9月9日，銷售易2025 Engage用戶大會(huì)在北京召開，這場以“智贏無界，數(shù)驅(qū)增長”為主題的盛會(huì)，匯聚了騰訊、米其林、正大生物、海能達(dá)等眾多行業(yè)領(lǐng)軍者，從戰(zhàn)略、技術(shù)、實(shí)踐等多維度，為業(yè)界揭示了AI時(shí)代下CRM行業(yè)的變革方向與企業(yè)增長新可能。

宏觀環(huán)境倒逼變革，自主可控成企業(yè)必選項(xiàng)

全球范圍內(nèi)，熱戰(zhàn)、貿(mào)易戰(zhàn)、科技戰(zhàn)此起彼伏，銷售易董事長李強(qiáng)在開場演講中對(duì)當(dāng)前宏觀環(huán)境的剖析，為整場大會(huì)奠定了“危機(jī)與機(jī)遇并存”的基調(diào)。

科技領(lǐng)域的“封鎖”更讓中國企業(yè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn),比如美國AI獨(dú)角獸Anthropic全面禁止“中國控股公司”使用其旗下包括Claude在內(nèi)的AI服務(wù)，這無疑給依賴海外技術(shù)的中國企業(yè)蒙上陰影。

在此背景下，“自主可控”成為中國企業(yè)的必然選擇。這為本土軟件企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇。對(duì)于跨國企業(yè)而言，在中國市場經(jīng)營，除了要應(yīng)對(duì)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等監(jiān)管要求，還需面對(duì)外資科技公司離場帶來的業(yè)務(wù)連續(xù)性挑戰(zhàn)。而中國本土企業(yè)，既要在“脫鉤斷鏈”風(fēng)險(xiǎn)下保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行，又要在出海時(shí)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品貿(mào)易出海到供應(yīng)鏈全域出海的轉(zhuǎn)型，這一切都對(duì)本土軟件企業(yè)提出了更高要求，CRM領(lǐng)域呼喚世界級(jí)中國廠商的出現(xiàn)。

騰訊深度賦能，銷售易構(gòu)建AI+連接核心競爭力

在行業(yè)變革的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，銷售易憑借14年的積累與騰訊的戰(zhàn)略賦能，正朝著“世界級(jí)中國CRM廠商”的目標(biāo)加速邁進(jìn)。過去14年，銷售易服務(wù)了全球頂尖的500強(qiáng)企業(yè)與中國各行業(yè)翹楚，從大眾、霍尼韋爾到海爾、蒙牛，覆蓋60多個(gè)行業(yè)，服務(wù)超5000家大中型企業(yè)，長期保持中大型市場CRM占有率第一的位置。在技術(shù)與安全層面，其八重安全體系與騰訊高度協(xié)作，保障客戶數(shù)據(jù)安全，同時(shí)通過全站信創(chuàng)認(rèn)證，連續(xù)九年作為中國CRM廠商唯一入選Gartner魔力象限的頭部廠商。

2025年3月，騰訊與銷售易戰(zhàn)略合作升級(jí)，成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。事實(shí)上，自2017年起，騰訊便持續(xù)對(duì)銷售易進(jìn)行戰(zhàn)略投資，在資本寒冬中為其提供充足的資金支持，使其無需“燒錢獲客”，能夠?qū)Ｗ⒂诋a(chǎn)品與技術(shù)創(chuàng)新。更重要的是，騰訊賦予銷售易獨(dú)立運(yùn)營的空間，讓其既擁有巨頭的資源與視野，又保持創(chuàng)業(yè)公司的創(chuàng)新活力。

在技術(shù)賦能上，騰訊的“智能”與“連接”優(yōu)勢(shì)為銷售易注入強(qiáng)大動(dòng)力。“智能”方面，騰訊云全球智算基礎(chǔ)設(shè)施支撐銷售易AI轉(zhuǎn)型與出海業(yè)務(wù)，騰訊混元大模型（萬億級(jí)參數(shù)、國內(nèi)第一梯隊(duì)）作為銷售易自主可控的基石，雙方共同打造智能體開發(fā)平臺(tái)，助力客戶快速搭建專屬AI智能體?！斑B接”方面，騰訊微信生態(tài)14億+活躍用戶的流量紅利，與企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊電子簽等產(chǎn)品的深度融合，為銷售易CRM構(gòu)建了從全域獲客、私域運(yùn)營到精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化的全鏈路閉環(huán)。例如，騰訊會(huì)議可自動(dòng)將會(huì)議內(nèi)容轉(zhuǎn)化為紀(jì)要并上傳至銷售易系統(tǒng)，騰訊電子簽則實(shí)現(xiàn)簽約全環(huán)節(jié)合規(guī)，且至今無一起敗訴案例。

