如何成為全球第一的商業(yè)AI公司？

去年，SAP首創(chuàng)了“商業(yè)AI”的概念。所謂“商業(yè)AI”，指的是AI和企業(yè)業(yè)務(wù)流程、運營管理深度融合，充分挖掘利用企業(yè)內(nèi)部和行業(yè)的數(shù)據(jù)，釋放數(shù)據(jù)的價值和潛能，讓企業(yè)的決策運營更卓越、更智能，讓商業(yè)社會更高效。

黃陳宏博士對于SAP成為全球第一的商業(yè)AI公司表現(xiàn)的非常有信心。

首先，SAP擁有強大的ERP產(chǎn)品體系。SAP的ERP系統(tǒng)是企業(yè)數(shù)字化的核心，涵蓋了關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程，擁有真實、實時、精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

這意味著，SAP可以觸碰到更真實的，且和與業(yè)務(wù)非常有相關(guān)性的數(shù)據(jù)，如果將這些數(shù)據(jù)用于AI模型訓(xùn)練，自然能帶來更好的洞察力和智能化，輸出的結(jié)果會更可靠。

但問題是，SAP不能擅自利用這些數(shù)據(jù)，因為作為全球大型商業(yè)軟件公司，SAP對數(shù)據(jù)的安全性和隱私性有最高標(biāo)準(zhǔn)，只有經(jīng)過授權(quán)的數(shù)據(jù)才能用于AI模型的訓(xùn)練。

黃陳宏博士表示，SAP已經(jīng)被27000家客戶授權(quán)使用他們的真實、實時的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行AI訓(xùn)練。同時，目前已有25000多家客戶開始在不同場景中使用AI。

簡單總結(jié)SAP商業(yè)AI的三大特點，那就是業(yè)務(wù)相關(guān)、結(jié)果可靠以及標(biāo)準(zhǔn)負責(zé)。

在談到如何成為全球第一的商業(yè)AI公司時，黃陳宏博士提到了商業(yè)AI的技術(shù)框架。

框架會依靠業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺BTP來提供AI基礎(chǔ)技術(shù)，SAP并不會直接開發(fā)模型，而是通過BTP平臺與各個大模型適配訓(xùn)練和協(xié)同。同時，框架還支持開放的合作伙伴生態(tài)，要與生態(tài)伙伴共同構(gòu)建AI基礎(chǔ)。

框架中，SAP會將商業(yè)AI的嵌入全線產(chǎn)品，從云ERP到供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、支出管理與商業(yè)網(wǎng)絡(luò)、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺，SAP的所有業(yè)務(wù)流程中都嵌入了AI功能。

框架上層，SAP還將提供真正理解業(yè)務(wù)的AI助手——Joule，通過BTP平臺與模型協(xié)同，打通所有業(yè)務(wù)流程，提供更好的洞察和智能化支持。

SAP的商業(yè)AI能為用戶帶來什么價值？

黃陳宏博士現(xiàn)場展示了一家售賣吉他的企業(yè)的案例，在出海時該企業(yè)使用了SAP的Joule，這個案例中有6個場景都用到了AI技術(shù)。

前期用AI輔助開店選址，而后又通過AI來選擇供應(yīng)商，通過AI來發(fā)布招聘文檔，通過AI創(chuàng)建客戶端APP，用AI來優(yōu)化庫存。最后，甚至還能用AI來做個性化的收款，并同步到財務(wù)系統(tǒng)里。

這個案例中提到的6個場景都是用自然語言來調(diào)用智能Joule來完成的，由于Joule打通了所有SAP業(yè)務(wù)流程，所以才能完成以上的操作。

這是AI對于小型企業(yè)的價值，對于規(guī)模龐大的大型企業(yè)而言，AI可以帶來哪些幫助呢？

黃陳宏博士通過幾個客戶案例，詳細介紹了在如今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，AI是如何提升了各大企業(yè)關(guān)鍵崗位的效率和智能化水平的。

大型企業(yè)的首席財務(wù)官 (CFO)經(jīng)常面臨著財務(wù)預(yù)測的難題。羅氏制藥是全球最大的制藥公司之一，在做新藥立項時需要預(yù)測投入產(chǎn)出，需要評估各種風(fēng)險，也就是財務(wù)預(yù)測。通過使用SAP的AI功能分析云，將財務(wù)預(yù)測從以往的兩周多縮短至兩個小時，且準(zhǔn)確度提高了40%。

