黨的十七大報(bào)告已明確提出，健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的幸福。我給加上下面一句話(huà)，就是社會(huì)零售藥店是方便百姓購(gòu)藥、提供專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)和合理用藥咨詢(xún)的理想場(chǎng)所。因此，零售藥店任重而道遠(yuǎn)。這也就意味著，社會(huì)零售藥店存在的第一價(jià)值是方便百姓購(gòu)藥，方便給百姓提供服務(wù)。

零售藥店存在的的第二大價(jià)值是能夠提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。所謂專(zhuān)業(yè)，主要是指零售藥店給百姓提供一個(gè)合理的用藥咨詢(xún)服務(wù)。在這一過(guò)程中，執(zhí)業(yè)藥師的地位就彰顯出來(lái)，因?yàn)樗麄兪撬幏肯蛳M(fèi)者提供合理用藥咨詢(xún)的核心人物。沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師，零售藥店就不能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有合理的用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，消費(fèi)者、百姓就不會(huì)聚集到社會(huì)零售藥店來(lái)。因此，執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

近年來(lái)，特別是2007年全國(guó)341000家零售藥店為13億老百姓提供了125億人次的服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)每一個(gè)消費(fèi)者或平均一個(gè)人一年當(dāng)中有將近10次的用藥、保健服務(wù)是在社會(huì)零售藥店實(shí)現(xiàn)和完成的。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)人次是28.42億人次，這個(gè)數(shù)字僅相當(dāng)于社會(huì)零售藥店提供百姓用藥咨詢(xún)服務(wù)的五分之一強(qiáng)。因此，社會(huì)零售藥店的存在應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，也得到了百姓的信賴(lài)和支持。

新醫(yī)改對(duì)零售藥店寄予厚望

雖然新醫(yī)改方案中對(duì)零售藥店的改革著墨不多，不過(guò)依然可以看出中共中央國(guó)務(wù)院各級(jí)政府對(duì)零售藥店的發(fā)展給予了無(wú)限希望，這從新醫(yī)改方案中對(duì)社會(huì)零售藥店的描述就可以看出。2008年10月14日，新醫(yī)改在國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站上公開(kāi)征求意見(jiàn)時(shí)，通篇13530多個(gè)字當(dāng)中，沒(méi)有藥店兩個(gè)字。這也就意味著在建立百姓用藥保障體系當(dāng)中，藥店已經(jīng)被遺忘了。

而在《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》中，共有三處提及了我們的社會(huì)零售藥店。第一處是增加了推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，積極探索多種有效方式改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制。這是近十年的醫(yī)療改革中，首次提到醫(yī)藥分開(kāi)。在以前，有關(guān)醫(yī)藥分開(kāi)是放在醫(yī)改方案的指導(dǎo)思想當(dāng)中的，在具體內(nèi)容上沒(méi)有明確展開(kāi)。在歐美，推行醫(yī)藥分開(kāi)的模式只有一種，即門(mén)診藥房變成社會(huì)零售藥店，其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)照章納稅。亞洲國(guó)家探索醫(yī)藥分開(kāi)有多種方式。日本有一部分醫(yī)院采取的是藥品限制差率，其實(shí)質(zhì)是把醫(yī)院的門(mén)診藥房變成社會(huì)零售藥店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，照章納稅，這是醫(yī)藥分開(kāi)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。而中國(guó)要想使醫(yī)藥徹底分開(kāi)可能還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的探索過(guò)程。

