華為云中國區(qū)副總裁、CMO 張鵬

數(shù)智融合，重構(gòu)零售業(yè)發(fā)展新業(yè)態(tài)

七八年前出現(xiàn)了一個(gè)很火的詞叫做“新零售”，期間o2o的火爆、直播的興起、私域與社群都成為零售業(yè)炙手可熱的話題，同時(shí)很多零售業(yè)從業(yè)者也不斷被行業(yè)顛覆的言論和焦慮圍繞。據(jù)今年統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額25.6%，同比增長0.3%，可見線上與線下場(chǎng)景的并存與融合是目前零售業(yè)的基本形態(tài)。

我們每個(gè)人，其實(shí)都是零售業(yè)的參與者，作為存在了幾千年的行業(yè)，零售業(yè)的發(fā)展基本上是基于人、貨、場(chǎng)三要素的演進(jìn)。而大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，帶來的不是線上取代線下，而是將三要素進(jìn)行重構(gòu)，從而改變成本、效率和體驗(yàn)。面對(duì)新技術(shù)帶來的行業(yè)重構(gòu)，重要的是在大風(fēng)來之前，打造好數(shù)智化翅膀，才能在風(fēng)來的時(shí)候乘風(fēng)而上。

共贏機(jī)遇，打造中國零售業(yè)“偉大品牌”新階段

華為終端自身就是零售業(yè)務(wù)的實(shí)踐者，基于華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)以及自身技術(shù)創(chuàng)新能力，華為終端零售打造了“以人為中心”的全場(chǎng)景智慧零售體系，覆蓋了全球100多個(gè)國家和地區(qū)超8000家體驗(yàn)店，數(shù)十萬家綜合門店，實(shí)現(xiàn)了全交易鏈數(shù)字化管理、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智慧門店升級(jí)、智能驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)SOP化、消費(fèi)者運(yùn)營閉環(huán)等，全方面實(shí)現(xiàn)了人、貨、場(chǎng)數(shù)字化能力升級(jí)。

作為零售行業(yè)數(shù)智化的云底座與使能器，華為云基于華為終端零售的實(shí)踐，充分發(fā)揮核心AI技術(shù)能力，與合作伙伴攜手構(gòu)建了覆蓋零售行業(yè)全場(chǎng)景的數(shù)智化解決方案體系，涉及品牌、營銷、門店等各環(huán)節(jié)。特別是通過消費(fèi)者運(yùn)營、智能消息/推薦和華為廣告等提升營銷力；以全渠道營銷、智慧門店和電商等提升渠道實(shí)現(xiàn)線上與線下的融合管理。同時(shí)，華為云與玄武科技、多點(diǎn)、百望云、容聯(lián)云、奧琦瑋、科脈、群核信息、百勝軟件、云徙科技等在零售領(lǐng)域深耕多年的伙伴持續(xù)打造解決方案，得到了百聯(lián)集團(tuán)、美宜佳、名創(chuàng)優(yōu)品、TCL等龍頭客戶的深度認(rèn)可。從要素?cái)?shù)智化到場(chǎng)景數(shù)智化，助力零售客戶增強(qiáng)產(chǎn)品力、營銷力、渠道力、供應(yīng)力、服務(wù)力五大力為代表的硬實(shí)力。

在新技術(shù)發(fā)展的道路上，中國的實(shí)力已經(jīng)不容小覷。與國外相比，中國的AI技術(shù)在根技術(shù)領(lǐng)域還在加速追趕，但在應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)走在了世界的前列。在不久的將來，人工智能技術(shù)也一定會(huì)從最初的熱炒期，經(jīng)過探索的低谷期，進(jìn)入到真正落地場(chǎng)景、產(chǎn)生價(jià)值的光明之坡。華為云盤古大模型，從誕生的第一天就專注具體場(chǎng)景，解難題做難事，目前在零售領(lǐng)域已經(jīng)落地營銷場(chǎng)景的智能應(yīng)用包括輔助設(shè)計(jì)&營銷、零售數(shù)字人、智能客服、銷售預(yù)測(cè)、數(shù)據(jù)分析助手、智能訪銷等。

對(duì)于品牌華為內(nèi)部有一個(gè)原則“品牌是打出來的”，就是說，品牌的成功要靠真正扎實(shí)的能力以及為客戶創(chuàng)造的價(jià)值來交付。因此人工智能落地場(chǎng)景應(yīng)用的長坡，就是實(shí)現(xiàn)品牌飛躍的基礎(chǔ)。華為云也持續(xù)與中國零售業(yè)客戶和伙伴一起，圍繞用戶場(chǎng)景，深耕數(shù)智化技術(shù)，“長坡厚雪，久久為功”，共筑智能時(shí)代偉大品牌！

崔歡歡