此外，騰訊與銷售易在生態(tài)共享上展開深度合作，騰訊云渠道與銷售易渠道相互融合，合作伙伴既能代理銷售易產(chǎn)品，也能開展騰訊云相關(guān)業(yè)務(wù)，拓寬了盈利空間，形成了多方共贏的生態(tài)格局。

從記錄到結(jié)果，AI重塑CRM增長新范式

如果說騰訊的賦能為銷售易提供了“彈藥”，那么AI技術(shù)的深度應(yīng)用則是銷售易重構(gòu)CRM價(jià)值的核心武器。銷售易創(chuàng)始人兼CEO史彥澤在演講中指出，當(dāng)前企業(yè)面臨的核心問題是“在不確定的現(xiàn)實(shí)里找到確定的增長點(diǎn)”，而答案就在客戶身上。AI技術(shù)的爆發(fā)，正讓CRM從傳統(tǒng)的“記錄工具”向“結(jié)果導(dǎo)向的增長引擎”轉(zhuǎn)變。

過去一年，銷售易在產(chǎn)品能力上實(shí)現(xiàn)全方位突破。在平臺(tái)底座（PaaS）層面，其每日處理交易量達(dá)5億次，可用性達(dá)99.5%，前端響應(yīng)速度降至1秒以下，同時(shí)大幅提升異步數(shù)據(jù)流處理與全量沙盒能力，滿足大型企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場景的定制化需求。在應(yīng)用層，CPQ（產(chǎn)品配置報(bào)價(jià)）能力與多級(jí)渠道管理融合，實(shí)現(xiàn)B2B商城渠道伙伴訂貨的C端體驗(yàn)；區(qū)域管理能力重構(gòu)，支持跨國企業(yè)精細(xì)的區(qū)域資源調(diào)配。

針對(duì)企業(yè)出海需求，銷售易的CRM已從支持語言、時(shí)區(qū)、貨幣等基礎(chǔ)國際化能力，升級(jí)到適配出海3.0時(shí)代的屬地合規(guī)（如GDPR）、小語種支持（如泰國語）與本地化運(yùn)營能力，助力奇瑞汽車等新能源企業(yè)在全球市場布局。對(duì)于跨國企業(yè)在華業(yè)務(wù)，銷售易不僅實(shí)現(xiàn)“平替”海外CRM系統(tǒng)，還融入微信生態(tài)、小程序等本土創(chuàng)新功能，幫助其快速響應(yīng)中國市場需求。

而AI的應(yīng)用，更是銷售易CRM的“點(diǎn)睛之筆”。2025年3月發(fā)布的NeoAgent平臺(tái)，成為銷售易探索AI與CRM融合的核心載體。通過與易格斯、米其林、伊頓等客戶共創(chuàng)，銷售易打造了營銷、銷售、服務(wù)等六大智能體，解決了企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。例如，為易格斯清洗20萬條雜亂客戶主數(shù)據(jù)并補(bǔ)充屬性字段，實(shí)現(xiàn)深度客戶洞察與交叉銷售商機(jī)挖掘；為米其林銷售團(tuán)隊(duì)提供智能路徑規(guī)劃與一鍵錄音功能，自動(dòng)生成拜訪紀(jì)要并評(píng)估溝通質(zhì)量，提升門店拜訪效率與數(shù)據(jù)質(zhì)量；為伊頓打造的AI客服機(jī)器人，準(zhǔn)確率達(dá)95%，預(yù)計(jì)單季度客服成本下降20%-30%。

