以下為演講實錄:
駱志群:現(xiàn)場的企業(yè)家朋友、各位專家、各位朋友,大家上午好!線上的朋友,大家好!我是埃森哲的駱志群,用一句話介紹埃森哲的話,埃森哲是全球最大的專業(yè)服務公司。
我來自埃森哲阿里巴巴事業(yè)部。埃森哲和阿里巴巴事業(yè)部是什么關系?埃森哲跟阿里的合作是從2016年就開始了,正式的組織上的升級,是從2019年開始,我們當時成立了阿里云事業(yè)部。從2020年,我們把云字去掉了,開始跟阿里巴巴整個商業(yè)操作系統(tǒng)合作,所以我們現(xiàn)在叫阿里事業(yè)部。
從我們埃森哲跟阿里、跟釘釘?shù)暮献鱽碇v,疫情前和疫情后是一個比較大的變化。2019年的時候,從合作伙伴的角度上來講,我對釘釘持懷疑的態(tài)度,釘釘?shù)降啄軌蚪o企業(yè)帶來什么,釘釘對我們公司的價值是什么?我怎么能夠把釘釘結合進來,為企業(yè)提供更多有價值的數(shù)字化的產(chǎn)品和服務?當時我們做了很多思考。
疫情前,我們埃森哲發(fā)布了一個關于釘釘?shù)囊苿踊髽I(yè)的解決方案,叫IEP(Intelligent Enterprise Platform),是我主導發(fā)布的。當時釘釘?shù)慕M織是1300萬,用戶是3億。到最近,兩個數(shù)字已經(jīng)達到2100萬和5億。
其實埃森哲跟阿里的合作,隨著疫情的增長也發(fā)生大幅的變化。大家今天講了很多東西,講我們怎么擁抱新常態(tài),我們怎么在不確定的情況下?lián)肀Т_定性。大家都說到了數(shù)字化是一個確定性。
結合過去幾年我跟釘釘?shù)暮献?我自己對釘釘有兩點感受是印象特別深的:第一點,移動化。
怎么樣理解這件事情?大家可以看到,現(xiàn)在整個全球從消費者的角度上來講是全面移動化的,每個人都用手機,我們很少看電視機,所有的消費者都已經(jīng)移動化了。但是從企業(yè)數(shù)字化的角度上來講,我們可以看到大部分企業(yè)的信息化和數(shù)字化還處在PC階段,我們今天很多的企業(yè)家分享,說他們所有的100個應用(每個大型企業(yè)有100個應用,可能更多企業(yè)有更多應用),大部分應用,ERP也好,后臺也好,他們的構建大部分是基于PC端的。
我們所有的員工本身作為消費者已經(jīng)習慣了移動化的時代,為什么在公司里工作的時候還是在PC化的時代?這是一個很大的gap。所以說用釘釘去加速企業(yè)的數(shù)字化從PC時代到移動時代的轉型,是非常有力、非常快速的利器。
而且我們還可以看到,其實很多企業(yè)用了釘釘以后,會感嘆釘釘真的是個便宜又好用的東西。我們服務的很多世界五百強企業(yè)投資數(shù)字化都是幾百萬、上千萬級甚至更高級別的投資。但是釘釘好用、成本還很低。所以第一點我想給大家分享的是,釘釘在移動時代里扮演很重要的角色。
第二點,數(shù)字化轉型涉及很多方面,但是可以總結到兩點:第一個點是圍繞客戶,圍繞客戶體驗。我們所做的所有數(shù)字化的東西,都是怎么樣為客戶提供更好的體驗,數(shù)字化能力怎么更好地理解客戶、關注客戶、服務客戶。
但是數(shù)字化還有一個非常重要的點,就是前面很多公司講的,或者用一句好老的電影臺詞:21世紀什么最貴?人才最貴。在企業(yè)當中,員工是我們非常重要的一環(huán),我們以前所有的數(shù)字化在為員工的賦能這一環(huán)上是缺失的。釘釘很好地補足了這一點,我們怎么通過釘釘更好地賦能員工,這是很重要的關于員工的第二個點。
埃森哲把整個企業(yè)的移動化分成了三個階段:
第一個階段,我們更多地把員工相關的、溝通相關的,跟企業(yè)相關的人事組織相關的事情做移動化、在線化,我們說它是1.0的階段,其實我們大量的企業(yè)都在做這個事情,這個事情是非常有價值的。
第二個階段,怎么樣把企業(yè)的移動化?原先大量的數(shù)字化系統(tǒng)是PC端的,把員工手機端、移動端跟企業(yè)數(shù)字化這一端的企業(yè)的信息系統(tǒng)、企業(yè)的流程、企業(yè)的數(shù)據(jù)進行打通,把企業(yè)的數(shù)字化裝到一個口袋里面,而不是背在一個電腦里面,這是我們認為的第二階段,大量的企業(yè)已經(jīng)在做這個事情了。
第三個階段,怎么樣把移動化的能力賦能到企業(yè)的上下游的價值鏈上。我圍繞這三個方面,跟大家分享幾個埃森哲跟釘釘一起做的案例。
案例一:某領先乳業(yè)集團。
這是一家華東非常大的乳品集團。這家企業(yè)原先所有的報銷、差旅、審批的OA系統(tǒng)全是基于PC端,我們幫它做什么事情?我們發(fā)現(xiàn)這個企業(yè)中員工特別累,他出差要填出差申請,報銷要填報銷的東西,打錢要財務批,還有合同等等,所以員工在整個OA系統(tǒng)里面審批、報銷特別累。老板也累,我們做過統(tǒng)計,他們的高管包括董事長,包括總裁,他們每天花在做審批上的時間可能是兩個小時到三個小時,平均每天要審批的量可能是400-600件。企業(yè)說我為什么要設計這么繁雜的東西,而且這里面關注兩點:一個是風險,我想降低風險,所以我加了很多審批點;但是我又要提升效率,怎么做這件事情?
所以這個企業(yè)引入了釘釘。但是用釘釘替換它原先基于PC端的OA之前,他們先請埃森哲幫忙做個咨詢,要先解決的問題是,我原先那么多審批流是不是可以簡化,原先那么多事情是不是可以簡化,怎么去設計更好的權責體系,確保在保持風險不變、控制風險,甚至降低風險的情況下,提升企業(yè)審批效率。
我們就幫這個企業(yè)做了權責體系的設計,確保釘釘在導入這家企業(yè)之前,員工和老板都能得到效率和風險上的提升。這個案例跟我前面講的第一階段比較類似。
案例二:某銀行基于釘釘?shù)膱鼍敖鹑谧稍?/p>
一個農(nóng)信集團服務的是中小微企業(yè)。怎么去獲客,怎么去服務、評估中小微企業(yè)?客戶不知道。所以我們給它設計了基于釘釘本身的2100萬的中小企業(yè)的數(shù)據(jù),通過園區(qū)定位,觸達大部分中小微企業(yè)。在客戶所在的省有7萬個園區(qū),我們通過7萬個園區(qū)跟釘釘?shù)臄?shù)據(jù)相結合,跟這家農(nóng)信社線下網(wǎng)點以及跟它的信貸產(chǎn)品做匹配以后,幫它更好獲客、更好服務客戶、觸達客戶,大幅提升了獲客效率和轉化效率,以及客戶滿意度。通過這個方案,我們預估將來落地以后,獲客效率會提升50%。
前面庫偉也講到我們要為大客戶提供定制化的服務。從埃森哲的角度,我們跟釘釘推出了一個叫做“輕咨詢”的解決方案,把釘釘?shù)膹姶螽a(chǎn)品能力、技術能力,結合埃森哲在服務世界五百強各行各業(yè)的行業(yè)洞察、業(yè)務洞察能力一起結合起來,幫企業(yè)看看釘釘怎么能更好地幫企業(yè)解決業(yè)務問題。我們就提出了“輕咨詢”解決方案。
整個解決方案包是以DesignThinking為導向,以共創(chuàng)坊的方式,兩天左右,邀請企業(yè)高管和埃森哲專家、釘釘產(chǎn)品專家等一起來做共創(chuàng),探索釘釘導入這家企業(yè)的時候,哪些業(yè)務場景是最有價值,可以共同為企業(yè)更好地實現(xiàn)的。
