蘇州名城新媒體副總經(jīng)理 徐穎
開場致辭
蘇州名城保護集團黨委委員、副總經(jīng)理 姜林強
蘇州名城保護集團黨委委員、副總經(jīng)理 姜林強 在致辭中表示，蘇州是吳文化的根脈所在，是園林藝術的巔峰之作，是蘇作工藝的匠心傳承，更是全球首個“世界遺產(chǎn)典范城市”。蘇州名城集團作為這片土地文化傳承的守護者與創(chuàng)新者，堅持以文化遺產(chǎn)活起來為使命。在文化保護、活化利用、文旅融合等領域深耕不輟，用專業(yè)與情懷守護蘇州的文化基因，為城市保留最江南的底色。
作為中國科技企業(yè)的代表，騰訊擁有覆蓋云、數(shù)、智、網(wǎng)的全鏈路技術能力，積累從故宮、敦煌到長城等眾多文化遺產(chǎn)數(shù)字化的實踐經(jīng)驗，擁有AI修復古畫，用數(shù)字孿生復原古建，用VR讓文物開口說話，用小程序讓文化觸手可及的能力。
騰訊智慧文旅走進蘇州名城集團，是一場文化與科技融合的雙向奔赴。希望通過引入科技力量，為蘇州名城保護集團的文化傳承之路注入新動能，同時也期待騰訊智慧文旅在深入理解蘇州文化底蘊的過程中，汲取更多關于如何讓科技更有溫度的新靈感。文化傳承與科技創(chuàng)新是同頻共振的雙螺旋，愿以此次專場會議為起點，雙方攜手同行，共同探索科技加文化的創(chuàng)新路徑，讓蘇州文化在數(shù)字時代綻放更璀璨的光芒。
騰訊云副總裁、騰訊智慧文旅負責人 方騰飛
騰訊云副總裁、騰訊智慧文旅負責人方騰飛表示，面對洶涌而至的AI技術浪潮，文旅行業(yè)如何更好地擁抱AI，已成為業(yè)界關注的話題。作為科技與文旅融合的實踐者，騰訊始終秉持以科技助力文化傳承、用數(shù)字賦能旅游升級的使命。
依托騰訊云技術底座平臺，騰訊在文旅領域成功落地眾多標志性項目，包括與敦煌、故宮、環(huán)球影城、樂高樂園、長隆、拈花灣、恐龍園、南京博物院、大運河國家文化公園、平江歷史文化街區(qū)等等行業(yè)標桿客戶展開合作，一起打造了200多個不同類型的數(shù)字化項目。通過這些實踐，騰訊不僅積累了豐富經(jīng)驗，還總結出一套關于AI與云計算在文旅行業(yè)應用的方法論，為推動文旅行業(yè)的智能化轉型提供堅實支撐。云作為技術底座，通過騰訊云的彈性算力和安全能力，支撐景區(qū)的高并發(fā)訪問，實現(xiàn)數(shù)據(jù)沉淀以及智能化應用。AI作為新時代的引擎，依托混元大模型的多模態(tài)理解、推理和內(nèi)容生成能力，賦能文旅行業(yè)，提升用戶體驗和優(yōu)化運營效率。
今天，我們共同探討云+AI驅動文旅產(chǎn)業(yè)智能化躍遷的核心命題：AI如何讓文化活起來，讓文化更具親和力、感染力、穿透力；如何用云讓運營輕起來，通過云端協(xié)同實現(xiàn)景區(qū)管理營銷服務全鏈條的降本增效；如何構建云+AI的文旅生態(tài)，協(xié)同各方形成合力。期待今天與各位專家碰撞出更多創(chuàng)新火花，期待騰訊智慧文旅能夠切實發(fā)揮騰訊與產(chǎn)業(yè)之間的橋梁、紐帶與助手作用，用云來托舉文旅的未來，用AI的智慧點亮用戶的旅程。
《人工智能助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》
在主題分享環(huán)節(jié)中，中國電子商會數(shù)字文旅專委會理事長、騰訊云TVP信宏業(yè)帶來《人工智能助力文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展》的主題分享。
中國電子商會數(shù)字文旅專委會理事長、騰訊云TVP信宏業(yè)
當前，文旅行業(yè)已成為社會經(jīng)濟發(fā)展中的熱門話題。從宏觀層面來看，文旅不僅是國家軟實力的重要體現(xiàn)，更是增強文化認同、提升社會凝聚力的關鍵力量；從民生角度來看，旅游逐漸成為現(xiàn)代人生活方式的重要組成，可滿足人民精神文化需求；從經(jīng)濟發(fā)展維度來看，文旅具備強帶動性、高開放度和廣國際視野，具有“一業(yè)興百業(yè)旺”的乘數(shù)效應。
