疫情相伴的過去兩年中，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在加速，這種加速已經(jīng)為員工帶來了一些積極變化。在朱培蘭看來，在創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)、外部環(huán)境不斷變化、競爭日趨緊張的環(huán)境下，領(lǐng)導者需要把員工放在首位，以員工為中心，并為他們配備合適的技術(shù)，才能推動創(chuàng)新。
朱培蘭在大會上分享了戴爾的一份報告，報告提到，在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程中，人才成了矛盾的焦點：
一方面，員工的確相信技術(shù)是進步的關(guān)鍵，技術(shù)和人類的創(chuàng)造力相結(jié)合，可以產(chǎn)生強大的變革性影響，但另一方面，員工卻在事實上阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程。
報告中，戴爾調(diào)查了全球各地 10,500 名受訪者，調(diào)查的結(jié)果有些出人意料：
85%的企業(yè)主管認為員工是他們“最大的資產(chǎn)”，但普遍認為，員工沒有發(fā)揮出自己的潛力，甚至還有64%的受訪者表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃失敗往往是由員工造成的。
調(diào)查報告認為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的阻力當中存在很多技術(shù)原因，但說到底，很多都與人的行為有關(guān)系，具體可以將其分為技能相關(guān)、戰(zhàn)略與領(lǐng)導力相關(guān)和文化相關(guān)三個方面：
缺乏數(shù)字技能和能力：
報告提到，69%的企業(yè)主管擔心他們不具備實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的技能。報告認為，領(lǐng)導者應該確保員工有機會提升技能，為其提供學習路徑、工具和成功動力，以此來避免這種阻力，幫助員工為轉(zhuǎn)型做好準備。
缺乏愿景和以人為本的戰(zhàn)略：
報告提到，53%的受訪者擔心，由于缺少具有正確權(quán)威和遠見的人員， 自己的企業(yè)將無法適應不斷發(fā)展的數(shù)字時代。報告認為此類問題的根本在于缺乏對愿景的溝通，領(lǐng)導者可以花時間建立共識，讓員工參與愿景的改進，并對戰(zhàn)略建立主人翁意識。
缺乏創(chuàng)新文化：
報告還提到，60%的受訪者表示，自己的組織文化限制了員工的創(chuàng)新能力。報告認為，解決辦法在于培養(yǎng)一種文化意識，真正鼓勵冒險和挑戰(zhàn)傳統(tǒng)智慧，讓員工覺得自己受到了重視，得到了支持，可以從嘗試和失敗中吸取教訓。
這一調(diào)研報告，讓我們看到了員工對于企業(yè)的重要性，也讓我們看到了企業(yè)的技術(shù)架構(gòu)和企業(yè)文化對于員工創(chuàng)造價值，對于企業(yè)未來發(fā)展的重要性。
以人為本，充分利用科技的力量來創(chuàng)造突破性價值
“以人為本“的理念由來已久，當”內(nèi)卷“和”躺平“成為網(wǎng)絡熱詞，反應出的是當代人的心理共鳴，或帶著一種無力感，一絲調(diào)侃，一點抗爭，一些自我消解，至少反應出了很多人對外在事物的新看法，不由得讓人重新思考人與外在事務的關(guān)系。
朱培蘭似乎看出了我的困惑，他表示，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，人是一個非常重要的因素，如果沒有考慮人的隱私，那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型就會失去了它該有的真正的意義，不應該為了轉(zhuǎn)型而轉(zhuǎn)型，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最終目標是為人來提供更好的服務。
朱培蘭表示，戴爾科技集團的使命就是創(chuàng)造推進人類進步的技術(shù)，戴爾提供端到端的解決方案，幫企業(yè)解決“在任何地點工作”所帶來的挑戰(zhàn) ，讓企業(yè)員工與科技肩并肩戰(zhàn)斗，以人為本，充分利用科技的力量來創(chuàng)造突破性價值。
在具體落實層面，朱培蘭表示企業(yè)和組織可以通過關(guān)注連接、生產(chǎn)力和同理心三個領(lǐng)域來支持員工進行創(chuàng)新：
在連接領(lǐng)域，首先要為員工提供無縫協(xié)作的工作體驗，給員工提供自由的工作條件。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，80%的受訪者認為這能創(chuàng)造更有包容性的工作環(huán)境，能幫助員工提供工作效率、靈活性和彈性，能為企業(yè)留住更多優(yōu)秀人才，從而為創(chuàng)造出突破性的價值打下基礎(chǔ)。
連接領(lǐng)域還應當特別重視安全問題。既要讓員工學習適當?shù)陌踩R，企業(yè)自己也要部署安全技術(shù)流程，將安全責任是共同責任這件事融入企業(yè)文化。當然，戴爾并不提供網(wǎng)絡安全能力，而是提供以數(shù)據(jù)備份、兩地三中心方案以及數(shù)據(jù)避風港Cyber Recovery為主的數(shù)據(jù)保護能力，以此填補企業(yè)數(shù)據(jù)安全方面的空白。
