，可以由計算機產(chǎn)生的，計算機自動產(chǎn)生；無法以計算機產(chǎn)生的，以電子形式儲存?zhèn)魉?，無法電子化的，以電子信息協(xié)助處理；提升管理信息的應(yīng)用層次。
這邊有兩個案例，他還是一個做電視銷售的一個企業(yè)，他接單是一個部門在接，審核是另外一個部門再審核，審核完了以后，交給工程的部門，然后交給生產(chǎn)線上檢料，包裝，后來經(jīng)過了整理，你既然電視銷售，你能夠在電話里接單，你為什么不能直接審核，審核通過了，為什么不能直接發(fā)送，還是三個動作，但是一步同時完成，銷售，財務(wù)跟生產(chǎn)結(jié)合在一起，跨越部門，后面還是要強調(diào)，還是要加工，還是要出貨，我們會發(fā)覺，單位作業(yè)時間，原來接到的單子，然后審核單子，第三個是工作時間，原來總共是10分30秒，我們在系統(tǒng)里面整合了以后，變成了9分鐘，但是很重要的，是從接單到出貨，原來需要3天，現(xiàn)在因為結(jié)單審核完了，幾分鐘的時間，就到工廠，工廠包裝完了以后，就出貨，另外一個案例也一樣，其實傳統(tǒng)的作業(yè)項目沒有改變，我們只是把作業(yè)的方法改變了，用系統(tǒng)支持它，原來需要5個作業(yè)部門，現(xiàn)在不用協(xié)調(diào)，系統(tǒng)自動協(xié)調(diào)，現(xiàn)在整個流程是縮短，未來得競爭力是反應(yīng)時間，這一點供各位參考，流程改造，不見得是省人，不見得是省力，是完全顛覆了新的反應(yīng)的速度，當(dāng)然另外一方面，也要跟各位報道，就是我們新的經(jīng)驗，在信息化的過程中，我們說最基本的是很多人輸入了很多的單子跟資料，然后到月底讓財務(wù)部門人把帳結(jié)出來，可是我們有沒有想過，在運營的過程中，我們既然輸入的資料，要等等到月底在用它，我們應(yīng)該每天要看我的收款進度，我是不是可以提供及時的信息。
ERP產(chǎn)業(yè)處于新一輪發(fā)展周期中的角色：從軟件銷售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)；從關(guān)注產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)為關(guān)注客戶應(yīng)用價值；產(chǎn)品從單一傳統(tǒng)的財務(wù)帳務(wù)自動化功能轉(zhuǎn)為一體化經(jīng)營效益提升平臺，從通用性軟件轉(zhuǎn)型為深化行業(yè)應(yīng)用；我們希望對所有企業(yè)客戶的承諾跟服務(wù)，不是買軟件去玩，買軟件，只是服務(wù)的一個開始，也因此，我們認(rèn)為未來得軟件服務(wù)業(yè)，不只是一個銷售團隊，我們吸取更多先進服務(wù)業(yè)的經(jīng)驗，我們必須有一天24小時的一線呼叫中心技術(shù)服務(wù)，我們要有遠(yuǎn)程聯(lián)機支持，我們要有現(xiàn)場服務(wù)，遠(yuǎn)距教學(xué)，我們也希望深度一體化整合應(yīng)用，才能幫助企業(yè)打通內(nèi)部孤島，全面提升企業(yè)內(nèi)部管理，關(guān)注企業(yè)應(yīng)用價值有4個部分：
第一，企業(yè)職能部門間信息流通整合，第二供應(yīng)鏈端信息流通整合，第三研產(chǎn)銷服務(wù)連上信息流通整合，第四跨區(qū)域、時間的信息流通整合。
我的結(jié)論，金融危機引發(fā)了中國企業(yè)管理者對企業(yè)核心價值的思考。信息化不僅僅支持企業(yè)建立新的核心能力，并促動企業(yè)在商務(wù)模式、組織架構(gòu)，企業(yè)流程上的重大轉(zhuǎn)變，擁有30年成熟產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗積累的鼎捷軟件，轉(zhuǎn)型為ERP服務(wù)商，關(guān)注客戶應(yīng)用價值，再以完善的服務(wù)體系為基礎(chǔ)、專業(yè)的人才為保障，與企業(yè)共同實現(xiàn)價值，好的，謝謝大家。
