在工作和生活中，情緒已經(jīng)在許多我們不知情的狀況下幫我們做了決策。就以前面假設(shè)的例子，如果換作我，可能我不會(huì)去責(zé)怪一個(gè)有誠意卻暫時(shí)無法幫助我的人，卻有可能拒絕一個(gè)正在幫助我卻顯得極為不情愿的人。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們在評判他人的時(shí)候，往往關(guān)注的重點(diǎn)并不完全是他人付諸的行動(dòng)，還包含有他人的態(tài)度，甚至，有些情況下，人們會(huì)將幾乎全部注意力放在關(guān)注他人的態(tài)度上，人們的深層意識(shí)里會(huì)認(rèn)為，對方所呈現(xiàn)的態(tài)度和情緒是來自于深層意識(shí)信息，它能代表對方真實(shí)的動(dòng)機(jī)，而他人的動(dòng)機(jī)是與自己的切身利益相關(guān)的，如果他人的動(dòng)機(jī)不被我們信任，情緒的自我保護(hù)機(jī)制就會(huì)開始運(yùn)作——可能會(huì)選擇寧肯不要對方幫忙，也要保證自己沒有風(fēng)險(xiǎn)。

但相反的是，人們在做自我評判的時(shí)候，卻往往只關(guān)注自己采取的行動(dòng)，也就是說，換作我是那個(gè)極不情愿卻又幫助了客戶的人，我評判自己的標(biāo)準(zhǔn)往往不是我的態(tài)度，而是“我已經(jīng)幫了你!”這仍然源自情緒天生的保護(hù)機(jī)制，這樣的機(jī)制會(huì)首先搜集對自己有利的證據(jù)來自衛(wèi)，于是，人們便迅速找到利于辯護(hù)自己的事實(shí)依據(jù)——我做了什么?

常常矛盾的爆發(fā)就源自此間的差別。你的工作生活中是否也有類似的狀況?這些情境告訴我們，在他人眼中，我們一定不是單純的行動(dòng)者，我們同時(shí)還是情緒的傳達(dá)者，而情緒是他人解讀我們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)的密碼，也是我們與他人建立感情的基礎(chǔ)，行動(dòng)和態(tài)度加在一起成為他人評判我們的綜合因素，也是他人決定以何種方式回應(yīng)我們的前提。

以上分析正是我們今天內(nèi)容的重點(diǎn)——什么是高情商的行動(dòng)?怎樣做好“感情用事”?正常智商的人們都具備思考的能力，但在被要求“理性”的辦公環(huán)境里，我們常常著重關(guān)注自己的行動(dòng)——做了什么。而事實(shí)上，人們并不會(huì)單純以外在行動(dòng)來衡量一個(gè)人，這是因?yàn)槲覀兊那榫w與思考同屬一個(gè)大腦運(yùn)作系統(tǒng)的緣故。

真正的高情商是要求我們把感覺和想法都考慮在內(nèi)去影響行動(dòng)，運(yùn)用正確的態(tài)度、行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目的。

wanglin