銷售易技術(shù)負(fù)責(zé)人劉志強(qiáng)進(jìn)一步解讀了AICRM的產(chǎn)品架構(gòu)。其核心在于構(gòu)建以“統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)”為燃料、以“AI引擎”為動(dòng)力、以“Agent”為交互入口的全新體系。通過AI數(shù)據(jù)基座（Data Cloud）整合多模態(tài)數(shù)據(jù)，自研推理引擎降低大模型“幻覺”，再結(jié)合NeoAgent平臺(tái)的可視化調(diào)試與MCD廣場的三方工具接入，讓AI真正落地到業(yè)務(wù)場景中。同時(shí)，銷售易與騰訊產(chǎn)品的深度融合，如騰訊會(huì)議的全流程智能化、騰訊樂享的知識(shí)庫檢索提升、企業(yè)微信的智能會(huì)話能力，進(jìn)一步優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，釋放AI價(jià)值。

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，AI CRM發(fā)展有了“指南針”

在AI CRM快速發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估體系的問題逐漸凸顯。此次大會(huì)上，中國信息通信研究院（簡稱“信通院”）與銷售易聯(lián)合發(fā)布的《智能驅(qū)動(dòng)增長：人工智能客戶關(guān)系管理（AI CRM）系統(tǒng)研究報(bào)告》，填補(bǔ)了這一空白，為行業(yè)發(fā)展提供了權(quán)威“指南針”。

中國信通院泰爾終端實(shí)驗(yàn)室主任馬新指出，“我們希望這份成果可以成為一座橋梁，連接技術(shù)供給方與應(yīng)用需求方，為廣大企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級(jí)提供有力支撐，為我國人工智能產(chǎn)業(yè)生態(tài)的健康發(fā)展注入新動(dòng)能。”

據(jù)悉，中國信通院還將聯(lián)合銷售易等20多家單位編制了業(yè)界首個(gè)關(guān)于“智能客戶關(guān)系管理平臺(tái)成熟度分級(jí)建設(shè)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”。該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，從AI交互能力、業(yè)務(wù)場景智能化、AI底座支撐、安全性等維度建立11個(gè)一級(jí)能力項(xiàng)、9個(gè)二級(jí)能力項(xiàng)（含5項(xiàng)必選）及18個(gè)三級(jí)能力項(xiàng)，為行業(yè)提供清晰、可評(píng)估、可落地的智能化能力框架。該標(biāo)準(zhǔn)不僅明確了技術(shù)要求，更強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)價(jià)值導(dǎo)向，推動(dòng)CRM從”工具賦能”邁向”智能驅(qū)動(dòng)”。

結(jié)語：以AI為帆，共赴數(shù)智增長新未來

銷售易2025 Engage用戶大會(huì)，不僅是一場行業(yè)盛會(huì)，更是一次對(duì)AI時(shí)代企業(yè)增長路徑的深度探索。從宏觀環(huán)境的研判到企業(yè)戰(zhàn)略的落地，從技術(shù)產(chǎn)品的創(chuàng)新到標(biāo)桿實(shí)踐的分享，再到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，大會(huì)全方位展現(xiàn)了AICRM的價(jià)值與潛力。

當(dāng)前，AI重構(gòu)CRM的大幕已拉開，銷售易憑借自身積累與騰訊賦能，正成為這場變革的引領(lǐng)者。對(duì)于企業(yè)而言，選擇合適的AICRM合作伙伴，將AI融入客戶經(jīng)營全流程，不僅是應(yīng)對(duì)當(dāng)下挑戰(zhàn)的“解藥”，更是實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)增長的“引擎”。正如史彥澤所言，“以客戶為錨，以AI為帆”，在數(shù)字化的海洋中，企業(yè)定能駛向充滿可能的新大陸。

未來，隨著AICRM技術(shù)的不斷成熟與行業(yè)生態(tài)的持續(xù)完善，我們有理由相信，更多企業(yè)將借助這一工具實(shí)現(xiàn)降本增效、創(chuàng)新增長，中國CRM行業(yè)也將在全球市場中占據(jù)更重要的地位。而銷售易與騰訊的攜手，或許只是一個(gè)開始，更多跨界合作、技術(shù)創(chuàng)新與模式突破，正等待著被解鎖。

lixiangjing

算力豹主編