信宏業(yè)表示，推動文旅產(chǎn)業(yè)持續(xù)火爆的背后，有三大核心動力：一是頂層設計與基層創(chuàng)新協(xié)同發(fā)力，推進文化與旅游深度融合；二是多樣化、多層次的社會需求與供給側結構性改革形成雙輪驅動；三是科技賦能，為新業(yè)態(tài)、新模式提供結構化支撐，解決傳統(tǒng)文旅難以應對的問題。
當前，科技創(chuàng)新引領產(chǎn)業(yè)發(fā)展已成為新常態(tài)，由此而生的新質(zhì)生產(chǎn)力已成為產(chǎn)業(yè)變革的核心動能。人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的發(fā)展，不僅重塑了文旅產(chǎn)業(yè)的生態(tài)體系，也為行業(yè)提供了自動化與確定性的實現(xiàn)路徑。
作為科技創(chuàng)新的代表，人工智能領域的大模型突破正改變其應用格局，讓原本看似遙不可及的應用場景變得觸手可及，未來將推動更多智能應用的涌現(xiàn)。如今，幾乎沒有任何一個行業(yè)能聲稱與大模型無關。大模型幾乎與現(xiàn)代人類的思維管理模式對齊，只要某個領域有人在起作用，大模型就能發(fā)揮作用，其潛在的應用前景可能超越人類自身的能力。
談及人工智能在文旅業(yè)務上的應用，信宏業(yè)表示，在算力、算法、數(shù)據(jù)等時代性演進支撐下，大模型技術不斷朝著多模態(tài)整合、自監(jiān)督學習、可解釋性與公平性等方向發(fā)展。多模態(tài)整合使得大模型能夠處理圖像、視頻等非文本數(shù)據(jù)，進一步提升服務的智能化水平；自監(jiān)督學習則大大減少對人工標注數(shù)據(jù)的需求，提高模型的訓練效率和泛化能力。而智能體的突破性進展，也為垂直行業(yè)應用打開了新的發(fā)展之路。目前，AI在安全運營、旅游咨詢問答、旅游行程規(guī)劃以及文旅大模型的探索落地等方面，已展現(xiàn)出創(chuàng)新潛力。
《賦能文旅內(nèi)容產(chǎn)品升級，文旅業(yè)AI應用落地思考》
江蘇省文化投資管理集團副總經(jīng)理兼大運文旅公司董事長、騰訊云 TVP 朱國強發(fā)表《關于文旅業(yè)中AI應用邏輯的幾點思考》的主題演講。
江蘇省文化投資管理集團副總經(jīng)理兼大運文旅公司董事長、騰訊云 TVP 朱國強
文旅內(nèi)容產(chǎn)品融合歷史景區(qū)、文博場館、民俗節(jié)慶、沉浸體驗等，以 “空間+內(nèi)容”的形式展現(xiàn)。從整體來看，我國文旅內(nèi)容產(chǎn)品的質(zhì)量仍有待提升，如何通過技術創(chuàng)新實現(xiàn)內(nèi)容升級和體驗優(yōu)化。
朱國強表示，AI展現(xiàn)出巨大潛力，主要解決兩大核心問題：個性化對應解和競品最優(yōu)解。目前，AI在文旅行業(yè)的角色定位主要分為兩類：首先主要是為文旅創(chuàng)作者提供工具，如靈感激發(fā)、素材整理、特效制作等；其次是為文旅消費者提供線上產(chǎn)品。由于AI仍存在“幻覺”風險，直接面向消費者的服務需審慎進行，但在輔助文旅從業(yè)者創(chuàng)作方面已有廣泛應用，他強調(diào)，這個過程不是從PGC、UGC轉到AIGC，而是以PGC+AIGC和UGC+AIGC的形式進行輔助。
那么文旅內(nèi)容產(chǎn)品如何選擇大模型，在朱國強看來，現(xiàn)階段應優(yōu)先依托通用大模型，并結合專用知識庫與智能體技術構建應用體系。文旅數(shù)據(jù)多為非獨占性內(nèi)容，通用模型能勝任多數(shù)任務，因此未來發(fā)展趨勢將是“通用大模型+專用知識庫”的融合模式。
