革命性創(chuàng)新的AI交互體驗

傳統(tǒng)CRM深陷表單迷宮,特別對于在外出差、忙于拜訪客戶的銷售人員來說,在CRM中多步點擊、手工錄入、進入菜單操作流程,費時費力,導(dǎo)致銷售人員主觀上不愛被CRM系統(tǒng)管控和束縛、客觀上也覺得傳統(tǒng)CRM的操作體驗難用費勁。

今天,銷售易發(fā)布的全新一代基于AI交互的NeoAgent,通過自然語言交互,讓CRM成為賦能員工的“數(shù)字協(xié)作者”。那么,全新交互,新在哪里?

PC端移動端智能體交互示意圖

創(chuàng)新的一站式自然語言交互

通過一站式的自然語言交互是NeoAgent的第一大亮點,比如:銷售在拜訪客戶后直接打開CRM,對話銷售助理Agent,查詢知識、語音錄入拜訪情況;管理者在出差路上,打開分析師Agent,對話查詢團隊的目標(biāo)業(yè)績完成情況……CRM中完成“對話即操作”的AI交互體驗,用語音和智能交互替代手工增刪改查,極大改善了不同角色使用CRM的體驗,從而讓數(shù)據(jù)錄入更敏捷、銷售流程更高效。

豐富的展示類型提升用戶使用體驗

NeoAgent整合了企業(yè)豐富的展示類型,能夠在Agent對話框中聯(lián)動展示:文檔、數(shù)據(jù)報表視圖、日程、會議、名片等信息,實現(xiàn)跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)展示和數(shù)據(jù)聯(lián)動,相比傳統(tǒng)大模型的語音對話和文本對話,NeoAgent多類型的內(nèi)容讓協(xié)作體驗和業(yè)務(wù)流程更順暢。

多智能體協(xié)同無縫滿足業(yè)務(wù)需求

“多智能體”是NeoAgent交互創(chuàng)新的又一大亮點。在銷售復(fù)雜場景下,比如:銷售在給客戶介紹解決方案并提供報價時,NeoAgent能夠推薦出相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)品方案和企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)報價單模版;銷售繼續(xù)對話:“請和我一起實戰(zhàn)演練下給客戶報價的場景”,銷售教練Agent自動切換身份,進行角色扮演,提前與銷售模擬演練報價談判場景;演練完后,銷售想知道如果這家客戶本季度可以簽單,預(yù)測銷售額的數(shù)據(jù),分析師Agent能夠馬上生成視圖。NeoAgent的一站式入口可智能調(diào)度多領(lǐng)域Agent協(xié)同響應(yīng),無需切換頁面和菜單,帶給銷售無縫的暢快體驗。

六大垂直業(yè)務(wù)智能體,圍繞客戶360做最專業(yè)的事

NeoAgent的六大智能體如同賦能銷售人員、營銷人員、客服人員、管理者的數(shù)字員工,推動了CRM系統(tǒng)從“管控”向“賦能”的轉(zhuǎn)型。

銷售助理Agent:賦能銷售的“智能百事通”

銷售助理Agent深度融合DeepSeek和騰訊混元大模型的能力,賦能銷售隨時隨地找AI查資料、聊業(yè)務(wù)、問規(guī)章制度等;在銷售的日常拜訪工作中,拜訪前銷售助理Agent能幫助銷售快速掌握客戶業(yè)務(wù)情況、產(chǎn)品資料、創(chuàng)建拜訪日程、推薦拜訪話題,拜訪中可以實時記錄拜訪情況,拜訪后總結(jié)紀(jì)要、沉淀活動記錄,語音錄入商機;解放銷售70%事務(wù)性工作,確保關(guān)鍵商機信息及時沉淀至系統(tǒng),讓銷售專注客戶價值深挖與關(guān)系經(jīng)營。

銷售助理Agent賦能銷售隨時獲取客戶、產(chǎn)品、案例等信息

銷售經(jīng)理Agent:業(yè)務(wù)指揮官的“智能輔助”

在商機評估、資源調(diào)配等關(guān)鍵決策中,經(jīng)驗主義導(dǎo)致的誤判可能讓企業(yè)付出巨大損失。銷售經(jīng)理Agent能智能識別目標(biāo)及預(yù)測金額實際存在的差距,定位存在差距的區(qū)域、團隊和產(chǎn)品,提示高風(fēng)險商機、給出下一步推進商機的行動建議,幫助銷售經(jīng)理在高壓工作節(jié)奏下穿透數(shù)據(jù)迷霧和流程鎖鏈,驅(qū)動團隊業(yè)績持續(xù)增長。

銷售經(jīng)理Agent智能贏丟單分析

銷售教練Agent:可復(fù)制的“銷冠成長平臺”

銷售能力的參差不齊始終是企業(yè)的隱形成本。銷售教練Agent為銷售團隊構(gòu)建了“新人培訓(xùn)教室”,基于企業(yè)銷冠話術(shù)庫與行業(yè)最佳實踐,通過AI角色扮演模擬客戶異議處理、方案講解等多種復(fù)雜場景,實時評估銷售人員的應(yīng)變能力與話術(shù)合規(guī)性。特別是在企業(yè)銷售新人培訓(xùn)的場景下,快速賦能銷售學(xué)習(xí)精英銷售的方法論,縮短新人成長期,助力企業(yè)構(gòu)建“可量化、可迭代”的人才培養(yǎng)閉環(huán)。

