沃豐科技入選2021中國MarTech廠商TOP50
MarTech一詞由Scott Brinker于2008年提出,他將其定義為“利用技術(shù)實現(xiàn)營銷目標的一些方法、努力、與工具”。一般來說,MarTech包括廣告技術(shù)、注重客戶互動體驗的營銷技術(shù)、客戶關(guān)系管理技術(shù)與軟件、以及營銷管理類軟件,包括活動、人才、項目管理等。
《提升客戶體驗,推動企業(yè)精細化運營——2021新聲創(chuàng)服·中國MarTech行業(yè)趨勢報告》指出,MarTech誕生于數(shù)字化時代,當前處于第二次黃金發(fā)展期,出現(xiàn)平臺化趨勢;相比更加成熟的美國市場,中國MarTech正處在快速發(fā)展階段,在媒介、人才技術(shù)普及度方面也與美國市場存在差異;盡管存在不同,兩國市場都呈現(xiàn)一些共通的特點:AI驅(qū)動創(chuàng)新、線上線下融合、平臺化、以及敏捷營銷。
沃豐科技七年深耕客服領(lǐng)域,保持行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢。2014年創(chuàng)業(yè)伊始,沃豐科技瞄準SaaS客戶服務(wù)領(lǐng)域,推出Udesk產(chǎn)品,在國內(nèi)首創(chuàng)“在線客服+呼叫中心”模式,解決企業(yè)客服業(yè)務(wù)全渠道整合的需求,打破了傳統(tǒng)客戶交互的限制;2016年開始全面推進AI落地,自研AI技術(shù)和平臺,陸續(xù)推出AI系列產(chǎn)品,推動全渠道客服升級為智能全渠道客服;2017年以來,沃豐科技更將智能客服進一步升級成全場景智能客服系統(tǒng),幫助客戶打造智能HR共享服務(wù)中心、智能財務(wù)服務(wù)中心、智能IT服務(wù)中心等管理服務(wù)。
GaussMind是沃豐科技的智能化產(chǎn)品線,主攻語音語義融合技術(shù),自研領(lǐng)先的AI基礎(chǔ)設(shè)施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR),打造了文本機器人、留資機器人、外呼機器人、呼入機器人、虛擬數(shù)字人、智能質(zhì)檢、智能會話分析、企業(yè)微信會話分析、智能坐席助手、智能拓客、企業(yè)搜索、智能KCS知識庫、知識圖譜等多款智能化應(yīng)用產(chǎn)品,為企業(yè)提供營銷、管理、服務(wù)全場景AI解決方案,全面助力企業(yè)實現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。
ServiceGo是沃豐科技打造的全新一代智能銷售服務(wù)一體化平臺,提供領(lǐng)先的市場、銷售、服務(wù)管理解決方案。借助低代碼PaaS平臺的底層架構(gòu),靈活的功能模塊,可視化配置的設(shè)計理念,及沉淀下的多個行業(yè)優(yōu)質(zhì)解決方案,輕松滿足各類管理需求,讓業(yè)務(wù)不再因軟件限制削足適履,構(gòu)建屬于企業(yè)自己的客戶管理平臺,實現(xiàn)全流程數(shù)字化管理,提升管理效率,提高客戶滿意度。
微豐是沃豐科技推出的基于企業(yè)微信的新一代CRM,覆蓋售前-售中-售后-管理全流程,深度整合引流獲客、客戶關(guān)系管理、聊天合規(guī)監(jiān)管、社群運營推廣、智能客戶服務(wù)等能力,助力企業(yè)多元化營銷、智能化服務(wù)。
CusBridge是沃豐科技旗下智能客戶體驗管理CEM平臺,通過全渠道采集客戶體驗數(shù)據(jù)、智能分析、實時預(yù)警、任務(wù)流轉(zhuǎn),打造客戶體驗管理閉環(huán),深刻洞見客戶滿意度,從而降低客戶流失、提高客戶留存,實現(xiàn)客戶終身價值最大化。
沃豐科技圍繞客戶價值打造完善的產(chǎn)品矩陣
沃豐科技始終堅持圍繞客戶價值打造完善的產(chǎn)品矩陣,目前已形成覆蓋客戶服務(wù)、CRM、客戶體驗領(lǐng)域的Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐、CusBridge五大產(chǎn)品線,在AI平臺、AI中臺的支撐和驅(qū)動下,既能提供垂直領(lǐng)域的專業(yè)解決方案,也能交叉打通、高效協(xié)同,提供企業(yè)管理內(nèi)外部溝通的全場景整體智能解決方案,滿足企業(yè)在營銷、管理、服務(wù)方面的轉(zhuǎn)型升級需求。一路走來,客戶群體從互聯(lián)網(wǎng)中小企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)/IT中大型企業(yè),到傳統(tǒng)行業(yè)中大型企業(yè)、金融/央企國企、政府單位等,沃豐科技產(chǎn)品與解決方案全面覆蓋大中小各類型規(guī)模客戶,持續(xù)打造專業(yè)、高效的交付和服務(wù)體系,既能為大型集團企業(yè)提供專業(yè)化的服務(wù),也能為眾多中小企業(yè)提供高效率的服務(wù)。