優(yōu)質(zhì)的文旅體驗是到達現(xiàn)場看到實物，聽到繪聲繪色的講解，有沉浸式的參與互動，隨時有問有答。因此在推動數(shù)智+文旅的落地過程中，企業(yè)應注重對內(nèi)容再現(xiàn)與交互能力。通過人工智能解決個性化最優(yōu)解，即使AI出現(xiàn)少量幻覺，使用通用大模型加上景區(qū)博物館屬地的知識庫，以形成再現(xiàn)的補充。文旅從業(yè)者們在生產(chǎn)內(nèi)容時，可使用AI工具創(chuàng)作，提升效率，降低成本。文旅企業(yè)的AI競爭力在于自有知識庫和智能體，以實現(xiàn)競品最優(yōu)解。
朱國強表示，這次人工智能浪潮是對全體人類爆發(fā)式喚醒，建議文旅企業(yè)管理者不必急于選定某個大模型，而是引導員工率先掌握并運用AI工具，為未來全面智能化打下堅實基礎。
《蘇州文化的全球化定位與AI賦能的文明對話新范式》
國家文化大數(shù)據(jù)行業(yè)共同體理事長、騰訊云 TVP 張國洪分享《蘇州文化的全球化定位與AI賦能的文明對話新范式》的報告。
國家文化大數(shù)據(jù)行業(yè)共同體理事長、騰訊云 TVP 張國洪
據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織報告顯示，全球文旅數(shù)字化滲透迅猛，數(shù)字技術成為全球旅游業(yè)復蘇的重要推動力，在文化和旅游體驗中數(shù)字技術的應用不斷創(chuàng)新，AI正推動旅游體驗向智慧化轉變。這些變化給城市文旅提出新的挑戰(zhàn)和命題：如何實現(xiàn)數(shù)字化滲透？如何使用AI促進跨文化交流與價值體驗？
張國洪回顧過去二十多年的數(shù)字化滲透進程，分為三個階段：2000年至2010年為被動觸達階段，主要表現(xiàn)為在線票務系統(tǒng)、電子導覽器、景區(qū)Wi-Fi等基礎功能的普及；2010年至2020年進入互動共生階段，通過UGC內(nèi)容生態(tài)、精準定位服務等構建了“人群-場景-內(nèi)容”的數(shù)字交互網(wǎng)絡；從2020年起至今，處于智能重構階段，從服務流程到產(chǎn)業(yè)價值的全面數(shù)字化躍遷，如智慧景區(qū)、3D智慧藏品、智能手環(huán)設備等。
當前，生成式AI、元宇宙、數(shù)字孿生及Web3.0等前沿技術正在重塑文旅產(chǎn)業(yè)格局，推動內(nèi)容生產(chǎn)鏈革新、平行空間構建、治理精準化以及價值分配機制的重構。面對這樣的變革，城市需要建立全新的數(shù)字化滲透思維框架，主動創(chuàng)造需求、提升用戶體驗的認知維度，最終達到價值層面的深度融合。以蘇州為例，這座城市不僅有文化基因的數(shù)字化表達、基礎設施建設以及國際連接，還在積極探索未來發(fā)展方向。例如，打造國家級數(shù)字文化先導區(qū)、培養(yǎng)兼具文化理解和技術能力的專業(yè)人才、構建完整的價值循環(huán)生態(tài)系統(tǒng)等。
張國洪表示，AI作為驅動文旅躍遷的關鍵力量，具備海量知識整合、快速計算和相對客觀判斷的能力，能夠幫助發(fā)現(xiàn)城市價值。以蘇州為例，正以AI驅動文旅躍遷：構建文化認知的計算中心，如開發(fā)“園林大腦”等；打造智能體驗產(chǎn)品矩陣，例如構建平江路AR歷史層，數(shù)字中秋等；建立文化價值全球網(wǎng)絡，例如數(shù)字文化使領館、AI策展人系統(tǒng)等，助力蘇州文化走向世界。
我們正步入AI賦能智慧文旅時代，文化名城的智能增長可通過三重躍遷路徑實現(xiàn)：認知躍遷，如建立世界遺產(chǎn)城市知識圖譜；體驗躍升，設計元文明體驗產(chǎn)品；價值躍遷，創(chuàng)建新文明協(xié)議體系。未來還可圍繞數(shù)字文化平臺、數(shù)字創(chuàng)客社區(qū)、數(shù)字文化碳匯等領域開展創(chuàng)新合作。蘇州作為城市創(chuàng)新的樣本，通過數(shù)字化手段將本土文化與全球文化相融合并產(chǎn)生共鳴。張國洪表示，AI不僅是技術工具，更是構建新知識體系、優(yōu)化行為方式、促進跨國界價值認同的重要載體。