第二處修改是大家當(dāng)初沒(méi)有感受到的一處修改。自2005年11月開(kāi)始，政府有關(guān)部門(mén)的官員們就倡導(dǎo)并想要推行藥品外包裝上標(biāo)示藥品的出廠(chǎng)價(jià)，這個(gè)政策已經(jīng)形成了制度在征求意見(jiàn)。2005年11月份起，我們參與了政府有關(guān)部門(mén)的政策決策研討會(huì)，并提出了自己的意見(jiàn)。我們認(rèn)為如果藥品外包裝上標(biāo)示了藥品的出廠(chǎng)價(jià)，那么社會(huì)零售藥店是否能銷(xiāo)售這種藥品就成為一個(gè)疑問(wèn)。因?yàn)榱闶鬯幍陿?biāo)了藥品的出廠(chǎng)價(jià)就意味著藥品的銷(xiāo)售不能高于這個(gè)價(jià)格，這是不利于社會(huì)零售藥店給老百姓提供更好的、便利的藥品銷(xiāo)售和服務(wù)的。這條意見(jiàn)在新醫(yī)改方案中被刪除了。而且，國(guó)際上并沒(méi)有標(biāo)示藥品出廠(chǎng)價(jià)的先例。國(guó)內(nèi)的其他行業(yè)如百貨、貿(mào)易、運(yùn)輸也沒(méi)有標(biāo)示產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)的先例。對(duì)制藥企業(yè)而言，一旦標(biāo)示產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)，就要增加工位和一套印刷系統(tǒng)。此外，制藥企業(yè)還不能批量印刷藥品外包裝，因?yàn)樗幤穬r(jià)格在上下波動(dòng)。眾所周知，價(jià)格圍繞商品的價(jià)值上下浮動(dòng)。進(jìn)價(jià)、原材料、人員的工資環(huán)保投入等都會(huì)影響到商品的價(jià)格。所以在藥品外包裝上標(biāo)示藥品的出廠(chǎng)價(jià)不利于建立節(jié)約型社會(huì)，更有悖于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律。因此，從2005年開(kāi)始，在對(duì)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)展的三次大的征求意見(jiàn)和推行這種制度的討論稿中，我們都提出了明確的反對(duì)意見(jiàn)。但是在2008年10月14日的征求意見(jiàn)稿上，仍然寫(xiě)上了在藥品外包裝上推行標(biāo)示制度，只是去掉了出廠(chǎng)兩個(gè)字。后來(lái)，我們?cè)谙驀?guó)務(wù)院提交醫(yī)改方案建議書(shū)的時(shí)候，給李克強(qiáng)副總理寫(xiě)了一封信，將這件事情做了說(shuō)明。李克強(qiáng)副總理非常重視，并且親筆批示要深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革協(xié)調(diào)小組各部委的領(lǐng)導(dǎo)到協(xié)會(huì)詢(xún)問(wèn)我們的意見(jiàn)。2008年12月30日，國(guó)家發(fā)改委、衛(wèi)生部、勞動(dòng)和人事保障部、財(cái)政部、國(guó)家藥監(jiān)局等12位司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和幾位處長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)到協(xié)會(huì)調(diào)研，聽(tīng)取了協(xié)會(huì)的意見(jiàn)。最終，在藥品外包裝上標(biāo)示藥品的出廠(chǎng)價(jià)這句話(huà)得以刪除。這件事情使我們感覺(jué)到中共中央國(guó)務(wù)院和政府部門(mén)還是相信真理，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律的。同時(shí)，這也表明了政府對(duì)我們社會(huì)零售藥店和流通行業(yè)給予的期望和足夠的重視。

第三條增加的內(nèi)容，就是所有的社會(huì)零售藥店均應(yīng)配備和銷(xiāo)售基本藥物，完善基本藥物的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策。雖然我們常提醫(yī)藥分開(kāi)，但是由于醫(yī)院的處方?jīng)]有釋放出來(lái)，因此社會(huì)零售藥店銷(xiāo)售處方藥非常困難。現(xiàn)在在新醫(yī)改方案中明確提出，341000家藥店都要銷(xiāo)售基本藥物，而且要將之納入到醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策中來(lái)。在所有的藥物中，基本藥物是國(guó)家明文規(guī)定要進(jìn)入社會(huì)藥房的，這是一個(gè)更好地方便百姓購(gòu)藥的政策。

因此，可以說(shuō)在新醫(yī)改方案中這三條明確地給社會(huì)零售藥店一個(gè)巨大支持。

三年實(shí)施方案中的政策指導(dǎo)

接下來(lái)，在4月7號(hào)公布的國(guó)務(wù)院12號(hào)文件中，即三年的實(shí)施方案中又不惜筆墨地從三個(gè)方面再次提出了社會(huì)零售藥店的問(wèn)題，是近期發(fā)展的一個(gè)很好的政策指導(dǎo)。

第一個(gè)是在初步建立基本藥物供應(yīng)保障體系當(dāng)中有一條鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，這本來(lái)就是醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的方向，但是國(guó)務(wù)院的文件再一次明確，完善執(zhí)業(yè)藥師制度，這是提供藥學(xué)服務(wù)的核心力量。