在生產(chǎn)力領(lǐng)域，核心是讓員工專注于他們最擅長的事。通過提供可提高工作效率的自動化、智能化技術(shù)，使得他們無需再承擔繁重的重復性任務，而是專注于更高層次、更有成就感的工作，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。
在同理心領(lǐng)域，領(lǐng)導者應該將同理心的范圍擴大，讓員工感受到信任和重視。具體做法分為兩類：
一種是在技術(shù)層面，許多員工在面對復雜技術(shù)時候經(jīng)常受阻無措，領(lǐng)導者要做的是征求員工反饋并及時提供培訓，以此來表現(xiàn)同理心。
另外一種在于企業(yè)管理方面，同理心文化涉及企業(yè)管理的方方面面， 尤其是在變更管理計劃時，領(lǐng)導者需要關(guān)注員工的觀點和看法，讓員工感受到重視，從而激發(fā)員工的工作動力。
戴爾可提供包括服務器、存儲、網(wǎng)絡等基礎(chǔ)設(shè)施，以PC機為代表的終端設(shè)備，還有以APEX“即服務”和PC“即服務”等服務組合，能幫助企業(yè)構(gòu)建跨越邊緣、數(shù)據(jù)中心和公有云的多云架構(gòu)，能隨時隨地幫助員工進行創(chuàng)新。
以人為本，在人與科技的交匯處創(chuàng)造突破性價值
在潛移默化的印象中，企業(yè)領(lǐng)導總是不茍言笑、殺伐果斷，多少還有點不近人情，朱培蘭本人似乎天生就能給人一種親切感，同時，他作為一位外企高管，對于領(lǐng)導的“同理心“有值得信服的解釋權(quán)。
朱培蘭分享了女兒初入職場時的一次困窘經(jīng)歷，因為害怕沒記住領(lǐng)導交待的工作任務，但又害怕要求領(lǐng)導再說一遍，怕領(lǐng)導責難，他給女兒的建議是要向領(lǐng)導坦誠交流工作，最后讓問題得以解決。在他看來，領(lǐng)導也是人，許多領(lǐng)導都應該具有同理心，應該以人為本。
朱培蘭分享了一些關(guān)于如何用科技幫助企業(yè)員工進行創(chuàng)新的故事，其中最典型的就是Draper。
Draper是一家非盈利性工程創(chuàng)新公司，強在解決各種復雜的工程難題，業(yè)務范圍覆蓋國家安全、太空探索、醫(yī)療保健和能源等多個領(lǐng)域。Draper的企業(yè)文化中強調(diào)以人為本，支持員工持續(xù)學習，尊重多樣性觀點，認為具備高技能和高積極性的員工對于創(chuàng)新非常重要。
Draper利用戴爾科技集團存儲、支持、超融合、終端用戶計算和數(shù)據(jù)中心虛擬化等技術(shù)方案和APEX“即服務”解決方案，為1800名員工提供工作環(huán)境，使得員工能在任何地方展開交流和協(xié)作。
令人印象深刻的是，新入職的員工在兩小時內(nèi)，就能拿到自己崗位需要的環(huán)境，可以馬上開始創(chuàng)新。這不僅有助于提升員工的工作體驗，也能提高整體生產(chǎn)力。據(jù)了解，戴爾的方案還將 IT 員工的工作效率提高 75%，將成本削減了30%。
倫敦自然史博物館（Natural History Museum）是全球十大博物館之一，建館已有百余年，許多藏品具有偉大的歷史和科學價值。近些年來，博物館在數(shù)字化管理方面的實踐越來越多，博物館通過使用戴爾的PC“即服務”，對1400臺舊的設(shè)備進行改造。
改造完成后，更高性能、更安全的電腦不僅提升了員工的工作效率，而且簡化了設(shè)備的生命周期管理，使得管理效率大大提升，同時，“即服務”的付費方式還有效保護了博物館的現(xiàn)金流。提升的效率和節(jié)省的成本使得博物館可以在其它戰(zhàn)略上投入，有助于博物館的持續(xù)發(fā)展。
OTTO Motors公司是一家自動化倉儲機器人研發(fā)商，為倉儲空間提供智能的物料移動平臺。平臺在部署之前需要進行數(shù)千個軟件模擬，由于需要根據(jù)環(huán)境繪制地圖，每小時都會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，OTTO Motors每天都需要處理PB級的數(shù)據(jù)。
OTTO Motors通過使用包括PowerEdge服務器、Latitude商用筆記本電腦和Precision工作站等在內(nèi)的多種硬件，利用云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)享受到了自動化、安全性、靈活性和可靠性方面的優(yōu)勢，從而將更多精力放在業(yè)務能力本身，為用戶提供更優(yōu)越的服務。
結(jié)束語
聽科技公司的高管談“以人為本“是一次頗為新奇的體驗。朱培蘭先生所說的“以人為本“是他作為戴爾科技集團高管，站在科技產(chǎn)業(yè)與人文交匯處的思考。這是一次正本溯源，回歸本心的思考，為的是重新找回科技發(fā)展本該有的意義。
這些意義或許體現(xiàn)為，一臺不會因卡頓而影響工作狀態(tài)的筆記本電腦，一套由現(xiàn)代化架構(gòu)支撐的協(xié)作辦公系統(tǒng)。我相信，為員工匹配合適的技術(shù)，智能、高效、穩(wěn)定的技術(shù)架構(gòu)能提高員工的工作體驗，能為員工創(chuàng)造更大價值打下基礎(chǔ)。
