如何提升服務(wù)的遠(yuǎn)程化、數(shù)字化能力？成為三一集團(tuán)數(shù)字化改造迫在眉睫的難題。

為此，三一集團(tuán)引入亮風(fēng)臺(tái)，與樹(shù)根互聯(lián)融合，搭建三一集團(tuán)售后遠(yuǎn)程支持平臺(tái)，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，為三一全球服務(wù)工程師提供強(qiáng)有力的武器，開(kāi)啟了從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)應(yīng)用等全鏈條閉環(huán)，快速促進(jìn)三一服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

正如三一重工總裁助理、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)控部總經(jīng)理王立超所說(shuō)：“AR項(xiàng)目是三一未來(lái)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略，將AR技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)體系，推動(dòng)服務(wù)透明化工作的開(kāi)展，深度挖掘AR技術(shù)在工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景，深化平臺(tái)開(kāi)發(fā)，創(chuàng)新工業(yè)“智造”，打造業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐范本，為工程機(jī)械售后服務(wù)業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)‘三一智慧’?！?/p>

服務(wù)智能化，亮風(fēng)臺(tái)助力三一打造業(yè)內(nèi)最佳實(shí)踐范本

作為國(guó)內(nèi)AR領(lǐng)域代表公司，亮風(fēng)臺(tái)深知為了提供更好的用戶體驗(yàn)，必須做到軟硬結(jié)合，而亮風(fēng)臺(tái)主打的AR遠(yuǎn)程通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia已逐漸成為工業(yè)企業(yè)標(biāo)配生產(chǎn)力工具。

三一集團(tuán)引進(jìn)亮風(fēng)臺(tái)AR技術(shù)，將AR、實(shí)時(shí)音視頻、4G/5G無(wú)線通訊等技術(shù)相融合，為處于不同地點(diǎn)的一線現(xiàn)場(chǎng)人員和服務(wù)中心專(zhuān)家、售后團(tuán)隊(duì)成員建立一體化的AR協(xié)作空間，搭建售后服務(wù)體系故障解決、產(chǎn)品改進(jìn)與培訓(xùn)的數(shù)字化賦能平臺(tái)。

傳統(tǒng)客戶服務(wù)模式下，服務(wù)工程師需要反復(fù)奔赴現(xiàn)場(chǎng)，花費(fèi)大量時(shí)間清除故障；而服務(wù)工程師還會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，需向異地專(zhuān)家尋求技術(shù)支持，而異地專(zhuān)家無(wú)法獲取現(xiàn)場(chǎng)“第一視角”、導(dǎo)致維修過(guò)程與動(dòng)作不可視，導(dǎo)致兩者溝通不暢繼而難以高效指導(dǎo)排故。

未來(lái)，三一工程師遇到難以解決的故障時(shí)，借助亮風(fēng)臺(tái)AR技術(shù)，利用AR掃描，智能識(shí)別故障部位，實(shí)時(shí)檢索相關(guān)案例，并將現(xiàn)場(chǎng)“第一視角”情況傳輸至后方，由專(zhuān)家指導(dǎo)排故，即時(shí)判定故障責(zé)任，提高服務(wù)工作效率。

按照項(xiàng)目規(guī)劃，待AR項(xiàng)目全面推廣后，三一售后的故障一次性排除率將提升50％，診斷時(shí)間成本下降20％，服務(wù)人員培訓(xùn)效率提升30％。

5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，工業(yè)制造與AR技術(shù)愈發(fā)融合，亮風(fēng)臺(tái)作為AR領(lǐng)域的代表公司，除了以AR賦能三一數(shù)字化轉(zhuǎn)型合作售后遠(yuǎn)程支持平臺(tái)外，長(zhǎng)期深耕智能制造領(lǐng)域，與海爾、格力、上汽、國(guó)家電網(wǎng)、華菱湘鋼等工業(yè)巨頭合作，深挖AR技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的更多應(yīng)用場(chǎng)景，幫助用戶高效、智能完成作業(yè)。

亮風(fēng)臺(tái)堅(jiān)持“以人為本、賦能于人”的核心理念，軟硬結(jié)合，基于AR智能眼鏡、智能手機(jī)等終端設(shè)備及亮風(fēng)臺(tái)AR實(shí)時(shí)通訊與協(xié)作平臺(tái)HiLeia，把信息通過(guò)模型、圖文等形式疊加在真實(shí)的設(shè)備上，利用AR將異地知識(shí)擴(kuò)展到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)可視化、場(chǎng)景化、可交互的作業(yè)場(chǎng)景。亮風(fēng)臺(tái)與浙江省特科院合作“AR可視化巡檢運(yùn)維”，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維記錄的無(wú)紙化改進(jìn)及遠(yuǎn)程運(yùn)維問(wèn)題。2020年疫情期間，亮風(fēng)臺(tái)攜手移動(dòng)、華為，運(yùn)用5G+AR技術(shù)，助力湘鋼實(shí)現(xiàn)中國(guó)、德國(guó)、奧地利三地跨國(guó)遠(yuǎn)程裝配，助力完成 90%生產(chǎn)線裝配，車(chē)間生產(chǎn)總效率提升20%。2021年，亮風(fēng)臺(tái)與海爾合作的AR現(xiàn)場(chǎng)輔助裝配應(yīng)用還選工信部《“5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”十個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景和五個(gè)重點(diǎn)行業(yè)實(shí)踐》。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)背景下，隨著5G、AR、AI等技術(shù)的發(fā)展，AR與工業(yè)制造將持續(xù)碰撞出更加燦爛的火花，亮風(fēng)臺(tái)也將持續(xù)挖掘AR技術(shù)更多應(yīng)用場(chǎng)景，深化平臺(tái)開(kāi)放，為“中國(guó)智造”名片輸出添磚加瓦。

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