零售藥店必須按規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，執(zhí)業(yè)藥師的地位和作用由國(guó)務(wù)院的文件確定下來(lái)了，所以執(zhí)業(yè)藥師是社會(huì)零售藥店不可缺少的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的核心人員。

第二條在建立基本藥物有限選擇和合理使用制度這一大項(xiàng)下指出，所有的零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)均應(yīng)配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物。

第三條改動(dòng)的地方是允許患者憑處方到零售藥店購(gòu)買(mǎi)藥物，基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷(xiāo)目錄，報(bào)銷(xiāo)比例明顯高于非基本藥物。從這兩份文件可以看出，政府承認(rèn)了社會(huì)零售藥店的地位和作用，同時(shí)給我們指明了今后的努力方向，所以這也是黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)我們社會(huì)零售藥店的殷切希望，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。

新醫(yī)改背景下社會(huì)零售藥店的責(zé)任

在政府政策指導(dǎo)下，零售藥店需要認(rèn)清自己的使命和職責(zé)，從各個(gè)方面完善自己。

首先，零售藥店要建立一支好的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。零售連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)者一定要依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，要做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)方面的排頭兵，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，搞好市場(chǎng)流通秩序。

第二，零售藥店要有自己的力量，體現(xiàn)自己的價(jià)值，鍛造一支專(zhuān)業(yè)的懂臨床藥學(xué)知識(shí)的藥師隊(duì)伍?，F(xiàn)在，零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師還不夠，一批住店藥師、從業(yè)藥師要加大自學(xué)培訓(xùn)的力度，能夠?yàn)槔习傩仗峁┱嬲?、合理的用藥咨?xún)指導(dǎo)和服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師不應(yīng)該只會(huì)讀藥品的說(shuō)明書(shū)，而應(yīng)該把所掌握的所有處方藥和非處方藥的藥理、藥效及其毒副作用等提供給百姓，讓其能夠合理用藥，并且為老百姓的健康提供一些指導(dǎo)，這是執(zhí)業(yè)藥師的價(jià)值所在。

第三， 零售藥店還需要接近100萬(wàn)名門(mén)店經(jīng)理人員。零售藥店的門(mén)店經(jīng)理是門(mén)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們一定是訓(xùn)練有素的，能夠圍繞藥店的專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新方面的支持。零售藥店的經(jīng)理要細(xì)化服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到超值的服務(wù)。

第四，零售藥店還要擁有一支高素質(zhì)、能夠吸引消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。盡管他們不是執(zhí)業(yè)藥師，但是也要學(xué)相關(guān)的藥學(xué)服務(wù)的知識(shí)，從而凝聚一批消費(fèi)者，并給他們提供各種便利和服務(wù)。如果社會(huì)零售藥店都能夠按照其存在的價(jià)值給百姓提供了方便、周到的服務(wù)，按照專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平給百姓提供了藥學(xué)服務(wù)，按照社會(huì)零售藥店發(fā)展的宗旨和理念得到了老百姓的信賴(lài)，社會(huì)零售藥店的價(jià)值一定會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，老百姓看病難、看病貴的現(xiàn)狀就會(huì)得到緩解。

社會(huì)零售藥店從各個(gè)方面來(lái)提升自己，將最終會(huì)真正成為保障百姓健康的一支生力軍。

（中國(guó)醫(yī)藥商業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、連鎖藥店協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)　王錦霞）
零售藥店的社會(huì)價(jià)值

黨的十七大報(bào)告已明確提出，健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬(wàn)戶(hù)的幸福。我給加上下面一句話(huà)，就是社會(huì)零售藥店是方便百姓購(gòu)藥、提供專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)和合理用藥咨詢(xún)的理想場(chǎng)所。因此，零售藥店任重而道遠(yuǎn)。這也就意味著，社會(huì)零售藥店存在的第一價(jià)值是方便百姓購(gòu)藥，方便給百姓提供服務(wù)。

