全面升級(jí)的“通話調(diào)查”如何高效助力問題調(diào)查？

1、通話檢索，多條件定位具體通話：在新版本的“通話檢索”頁面，開發(fā)者可以通過頻道名稱、通話時(shí)間、通話卡頓率、通話人數(shù)等多個(gè)條件組合檢索目標(biāo)通話，查看某個(gè)具體通話的基本信息。

2、通話全景，通話體驗(yàn)不佳時(shí)，對(duì)問題用戶快速定位：在“通話全景“頁面可以提供通話級(jí)別的異常情況統(tǒng)計(jì)、卡頓用戶分布、時(shí)序趨勢(shì)追蹤和多維質(zhì)量分析，幫助開發(fā)者快速了解大規(guī)模通話的整體情況，定位到具體問題或用戶，從而進(jìn)行用戶級(jí)別的調(diào)查。

3、通話詳情，查看用戶級(jí)別的指標(biāo)和事件詳情：新版的“通話詳情”頁面可以幫助開發(fā)者定位到用戶級(jí)別的質(zhì)量問題和異常事件。該頁面支持查看所選通話中每個(gè)用戶的基本信息（與通話質(zhì)量相關(guān)），以及同時(shí)查看 20 +影響通話體驗(yàn)的音視頻質(zhì)量指標(biāo)，可視化展示端到端通話全鏈路音視頻與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量數(shù)據(jù)，高效定位通話問題。

同時(shí)，通話詳情頁面還包含了“端到端詳情”與“發(fā)送端詳情”兩個(gè)子頁面，對(duì)接收端與發(fā)送端的所有關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與事件進(jìn)行獨(dú)立排查，提升問題調(diào)查效率。

4、通話診斷（Beta），提供針對(duì)用戶級(jí)別嚴(yán)重不可用問題的自動(dòng)診斷：“通話診斷”頁面內(nèi)嵌聲網(wǎng)自動(dòng)診斷引擎，可以對(duì)用戶體驗(yàn)進(jìn)行診斷，幫助開發(fā)者發(fā)現(xiàn)異常，進(jìn)一步降低問題調(diào)查成本。目前支持包含四類通話體驗(yàn)問題和六類主播異常問題的自動(dòng)診斷。

根據(jù)“水晶球”客戶的質(zhì)量運(yùn)營反饋與數(shù)據(jù)分析，新版的“通話調(diào)查”服務(wù)上線后，將近80%的高頻質(zhì)量問題可直接在水晶球進(jìn)行自助調(diào)查。

圖：使用新版“通話調(diào)查”服務(wù)各項(xiàng)功能的完整流程

助力開發(fā)者高效處理通話質(zhì)量問題，保障用戶體驗(yàn)

借助四項(xiàng)核心功能，新版的水晶球”通話調(diào)查”服務(wù)相比舊版具備三大優(yōu)勢(shì)，我們將結(jié)合具體的應(yīng)用場(chǎng)景更直觀的展示新版水晶球能為開發(fā)者的業(yè)務(wù)帶來哪些價(jià)值？

1、針對(duì)大規(guī)模通話場(chǎng)景，提高從通話級(jí)別問題定位至用戶級(jí)別問題的調(diào)查效率，例如在數(shù)十人的線上大班課場(chǎng)景，某學(xué)生上麥回答問題環(huán)節(jié)，出現(xiàn)較為明顯的音頻延遲情況，通話檢索支持條件篩選，通話全景能夠快速定位至問題用戶ID，從而高效推進(jìn)問題調(diào)查。

2、產(chǎn)品易用性優(yōu)化提升，接收端與發(fā)送端視角獨(dú)立排查，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)與事件結(jié)合調(diào)查，進(jìn)一步提升調(diào)查效率，例如在某直播間主播1對(duì)多的場(chǎng)景中，某連麥觀眾與主播互動(dòng)過程中出現(xiàn)明顯的視頻畫面卡頓，通話詳情界面基于獨(dú)立的端到端視圖，結(jié)合設(shè)備狀態(tài)、上下行網(wǎng)絡(luò)狀況等關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行問題分析。

3、集成自動(dòng)診斷引擎，提供直觀的診斷結(jié)論，幫助降低調(diào)查成本，例如如果在通話過程中檢測(cè)到所選用戶遇到了可能嚴(yán)重影響體驗(yàn)的問題，自動(dòng)通話診斷會(huì)基于 AI 引擎提供初步結(jié)論和詳情分析，方便問題排查與技術(shù)支持。

通過以上的場(chǎng)景案例分析，可以發(fā)現(xiàn)新版水晶球“通話調(diào)查”服務(wù)將對(duì)大規(guī)模通話場(chǎng)景帶來更顯著的幫助，例如泛娛樂直播或者語聊房等場(chǎng)景，在這類場(chǎng)景中，直播間主播會(huì)和觀眾實(shí)時(shí)互動(dòng)，支持觀眾連麥上麥，頻道互動(dòng)人數(shù)經(jīng)常超過20人以上，“通話調(diào)查”服務(wù)可以監(jiān)控直播間通話頻道的整體質(zhì)量，并快速定位主播或者用戶的音視頻問題，有效避免直播間出現(xiàn)問題后，無法快速定位并診斷問題的現(xiàn)象，只有快速找到問題，并高效解決問題，才能進(jìn)一步保障直播間的用戶互動(dòng)體驗(yàn)。

新版的水晶球3.0現(xiàn)已上線聲網(wǎng)官網(wǎng)，了解“通話調(diào)查”以及其他功能服務(wù)，可進(jìn)入聲網(wǎng)官網(wǎng)頁面進(jìn)行查詢。

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