中關(guān)村科金·回訪機(jī)器人
1、全場景回訪支持
通過強(qiáng)大的深度學(xué)習(xí)能力不斷優(yōu)化對話溝通水平，觸類旁通，歸納同類型問題，實(shí)現(xiàn)垂直領(lǐng)域的知識泛化。同時基于海量專業(yè)知識庫，支持多場景智能語音交互，100%覆蓋下單確認(rèn)、預(yù)約送貨、預(yù)約安裝、售后維護(hù)等家電售后服務(wù)場景，快速完成回訪任務(wù)。
2、點(diǎn)對點(diǎn)高效回訪
通過預(yù)測外呼、批量外呼、自動重呼等，高效點(diǎn)對點(diǎn)觸達(dá)目標(biāo)人群。回訪機(jī)器人每天可撥打800-1200通電話，效率是人工的4-5倍。且不受服務(wù)時間、環(huán)境等影響，可覆蓋全天候各時間段，大幅提升回訪效率，確保時效性，降低人工回訪壓力及人力服務(wù)成本。當(dāng)用戶提出對服務(wù)或產(chǎn)品的不滿及投訴時，可直接轉(zhuǎn)接人工坐席，及時介入，將客戶不滿值降到最低。
3、打造數(shù)據(jù)資源中心
回訪機(jī)器人在工作中可自動對接工單及CRM系統(tǒng)，通話過程中精準(zhǔn)記錄客戶回答，智能記錄相關(guān)客戶數(shù)據(jù)自動生成多類型統(tǒng)計報表。輔助快速、準(zhǔn)確了解客戶滿意度及反饋建議，通過大數(shù)據(jù)支撐，幫助重百深度把握客戶需求，優(yōu)化產(chǎn)品類型與服務(wù)方式。
如何盡可能地服務(wù)好客戶，增加客戶黏度，一直是重慶百貨業(yè)務(wù)探索的重點(diǎn)。而回訪機(jī)器人的應(yīng)用，正是將智能新技術(shù)進(jìn)行合理整合利用，并轉(zhuǎn)化為實(shí)際外呼生產(chǎn)力的重要體現(xiàn)。如今，重慶百貨的數(shù)字化進(jìn)程不斷加速，中關(guān)村科金也將持續(xù)為重慶百貨輸出優(yōu)質(zhì)的智能技術(shù)與產(chǎn)品支持，共同打造零售百貨業(yè)的數(shù)字轉(zhuǎn)型典范。