零售藥店存在的的第二大價(jià)值是能夠提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。所謂專(zhuān)業(yè)，主要是指零售藥店給百姓提供一個(gè)合理的用藥咨詢(xún)服務(wù)。在這一過(guò)程中，執(zhí)業(yè)藥師的地位就彰顯出來(lái)，因?yàn)樗麄兪撬幏肯蛳M(fèi)者提供合理用藥咨詢(xún)的核心人物。沒(méi)有執(zhí)業(yè)藥師，零售藥店就不能順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。如果沒(méi)有合理的用藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，消費(fèi)者、百姓就不會(huì)聚集到社會(huì)零售藥店來(lái)。因此，執(zhí)業(yè)藥師在零售藥店發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

近年來(lái)，特別是2007年全國(guó)341000家零售藥店為13億老百姓提供了125億人次的服務(wù)，應(yīng)該說(shuō)每一個(gè)消費(fèi)者或平均一個(gè)人一年當(dāng)中有將近10次的用藥、保健服務(wù)是在社會(huì)零售藥店實(shí)現(xiàn)和完成的。

相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2007年醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的醫(yī)療服務(wù)人次是28.42億人次，這個(gè)數(shù)字僅相當(dāng)于社會(huì)零售藥店提供百姓用藥咨詢(xún)服務(wù)的五分之一強(qiáng)。因此，社會(huì)零售藥店的存在應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)得到了社會(huì)各界的認(rèn)可，也得到了百姓的信賴(lài)和支持。

新醫(yī)改對(duì)零售藥店寄予厚望

雖然新醫(yī)改方案中對(duì)零售藥店的改革著墨不多，不過(guò)依然可以看出中共中央國(guó)務(wù)院各級(jí)政府對(duì)零售藥店的發(fā)展給予了無(wú)限希望，這從新醫(yī)改方案中對(duì)社會(huì)零售藥店的描述就可以看出。2008年10月14日，新醫(yī)改在國(guó)家發(fā)改委網(wǎng)站上公開(kāi)征求意見(jiàn)時(shí)，通篇13530多個(gè)字當(dāng)中，沒(méi)有藥店兩個(gè)字。這也就意味著在建立百姓用藥保障體系當(dāng)中，藥店已經(jīng)被遺忘了。

而在《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)》中，共有三處提及了我們的社會(huì)零售藥店。第一處是增加了推進(jìn)醫(yī)藥分開(kāi)，積極探索多種有效方式改革以藥補(bǔ)醫(yī)機(jī)制。這是近十年的醫(yī)療改革中，首次提到醫(yī)藥分開(kāi)。在以前，有關(guān)醫(yī)藥分開(kāi)是放在醫(yī)改方案的指導(dǎo)思想當(dāng)中的，在具體內(nèi)容上沒(méi)有明確展開(kāi)。在歐美，推行醫(yī)藥分開(kāi)的模式只有一種，即門(mén)診藥房變成社會(huì)零售藥店，其獨(dú)立經(jīng)營(yíng)照章納稅。亞洲國(guó)家探索醫(yī)藥分開(kāi)有多種方式。日本有一部分醫(yī)院采取的是藥品限制差率，其實(shí)質(zhì)是把醫(yī)院的門(mén)診藥房變成社會(huì)零售藥店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，照章納稅，這是醫(yī)藥分開(kāi)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。而中國(guó)要想使醫(yī)藥徹底分開(kāi)可能還需要一個(gè)漫長(zhǎng)的探索過(guò)程。