銷售教練Agent的角色扮演和培訓(xùn)地圖功能示意圖

分析師Agent:不做“表哥表姐”,對話即刻分析

“數(shù)據(jù)價值停留在報表中”是許多企業(yè)的痛點,分析師Agent打破了這一僵局。銷售管理者只需用自然語言提問,即可獲得實時動態(tài)的分析視圖。值得注意的是,為提升AI返回數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,分析師Agent基于全新升級的Customer Data Cloud 強大的數(shù)據(jù)計算能力和BI指標(biāo)能力,統(tǒng)一了AI查詢的口徑和生成視圖的效率。分析師Agent突破傳統(tǒng)BI的報表配置門檻,讓管理者能夠隨時隨地掌控數(shù)據(jù),為營銷策略優(yōu)化、銷售風(fēng)險洞察、客戶生命周期管理提供實時決策彈藥。

分析師Agent智能生成視圖、洞察分析

營銷Agent:存量搏增量的“破局者”

面對獲客成本攀升的困局,營銷Agent將CRM存量客戶數(shù)據(jù)與工商大數(shù)據(jù)等企業(yè)多維數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)深度融合,智能挖掘高潛客戶特征,生成客戶清單和營銷策略,幫助企業(yè)基于存量客戶畫像快速找到銷售業(yè)績增長點、復(fù)制點,降低拓客成本,推動獲客從“低效廣撒網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“精準(zhǔn)狙擊式投放”的模式升級,重構(gòu)銷售增長飛輪。

營銷Agent基于優(yōu)質(zhì)客戶畫像推薦新客

營銷Agent多波次精準(zhǔn)觸達客戶

客服Agent:有溫度、有準(zhǔn)度的“客服機器人”

在客戶期待“即刻響應(yīng)、精準(zhǔn)解決”的時代,客服Agent重新定義了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。客服Agent整合了智能客服機器人、智能質(zhì)檢、智能工單助手、智能坐席輔助四大能力,實現(xiàn)7×24小時機器人精準(zhǔn)應(yīng)答客戶,基于企業(yè)個性化的文檔知識庫和大模型語義理解、知識沉淀等能力,不斷提升機器人回復(fù)精準(zhǔn)度、可信度、人情味;此外,運用客服Agent的智能質(zhì)檢,將檢查客服會話質(zhì)量的繁瑣工作交給自動化智能化的系統(tǒng),幫助企業(yè)降本增效。

客服Agent的客服機器人能力幫助企業(yè)提升客戶響應(yīng)效率

客服Agent的智能質(zhì)檢能力幫助企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量

兩大平臺保障智能體個性化定制和數(shù)據(jù)安全

NeoAgent平臺幫助企業(yè)構(gòu)建個性化智能體

銷售易發(fā)布的六大垂直業(yè)務(wù)智能體,是由銷售易強大的NeoAgent開發(fā)平臺構(gòu)建,NeoAgent平臺提供了定義Prompt模版、Agent主題和Action的能力,用戶可以用自然語言指令對Action進行靈活編排,對Agent進行可視化調(diào)試。比如,企業(yè)可以自定義郵件撰寫的Prompt模版,可以在Agent中增加查詢訂單的Action配置。NeoAgent平臺能夠把整個Agent的推理過程可視化,便于進行調(diào)試,讓Agent更精準(zhǔn)。

此外,NeoAgent平臺與 CRM業(yè)務(wù)平臺無縫打通,既安全、實時讀取數(shù)據(jù),又能自動調(diào)用業(yè)務(wù) API、觸發(fā)工作流、執(zhí)行腳本代碼,實現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能數(shù)字分身。

NeoAgent平臺架構(gòu)

全新升級的Customer Data Cloud,讓智能體更實時、更安全

NeoAgent基于銷售易全新升級的Customer Data Cloud(統(tǒng)一客戶數(shù)據(jù)平臺),以“Data for AI”為核心使命,為智能營銷服提供實時、安全的數(shù)據(jù)基座。該平臺整合CRM業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、企業(yè)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)、企業(yè)多維度數(shù)據(jù)(企業(yè)工商大數(shù)據(jù)、標(biāo)訊數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)情報數(shù)據(jù))、客戶交互記錄數(shù)據(jù)、企業(yè)知識庫等結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù);通過Customer Data Cloud 強大的計算能力實現(xiàn)海量實時計算;此外,Customer Data Cloud 提供了租戶數(shù)據(jù)物理隔離、動態(tài)脫敏、全鏈路審計及毒性指令攔截等安全可信方案,滿足數(shù)據(jù)安全合規(guī)要求。

Customer Data Cloud構(gòu)建Agent時代的數(shù)據(jù)基石

銷售易全新AI CRM——NeoAgent以AI重塑CRM新范式,開啟營銷服一體化智能增長新紀(jì)元。

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