人機交互向交互智能升級，騰訊云小微打造有溫度、有智慧的“數(shù)智人”
本次大會上，騰訊首次公布了云智能戰(zhàn)略架構， 面向管理者、生產者、開發(fā)者和用戶四類人群，提供決策、協(xié)作、創(chuàng)新和服務四大核心能力，同時依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算和物聯(lián)網的云智能架構，貼合客戶的產業(yè)場景需求，輸出面向各行業(yè)的智能綜合解決方案。
騰訊云小微數(shù)智人作為騰訊云智能戰(zhàn)略的重要組成部分，始終堅持“服務于人”的價值理念，為用戶提供更有溫度的服務，為企業(yè)創(chuàng)造價值。
人機交互模式已經經歷了從過去的文本客服，升級為語音客服，再到多模態(tài)人機交互系統(tǒng)的發(fā)展周期。具備多模態(tài)交互能力的數(shù)字人在眾多行業(yè)中商業(yè)化落地，輔助人工服務，提升企業(yè)運行效率。數(shù)字人在金融、文旅、傳媒、公共服務、醫(yī)療、零售等行業(yè)場景中，可擔任坐席客服、理財顧問、播報主持、導游導覽角色；在文化娛樂場景，可以作為虛擬偶像、虛擬歌手等形成IP資產；在智能車載、智能交通、智能家居等場景，可以通過與智能設備結合，為用戶提供智能化服務。隨著數(shù)字人應用邊界的不斷拓展，產業(yè)價值也在不斷擴大。
騰訊云小微通過整合AI能力，連接騰訊豐富的內容和服務生態(tài)，面向使用場景打磨平臺能力，助力行業(yè)客戶打造有智能、有形象、生動交互的AI，實現(xiàn)了從“數(shù)字人”到“數(shù)智人”的再次進化。此次騰訊云小微與AI Lab聯(lián)合開發(fā)的新一代數(shù)智人，擁有更鮮活的形象、更擬人的交互能力，致力于讓服務擁有更多溫度，讓交互體驗更加智能、讓將人機交互從單純的對話工具轉變?yōu)檎嬲臏贤ń涣鳎瑸榉阵w驗的提升帶來質的轉變。同時，在服務質量穩(wěn)定的同時，可快速復制，滿足激增的用戶服務需求，實現(xiàn)成本的可控，成為助力企業(yè)發(fā)展和數(shù)字化轉型不可或缺的“增長基石”。
騰訊云小微過硬的技術能力從內而外賦予了數(shù)智人強大的產品能力。首先，NLP、知識圖譜、視覺等全棧AI底層能力，讓數(shù)智人擁有強大的形象表現(xiàn)力、識別力和感知理解能力，可識別超34種語種、方言、翻譯超過11個語種，擁有超過46萬垂直行業(yè)場景熱詞庫，在多業(yè)務場景中都能做到“聽得清、聽得懂、會表達”。其次，3D超寫實、3D寫實、3D半寫實、2D真人、2D卡通五種數(shù)智人的風格可滿足各類場景服務需求，擁有超細微面部情感表情以及數(shù)百種肢體動作，在形象選擇方面，不但可支持定制化需求，還獲得了騰訊海量IP形象授權，助力品牌與用戶心智產生更緊密的連接。
為企業(yè)、生活全場景服務降本增效，服務于人提供智能交互新體驗
騰訊云小微數(shù)智人一直在通過不斷的自學習、自適應，以求為用戶提供更主動、更專業(yè)的服務。在企業(yè)服務場景，數(shù)智人助力企業(yè)提升用戶服務體驗，同時實現(xiàn)降本增效。在生活服務場景，數(shù)智人通過“軟硬結合”，給用戶提供有趣有用的服務，降低數(shù)字化服務使用門檻，為生活帶來便利。
按照交互模式，數(shù)智人主要有播報式和交互式兩種類型。播報式通過文本驅動，進行內容播報，提升內容生產效率，適用于新聞播報、應急服務等場景；交互式數(shù)智人通過對話提供服務，能更好地協(xié)助企業(yè)客服，提升業(yè)務辦理效率。
在金融領域，數(shù)智人已助力平安普惠落地了行業(yè)首個金融AI數(shù)字員工，通過自然可視化的人機智能交互，累計服務用戶500萬，審核成本降低60%，保障了2年間7x24h的在線服務。在文旅領域，數(shù)智人化身導游，在故宮、龍門石窟等景區(qū)提供AI導覽服務，為游客提供個性化游覽路線推薦，景點文物講解等多種服務。在傳媒行業(yè)，助力新華社推出全球首個“AI合成主播”，到目前為止已經累計播報新聞超過1萬條，保證播報零誤差，可對日常和突發(fā)事件實時響應。在教育領域，數(shù)智人作為助教，可根據(jù)文本和課件進行自學習，以更生動、親切的形象和學生互動。
同時，騰訊云小微致力于讓數(shù)智人與智能設備結合，打造以用戶為中心的生活服務。比如在公共服務中，數(shù)智人可及時、高效地處理用戶在公共交通中的票務等問題，也可輔助人力進行政策問答，提升政策辦事問答效率。在智能家居中，用戶通過語音指令即可隨時隨地與數(shù)智人交流，憑借全新的視覺表達，提供自然、豐富的智能交互服務。
未來，數(shù)智人技術將重點向融合文字、聽覺、視覺、觸覺、肢體動作等多維度感知的多模態(tài)交互方式演進，致力于在生活服務中為用戶帶來更多陪伴、更多信息交互以及更深的情感鏈接，打造有溫度的交流體驗，拉近人與科技的距離。