第二處修改是大家當(dāng)初沒(méi)有感受到的一處修改。自2005年11月開(kāi)始，政府有關(guān)部門(mén)的官員們就倡導(dǎo)并想要推行藥品外包裝上標(biāo)示藥品的出廠(chǎng)價(jià)，這個(gè)政策已經(jīng)形成了制度在征求意見(jiàn)。2005年11月份起，我們參與了政府有關(guān)部門(mén)的政策決策研討會(huì)，并提出了自己的意見(jiàn)。我們認(rèn)為如果藥品外包裝上標(biāo)示了藥品的出廠(chǎng)價(jià)，那么社會(huì)零售藥店是否能銷(xiāo)售這種藥品就成為一個(gè)疑問(wèn)。因?yàn)榱闶鬯幍陿?biāo)了藥品的出廠(chǎng)價(jià)就意味著藥品的銷(xiāo)售不能高于這個(gè)價(jià)格，這是不利于社會(huì)零售藥店給老百姓提供更好的、便利的藥品銷(xiāo)售和服務(wù)的。這條意見(jiàn)在新醫(yī)改方案中被刪除了。而且，國(guó)際上并沒(méi)有標(biāo)示藥品出廠(chǎng)價(jià)的先例。國(guó)內(nèi)的其他行業(yè)如百貨、貿(mào)易、運(yùn)輸也沒(méi)有標(biāo)示產(chǎn)品出廠(chǎng)價(jià)的先例。對(duì)制藥企業(yè)而言，一旦標(biāo)示產(chǎn)品的出廠(chǎng)價(jià)，就要增加工位和一套印刷系統(tǒng)。此外，制藥企業(yè)還不能批量印刷藥品外包裝，因?yàn)樗幤穬r(jià)格在上下波動(dòng)。眾所周知，價(jià)格圍繞商品的價(jià)值上下浮動(dòng)。進(jìn)價(jià)、原材料、人員的工資環(huán)保投入等都會(huì)影響到商品的價(jià)格。所以在藥品外包裝上標(biāo)示藥品的出廠(chǎng)價(jià)不利于建立節(jié)約型社會(huì)，更有悖于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本規(guī)律。因此，從2005年開(kāi)始，在對(duì)這個(gè)問(wèn)題開(kāi)展的三次大的征求意見(jiàn)和推行這種制度的討論稿中，我們都提出了明確的反對(duì)意見(jiàn)。但是在2008年10月14日的征求意見(jiàn)稿上，仍然寫(xiě)上了在藥品外包裝上推行標(biāo)示制度，只是去掉了出廠(chǎng)兩個(gè)字。后來(lái)，我們?cè)谙驀?guó)務(wù)院提交醫(yī)改方案建議書(shū)的時(shí)候，給李克強(qiáng)副總理寫(xiě)了一封信，將這件事情做了說(shuō)明。李克強(qiáng)副總理非常重視，并且親筆批示要深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革協(xié)調(diào)小組各部委的領(lǐng)導(dǎo)到協(xié)會(huì)詢(xún)問(wèn)我們的意見(jiàn)。2008年12月30日，國(guó)家發(fā)改委、衛(wèi)生部、勞動(dòng)和人事保障部、財(cái)政部、國(guó)家藥監(jiān)局等12位司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和幾位處長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)到協(xié)會(huì)調(diào)研，聽(tīng)取了協(xié)會(huì)的意見(jiàn)。最終，在藥品外包裝上標(biāo)示藥品的出廠(chǎng)價(jià)這句話(huà)得以刪除。這件事情使我們感覺(jué)到中共中央國(guó)務(wù)院和政府部門(mén)還是相信真理，尊重市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)基本規(guī)律的。同時(shí)，這也表明了政府對(duì)我們社會(huì)零售藥店和流通行業(yè)給予的期望和足夠的重視。

第三條增加的內(nèi)容，就是所有的社會(huì)零售藥店均應(yīng)配備和銷(xiāo)售基本藥物，完善基本藥物的醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策。雖然我們常提醫(yī)藥分開(kāi)，但是由于醫(yī)院的處方?jīng)]有釋放出來(lái)，因此社會(huì)零售藥店銷(xiāo)售處方藥非常困難?，F(xiàn)在在新醫(yī)改方案中明確提出，341000家藥店都要銷(xiāo)售基本藥物，而且要將之納入到醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)政策中來(lái)。在所有的藥物中，基本藥物是國(guó)家明文規(guī)定要進(jìn)入社會(huì)藥房的，這是一個(gè)更好地方便百姓購(gòu)藥的政策。

因此，可以說(shuō)在新醫(yī)改方案中這三條明確地給社會(huì)零售藥店一個(gè)巨大支持。

三年實(shí)施方案中的政策指導(dǎo)

接下來(lái)，在4月7號(hào)公布的國(guó)務(wù)院12號(hào)文件中，即三年的實(shí)施方案中又不惜筆墨地從三個(gè)方面再次提出了社會(huì)零售藥店的問(wèn)題，是近期發(fā)展的一個(gè)很好的政策指導(dǎo)。

第一個(gè)是在初步建立基本藥物供應(yīng)保障體系當(dāng)中有一條鼓勵(lì)零售藥店發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)，這本來(lái)就是醫(yī)藥零售行業(yè)發(fā)展的方向，但是國(guó)務(wù)院的文件再一次明確，完善執(zhí)業(yè)藥師制度，這是提供藥學(xué)服務(wù)的核心力量。