《2024-2025文旅行業(yè)消費者洞察與思考》
騰訊智慧文旅資深解決方案架構師 舒智帶來《2024-2025文旅行業(yè)消費者洞察與思考》的分享。
騰訊智慧文旅資深解決方案架構師 舒智
舒智首先介紹文旅行業(yè)經(jīng)歷的三個階段：從2005年前以資源供給為中心，游客走馬觀花式的旅游，到2006-2019年間OTA渠道數(shù)字化帶來的，自由行的興起，再到2020年至今以用戶為中心，以用戶體驗視角來進行全渠道資源整合，實現(xiàn)價值創(chuàng)造，成為文旅企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。
面對以上新變化、新用戶需求，騰訊從新營銷、新體驗和新服務三大方面做技術支撐，以助力文旅行業(yè)構建消費者精細化運營體系，提升游客的整體體驗和服務質(zhì)量。
在新營銷方面，騰訊圍繞消費者的全生命周期，打造一套從流量獲取到用戶留存、再到精準觸達與轉化的閉環(huán)體系，依托騰訊企點營銷云平臺，將微信、企業(yè)微信、小程序、社媒及電商OTA等多渠道觸點用戶數(shù)據(jù)，統(tǒng)一沉淀至客戶管理平臺，通過標簽構建實現(xiàn)對消費者的精準洞察，基于對消費者精準的篩選，通過算法分析“人”與“貨”的匹配關系，分析消費者購買概率，并在生日、大促等關鍵節(jié)點自動推送千人千面的營銷內(nèi)容，并用自動化的能力提升效率。通過會員管理系統(tǒng)和企業(yè)微信工具，進一步提升會員運營和企微運營效率。此外，騰訊基于騰訊云智能體開發(fā)平臺，打造企點營銷云智能體，騰訊將傳統(tǒng)依賴人工經(jīng)驗的營銷活動策劃轉化為多智能體協(xié)同，騰訊企點營銷云智能體能自主學習并精準識別潛在復購人群、價格敏感度、生命周期階段等關鍵信息，進而匹配合適的權益內(nèi)容、文案風格和觸達策略，完成從確定業(yè)務目標、人群洞察、設計權益及內(nèi)容、編排策略與執(zhí)行、復盤效果的完整閉環(huán)，提升營銷效率與精準度。
在新體驗方面，騰訊以前沿技術以沉浸式體驗和數(shù)字資產(chǎn)助力消費者提供新體驗,例如，通過VR大空間技術重現(xiàn)敦煌莫高窟285號窟，讓游客能近距離欣賞珍貴文物。
在新服務方面，騰訊聚焦場景，打造大語言模型應用開發(fā)平臺，助力企業(yè)大模型應用落地、構建創(chuàng)新業(yè)務體系，打造企業(yè)Agent。騰訊云大語言模型應用開發(fā)平臺，能夠提供混元大模型、行業(yè)大模型、DeepSeek等三方模型進行模型支撐，并基于大模型，構建原子化能力，涵蓋知識庫解析、文檔拆分、文檔解析、檢索等；基于以上能力，有含標準模式、工作流模式、智能體模式等多種應用模式，最終前端應用場景上，能夠涵蓋員工服務、專家助手、辦公提效、智能客服等場景，并能結合數(shù)字人等產(chǎn)品，實現(xiàn)數(shù)字人的智能化交互。騰訊內(nèi)部包含樂享、企點客服等多款也基于大語言模型應用開發(fā)平臺不斷升級能力，從而帶來服務能力增強。
基于騰訊云大語言模型應用開發(fā)平臺，文旅企業(yè)可打造自有智能體，實現(xiàn)從游前的咨詢到票房推薦、路線及行程規(guī)劃、再到游中的文化講解、餐飲美食推薦、景點介紹、客服咨詢以及游后智能反饋、游記生成的全鏈路智能化體驗，幫助企業(yè)更好的服務好游客；
面對文旅消費者多元化、圈層化、社交化的發(fā)展趨勢，騰訊智慧文旅將堅持以技術助力行業(yè)數(shù)字化及智能化發(fā)展，助力企業(yè)在變化中把握新機會。
