微眾銀行“微粒貸”產(chǎn)品早在2016年就在業(yè)內(nèi)率先組建手語服務團隊，通過遠程視頻的方式，為聽障和有語言障礙的用戶提供金融服務。2020年，微眾銀行新增小程序圖文交互功能，極大提升了客戶溝通效率；疫情期間，微眾銀行還精心拍攝了《新型冠狀病毒預防知識科普》手語視頻，便于聽障用戶群體了解新冠病毒預防知識。截至2020年末，微眾銀行已累計服務超過11,000名視障、聽障及有語言障礙客戶，獲得國務院殘工委調(diào)研組、中國殘聯(lián)、深圳殘聯(lián)及客戶的高度認可和贊揚。
在為視障用戶提供金融服務方面，微眾銀行在2019年發(fā)布的“微眾銀行App”4.0版本基礎(chǔ)上，通過調(diào)研700多名視障用戶，綜合采用光線活體、AI語音合成、加速度傳感器等前沿技術(shù)，更新迭代20余個版本，首創(chuàng)實現(xiàn)了無障礙人臉識別和身份證識別，攻克了視障群體獨立完成銀行開戶的難題。同時，微眾銀行還開通了無障礙客服專線，安排經(jīng)過特訓的客服人員為視障客戶提供專項服務。WeBank
微眾銀行把企業(yè)社會責任融入業(yè)務經(jīng)營中，積極推進無障礙金融服務建設(shè)，讓聽障客群和視障客群也能享受便利的金融服務。未來，微眾銀行會繼續(xù)強化自身的科技創(chuàng)新能力，為客群提供更加場景化、智能化的金融服務環(huán)境。