在羅氏制藥的案例中，AI不僅可以加速財務(wù)預(yù)測的速度，還顯著提升了預(yù)測的精確性和洞察力，幫助CFO更好地規(guī)劃公司的財務(wù)戰(zhàn)略。

首席運營官 (COO)經(jīng)常面臨著訂單準(zhǔn)時交付困難的挑戰(zhàn)。處理器大廠AMD經(jīng)常遇到訂單交付的問題，傳統(tǒng)做法為了找到影響準(zhǔn)時交付的原因時大概需要20分鐘的時間。而現(xiàn)在，AMD利用SAP的AI技術(shù)打通各個環(huán)節(jié)，處理時間從20分鐘縮短到不到1分鐘，效率提高了10倍。

這告訴我們，通過SAP的S/4 HANA和BTP平臺，COO可以實現(xiàn)更高效的供應(yīng)鏈管理，確保訂單及時交付，提升整體運營效率。

首席營收官 (CRO)也要面對客戶需求預(yù)測困難的挑戰(zhàn)。Miele是一家高端家用及商業(yè)用電器制造商，由于難以找到合適客戶并在最佳時間提供服務(wù)，影響了效率。通過使用SAP的電商云、客戶體驗云和分析云，生成精準(zhǔn)的客戶需求預(yù)測模型，使一個銷售人員能夠服務(wù)1500至2000個客戶，訂單處理時間縮短至48至96小時。

這個案例讓我們看到，AI的應(yīng)用大大提高了企業(yè)銷售和客戶管理的效率，整體提高了企業(yè)的生產(chǎn)力。

首席人力資源官 (CHRO)工作的主要挑戰(zhàn)在于留住優(yōu)秀員工。達美航空通過SAP AI賦能的HR云，用AI為每位員工定制發(fā)展計劃，將員工留存率提升至98%。同時，利用AI來匹配員工技能和崗位，由內(nèi)部晉升擔(dān)任管理崗的比例提高為25%。

AI不僅幫助CHRO提升了員工滿意度，還優(yōu)化了人力資源管理流程。

CIO/CTO需要讓IT架構(gòu)跟上技術(shù)發(fā)展的趨勢，要能支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展。德樂公司擁有成千上萬個產(chǎn)品組合，管理起來非常復(fù)雜。通過使用SAP的產(chǎn)品來做現(xiàn)金管理，加快了對賬速度，使自動化財務(wù)過賬增加了20%，招標(biāo)管理時間減少了50%。

AI的應(yīng)用顯著提升了CIO和CTO的工作效率，支持了企業(yè)發(fā)展業(yè)務(wù)，增強了整體IT系統(tǒng)的靈活性和效率。

可以看到，AI可以在財務(wù)、運營、營收、人力資源和技術(shù)支持等各方面提升企業(yè)的效率和智能化水平，為大企業(yè)提供了全面支持。

SAP幫助中國企業(yè)謀求更大發(fā)展

雖然上面提到的很多案例都是海外企業(yè)，但事實上，還有很多已經(jīng)實施的案例主角都是中國企業(yè)。AI是當(dāng)下關(guān)注的熱點，對于很多企業(yè)來說，想要利用SAP的商業(yè)AI實現(xiàn)類似的提升，還是有一些前提條件的。

對此，黃陳宏博士提到了三點，第一個就是要有數(shù)字化的體系，數(shù)字化的核心。第二，需要把數(shù)據(jù)打通。第三，相關(guān)的應(yīng)用必須在云上來實現(xiàn)。只有具備這三個條件才能更好地利用AI。

全中國大概有1000多家“專精特新”企業(yè)，很多企業(yè)都部分具備了利用AI的條件。黃陳宏博士表示，很多企業(yè)都有數(shù)字化的核心，也滿足了上云的條件，唯一有所欠缺的就是數(shù)據(jù)孤島的打通，但也具備了利用AI的條件。

筆者注意到，很多企業(yè)在發(fā)展到一定規(guī)模，或者需要出海的時候，通常都會選擇使用SAP的方案，SAP確實為企業(yè)出海發(fā)展業(yè)務(wù)提供了很多便利。

為期一天的SAP中國峰會上也出現(xiàn)了唐人神集團、龍佰集團以及雷士照明三家國內(nèi)企業(yè)，這些企業(yè)都在積極擁抱變化，渴望創(chuàng)新，利用數(shù)字化賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

隨著SAP在商業(yè)AI方面的布局，相信會吸引更多企業(yè)用戶。

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