智能工單開具,實現(xiàn)高效運營管理
在企業(yè)售后服務中,并非所有的售后請求都可以在線完成,有些服務需要安排工程師進行現(xiàn)場服務。在傳統(tǒng)的工作模式中,客服人員需要了解哪位工程師擅長處理響應的問題,同時也需要了解工程師的檔期,無法實現(xiàn)快速給客戶安排上門服務。
面對多線程信息的處理,Jarvis會對每一名工程師的專業(yè)、位置和工作安排進行學習,當用戶需要上門服務時,Jarvis可以和客戶溝通商議時間,并快速安排服務時間,極大的提升了客戶體驗和工作效率。
智能輔助學習,全面升級產(chǎn)品培訓
精密儀器和大型器械的研發(fā)涉及多學科領域,原理和結構都更為復雜,因此要真正掌握精密儀器的使用方法,也需要客戶持續(xù)不斷的學習,但受到語言障礙和時間碎片等因素的影響,如何對客戶進行全面、持續(xù)的學習培訓始終是一大難題。
通過Jarvis的智能翻譯功能,不僅可以對文檔進行翻譯,還可以對視頻進行翻譯,為用戶消除視頻學習的語言障礙。同時,通過對文本進行有聲朗讀,用戶可以有效利用碎片時間進行學習。某世界500強制造業(yè)企業(yè)通過采用Jarvis智能輔助學習模式,讓用戶學習的粘度提升了50%以上,用戶對客服的依賴度也開始降低。
Jarvis智能售后服務除了能夠快速解決復雜問題,形成客服高效的運營管理,極大的提高客戶的響應體驗,還能將常見問題數(shù)據(jù)分類給研發(fā)部門,作為研發(fā)的證據(jù)鏈對產(chǎn)品進行持續(xù)更新迭代。未來,Jarvis將繼續(xù)把智能售后服務的應用場景拓寬到更多行業(yè)中,對各行各業(yè)的客服進行智能升級,為用戶提供更加優(yōu)質高效的服務。
