李炯認(rèn)為，隨著5G時代來臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)席卷全球，直播帶貨、私域營銷等方式興起?？蛻趔w驗維度發(fā)生轉(zhuǎn)變，開始從觸點(diǎn)體驗轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值體驗，如何短時間讓產(chǎn)品的價值被顧客感知，獲得更大的價值體驗，成為未來零售企業(yè)高速增長的關(guān)鍵要素。
企業(yè)在不同發(fā)展階段如何塑造價值體驗？
不同發(fā)展階段的企業(yè)在塑造品牌價值體驗的過程中，面臨著不同的問題。李炯建議可以分為四步，聚焦當(dāng)下最應(yīng)該做的事情，逐級迭代優(yōu)化，塑造更完善、優(yōu)質(zhì)的價值體驗。
1、初創(chuàng)與強(qiáng)依賴線下渠道的企業(yè)，首先要進(jìn)行場景升級，適應(yīng)用戶體驗方式：企業(yè)需要建設(shè)全渠道銷售能力，支撐全新的用戶購物場景，完善新銷售方式，如直播帶貨、在線導(dǎo)購等；建設(shè)全渠道銷售能力的下一步，需要完善全渠道的服務(wù)支撐能力，借助和引入智能客服，通過人機(jī)協(xié)作有效提升運(yùn)營效率。
2、跨過適應(yīng)用戶階段的企業(yè)，需要思考如何消費(fèi)分級，認(rèn)識用戶：企業(yè)需要根據(jù)自身的業(yè)務(wù)問題，依托當(dāng)下數(shù)字化科技的優(yōu)勢，以消費(fèi)者為中心，接入多種數(shù)據(jù)。不論是企業(yè)自有數(shù)據(jù)，還是來自媒體、電商等觸媒及消費(fèi)數(shù)據(jù)，把這些數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)場景結(jié)合，想清楚哪些信息是對業(yè)務(wù)決策有幫助作用，充分了解和認(rèn)識用戶的各種屬性特征。
3、在企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中，差異化體驗帶來服務(wù)價值最大化：大數(shù)據(jù)是支撐差異化的基礎(chǔ)，面對企業(yè)龐雜的數(shù)據(jù)，要想提煉出價值信息，就需要企業(yè)深度下沉到業(yè)務(wù)場景當(dāng)中，理清對業(yè)務(wù)決策有所助益的信息。在對用戶產(chǎn)生一定認(rèn)知之后，結(jié)合不同數(shù)據(jù)為不同場景與用戶提供個性化的體驗，并在交互過程中抓住機(jī)會為用戶提供所需的成交機(jī)會，讓服務(wù)價值最大化。
4、未來不斷體驗升級，帶來持續(xù)增長： 基于用戶全生命周期，借助新的觸點(diǎn)不斷創(chuàng)造與用戶交互的機(jī)會，主動運(yùn)營用戶，這個過程不應(yīng)局限于營銷機(jī)會，而更應(yīng)該注重收集用戶的價值體驗。微信+企業(yè)微信為企業(yè)提供了主動出擊的機(jī)會，借助這個機(jī)會，利用AI自動化運(yùn)營工具，打造閉環(huán)的反饋優(yōu)化機(jī)制將帶來超出預(yù)期的持續(xù)增長。
中關(guān)村科金助力零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造優(yōu)質(zhì)價值體驗
中關(guān)村科金作為國內(nèi)領(lǐng)先的人工智能科技公司，深耕零售領(lǐng)域數(shù)載，有著成熟的數(shù)智新零售產(chǎn)品及豐富的零售企業(yè)轉(zhuǎn)型成功案例。在此次峰會演講中，李炯以重慶百貨為應(yīng)用落地案例，分享了其在發(fā)展經(jīng)營中所存在的痛點(diǎn)，以及如何通過得助智能交互產(chǎn)品的賦能，打通數(shù)字化營銷與服務(wù)全流程，整合公域+私域服務(wù)體系，進(jìn)行用戶全生命周期的精細(xì)化運(yùn)營，在滿足消費(fèi)者的基礎(chǔ)需求之上，為客戶提供“千人千面”的差異化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的價值體驗。
目前，中關(guān)村科金的得助智能交互系列產(chǎn)品已成功運(yùn)用于步步高、百安居等眾多零售企業(yè)的業(yè)務(wù)場景中，幫助企業(yè)搭建與用戶之間的數(shù)字化連接體系，通過對用戶行為、銷售轉(zhuǎn)化、推廣渠道等多種數(shù)據(jù)的分析，形成從引流、轉(zhuǎn)化、復(fù)購到售后服務(wù)的客戶全生命周期管理，完成線上、線下融合，銷售、服務(wù)的全面升級。
峰會上，中關(guān)村科金向眾多零售、物流、醫(yī)藥、科技等領(lǐng)域的企業(yè)來賓，展示了自主研發(fā)的AI+得助數(shù)字化營銷、運(yùn)營、客服相關(guān)的系列智能科技產(chǎn)品與行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例，獲得了峰會來賓的高度關(guān)注與一致好評。會議現(xiàn)場，醫(yī)藥網(wǎng)、華領(lǐng)醫(yī)藥、歐萊雅、聯(lián)合利華、白象、麥當(dāng)勞等知名企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人與中關(guān)村科金的參會人員進(jìn)行了深入交流。
未來，中關(guān)村科金還將持續(xù)幫助更多零售企業(yè)打破傳統(tǒng)銷售模式，將互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、去中間化的供應(yīng)鏈思路融入銷售場景中，滿足零售企業(yè)客戶更多元、更立體的消費(fèi)需求。