零售藥店必須按規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師為患者提供購(gòu)藥咨詢(xún)和指導(dǎo)，執(zhí)業(yè)藥師的地位和作用由國(guó)務(wù)院的文件確定下來(lái)了，所以執(zhí)業(yè)藥師是社會(huì)零售藥店不可缺少的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的核心人員。

第二條在建立基本藥物有限選擇和合理使用制度這一大項(xiàng)下指出，所有的零售藥店和醫(yī)療機(jī)構(gòu)均應(yīng)配備和銷(xiāo)售國(guó)家基本藥物。

第三條改動(dòng)的地方是允許患者憑處方到零售藥店購(gòu)買(mǎi)藥物，基本藥物全部納入基本醫(yī)療保障藥品報(bào)銷(xiāo)目錄，報(bào)銷(xiāo)比例明顯高于非基本藥物。從這兩份文件可以看出，政府承認(rèn)了社會(huì)零售藥店的地位和作用，同時(shí)給我們指明了今后的努力方向，所以這也是黨中央國(guó)務(wù)院對(duì)我們社會(huì)零售藥店的殷切希望，我們?nèi)沃氐肋h(yuǎn)。

新醫(yī)改背景下社會(huì)零售藥店的責(zé)任

在政府政策指導(dǎo)下，零售藥店需要認(rèn)清自己的使命和職責(zé)，從各個(gè)方面完善自己。

首先，零售藥店要建立一支好的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。零售連鎖藥店的領(lǐng)導(dǎo)者一定要依法經(jīng)營(yíng)，照章納稅，要做誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)方面的排頭兵，帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，搞好市場(chǎng)流通秩序。

第二，零售藥店要有自己的力量，體現(xiàn)自己的價(jià)值，鍛造一支專(zhuān)業(yè)的懂臨床藥學(xué)知識(shí)的藥師隊(duì)伍。現(xiàn)在，零售藥店的執(zhí)業(yè)藥師還不夠，一批住店藥師、從業(yè)藥師要加大自學(xué)培訓(xùn)的力度，能夠?yàn)槔习傩仗峁┱嬲⒑侠淼挠盟幾稍?xún)指導(dǎo)和服務(wù)。執(zhí)業(yè)藥師不應(yīng)該只會(huì)讀藥品的說(shuō)明書(shū)，而應(yīng)該把所掌握的所有處方藥和非處方藥的藥理、藥效及其毒副作用等提供給百姓，讓其能夠合理用藥，并且為老百姓的健康提供一些指導(dǎo)，這是執(zhí)業(yè)藥師的價(jià)值所在。

第三， 零售藥店還需要接近100萬(wàn)名門(mén)店經(jīng)理人員。零售藥店的門(mén)店經(jīng)理是門(mén)店經(jīng)營(yíng)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者，他們一定是訓(xùn)練有素的，能夠圍繞藥店的專(zhuān)業(yè)化藥學(xué)服務(wù)提供相應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新方面的支持。零售藥店的經(jīng)理要細(xì)化服務(wù)，讓消費(fèi)者感受到超值的服務(wù)。

第四，零售藥店還要擁有一支高素質(zhì)、能夠吸引消費(fèi)者的營(yíng)業(yè)員隊(duì)伍。盡管他們不是執(zhí)業(yè)藥師，但是也要學(xué)相關(guān)的藥學(xué)服務(wù)的知識(shí)，從而凝聚一批消費(fèi)者，并給他們提供各種便利和服務(wù)。如果社會(huì)零售藥店都能夠按照其存在的價(jià)值給百姓提供了方便、周到的服務(wù)，按照專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)水平給百姓提供了藥學(xué)服務(wù)，按照社會(huì)零售藥店發(fā)展的宗旨和理念得到了老百姓的信賴(lài)，社會(huì)零售藥店的價(jià)值一定會(huì)體現(xiàn)出來(lái)，老百姓看病難、看病貴的現(xiàn)狀就會(huì)得到緩解。

社會(huì)零售藥店從各個(gè)方面來(lái)提升自己，將最終會(huì)真正成為保障百姓健康的一支生力軍。

zengdongjun