《AI大模型賦能古城保護》
江蘇天創(chuàng)科技技術總監(jiān) 張厚偉分享題為《AI大模型賦能古城保護》的主題演講。
江蘇天創(chuàng)科技技術總監(jiān) 張厚偉
天創(chuàng)科技以“智慧+安全”為核心理念，通過AI大模型來推動千年古城的數(shù)字化保護，傳承傳統(tǒng)文化。與在平江歷史文化街區(qū)數(shù)字平臺建設中，天創(chuàng)科技作為承建單位，深度參與數(shù)字平臺的建設工作。
該數(shù)字平臺的建設目標主要包括三個方面：一是集聚街區(qū)的數(shù)據(jù)資源，提升文化遺產(chǎn)的數(shù)字化保護水平，為平江豐富的歷史建筑和文化資源建立可長期保存的數(shù)字檔案；二是開發(fā)數(shù)字內(nèi)容與場景應用，豐富游客體驗，促進文旅資產(chǎn)增值，推動街區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展；三是提升街區(qū)綜合管理與服務的數(shù)字化能力，支撐全域治理，提高街區(qū)管理效率和服務質(zhì)量。
該項目建設采用“數(shù)據(jù)+AI大模型”模式，全面推動數(shù)字化建設。通過對文旅資源、公共服務、管理信息等多維度數(shù)據(jù)的采集、清洗與集成，構建起堅實的數(shù)字底座。在此基礎上，平臺匯聚各類數(shù)字資源，聚焦文旅場景，生成數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)資源的深度挖掘，提供數(shù)字營銷、信息查詢、行程規(guī)劃等文旅數(shù)字服務，形成線上線下融合的服務體系，全面提升服務能力與游客體驗。
天創(chuàng)科技聯(lián)合騰訊，基于其AI大模型和文旅客情大數(shù)據(jù)平臺，打造了多個智能應用。以“暢游平江AI助手”為例，通過問答對話形式，為游客提供全生命周期的個性化服務，涵蓋行程規(guī)劃、資源推薦、咨詢服務、知識問答等功能，支持文本與語音輸出，提升旅游服務的智能化水平。
在古城保護中，AI大模型發(fā)揮關鍵作用。通常對歷史建筑的數(shù)字化保護，采用激光掃描為歷史建筑構建“數(shù)字基因庫”，在對激光掃描獲得原始點云數(shù)據(jù)進行三維重建。過去做三維重建的主流方法有幾何驅動，將離散點轉化為連續(xù)表面，優(yōu)點是計算效率高，精度高并且穩(wěn)定，但容易丟失細節(jié)；還有參數(shù)化建模，提供豐富的幾何與語義信息，但建模時間久成本高。天創(chuàng)科技引入AI大模型技術，通過自動提取局部與全局特征，展現(xiàn)出在復雜集合結構建模的優(yōu)勢。AI大模型不僅大幅提升重建過程的自動程度，還優(yōu)化計算效率和結果精度，保留建筑細節(jié)，降低人力投入，實現(xiàn)高效、高質(zhì)量的數(shù)字化保護。
結語
活動最后，主持人徐穎總結道，蘇州作為“古典與現(xiàn)代共生”的樣本，今天各位專家的交流與分享為這份共生注入更多科技力量。由此我們獲知，AI不僅是工具，更是文旅創(chuàng)新的“催化劑”，是古城保護的“新鎧甲”，也是文化傳播的“翅膀”。
未來，騰訊云TVP將持續(xù)走進不同城市不同企業(yè)，與專家和開發(fā)者一同交流科技熱門話題，讓更多人了解騰訊最新鮮、最落地的技術實踐。通過面對面的交流，為大家提供一個開放、平等、知無不言的交流環(huán)境，幫助更多開發(fā)者學習和成長。
TVP，即騰訊云最具價值專家(Tencent Cloud Valuable Professional)，是騰訊云授予云計算領域技術專家的一個獎項。TVP 致力打造與行業(yè)技術專家的交流平臺，促進騰訊云與技術專家和用戶之間的有效溝通，從而構建云計算技術生態(tài)，實現(xiàn)“用科技影響世界”的美好愿景。
