公布基準(zhǔn)學(xué)習(xí)流程
SUGEN KPI指數(shù)中的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)將作為正式基準(zhǔn)計(jì)劃的一部分。該計(jì)劃旨在為客戶提供評(píng)價(jià)和比較SAP Enterprise Support支持服務(wù)交付價(jià)值的基準(zhǔn)。為了讓衡量工作保持時(shí)間上的前后一致，SUGEN和SAP將選擇一個(gè)核心的、具有代表性的客戶團(tuán)體來(lái)部署SAP Enterprise Support支持服務(wù)功能，并追蹤其結(jié)果?；鶞?zhǔn)計(jì)劃的質(zhì)量保證及實(shí)施效果將由獨(dú)立第三方進(jìn)行驗(yàn)證。該項(xiàng)目已得到全體SUGEN成員和SAP董事委員會(huì)的一致支持。
DSAG董事會(huì)成員兼SUGEN SAP Enterprise Support主管Andreas Oczko指出：“在與SAP協(xié)作的過程中，通過設(shè)立這個(gè)長(zhǎng)期基準(zhǔn)計(jì)劃，并將增值價(jià)值與未來(lái)的價(jià)格提高相互關(guān)聯(lián)，我們建立起了一個(gè)發(fā)展過程中的里程標(biāo)。通過這些努力，企業(yè)客戶將進(jìn)一步了解SAP承諾帶給客戶的SAP Enterprise Support支持服務(wù)方面的價(jià)值。”
考慮到當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)以及與SUGEN就SAP Enterprise Support支持服務(wù)進(jìn)行的討論，SAP將把2008年7月宣布的針對(duì)當(dāng)時(shí)遷移到SAP Enterprise Support的客戶采取的四步驟提價(jià)方案（見“SAP Enterprise Support 為所有客戶提供的服務(wù)”）延長(zhǎng)3年。該計(jì)劃原定于2012年截止，現(xiàn)在將延至2015年，以符合最近推出的7-2維護(hù)期戰(zhàn)略。從2010年起， SAP Enterprise Support支持服務(wù)針對(duì)現(xiàn)有客戶的定價(jià)將按照不同的單項(xiàng)合同條款繼續(xù)提高，但不會(huì)超過每年的固定上限。這意味著，2010年以后每年平均提價(jià)不超過3.1%。到2015年，SAP Enterprise Support的價(jià)格增幅將限定在22%。這種調(diào)整表明了SAP對(duì)客戶的清晰承諾，以及對(duì)當(dāng)前客戶應(yīng)對(duì)全球嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的快速響應(yīng)。
Gartner公司研究總監(jiān)Peter Wesche 表示：“SAP的目標(biāo)是根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，對(duì)應(yīng)用支持服務(wù)分級(jí)別評(píng)價(jià)。這樣的一個(gè)目標(biāo)很有創(chuàng)意，也非常具有挑戰(zhàn)性。擴(kuò)大的基準(zhǔn)測(cè)試階段和將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與商業(yè)價(jià)值相關(guān)聯(lián)，將幫助客戶全面了解這一綜合性支持服務(wù)計(jì)劃的真正益處。”
