北京中關(guān)村科金技術(shù)有限公司（簡稱：中關(guān)村科金）旗下的得助智能品牌亮相峰會，分享企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和路徑，得到了業(yè)界的廣泛關(guān)注和一致好評。
會上，得助智能展示了云客服、云電銷、云呼叫中心、語音機(jī)器人、聊天機(jī)器人等為一體的新一代全場景智能化服務(wù)平臺，以及針對不同領(lǐng)域的細(xì)分場景，打造的智能服務(wù)、智能營銷等多種解決方案，幫助企業(yè)打通服務(wù)環(huán)節(jié)，降本增效，加速實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的全面數(shù)字化升級。
得助智能交互相關(guān)負(fù)責(zé)人分享到，“隨著科技進(jìn)步，越來越成熟的AI技術(shù)運(yùn)用其中，人機(jī)結(jié)合、數(shù)字化管理的智能客服成為未來發(fā)展的主旋律。企業(yè)如何通過智能化工具實(shí)現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型，無疑是實(shí)現(xiàn)彎道超車的核心突破口。尤其是在后疫情階段，智能應(yīng)用、服務(wù)“上云”成了數(shù)智時代的市場呼喚?！?/p>
隨著人口紅利優(yōu)勢減弱，人力成本不斷上漲，減員增效已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營共識。從技術(shù)層、應(yīng)用層到產(chǎn)業(yè)鏈，運(yùn)用AI技術(shù)，延伸服務(wù)觸角，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理的全面升級，為企業(yè)發(fā)展提供新機(jī)遇。
而客戶服務(wù)作為企業(yè)內(nèi)部的勞動密集型部門，是人力資源耗費(fèi)最高的板塊。提升智能化應(yīng)用程度，降低客戶服務(wù)環(huán)節(jié)的人力成本，才能更好發(fā)揮客戶服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展助推器的重要作用。
得助智能·全場景智能服務(wù)——優(yōu)化服務(wù)模式，深度賦能企業(yè)轉(zhuǎn)型
基于得助智能的數(shù)字化服務(wù)基礎(chǔ)，結(jié)合人工智能、云計(jì)算、CTI、大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)，面對各大中小型企事業(yè)單位設(shè)計(jì)可適用于營銷、服務(wù)、協(xié)同等領(lǐng)域的一體化智能云服務(wù)，滿足企業(yè)服務(wù)數(shù)字化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、應(yīng)用智能化的多重發(fā)展需求。
以云客服為例，通過深挖各行業(yè)的客戶服務(wù)痛點(diǎn)，打造以云呼叫中心、客服機(jī)器人、在線客服、智能工單、CRM管理為核心的云客服平臺。通過全面的底層系統(tǒng)建設(shè)完善客戶服務(wù)流程，打通關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)連接，形成完整的服務(wù)體系，幫助解決目前大多數(shù)企業(yè)面臨的“渠道來源多、管理難度大、服務(wù)效率低”等難題，真正為提高服務(wù)效率、促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化等創(chuàng)造價值。
基于云服務(wù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)覆蓋網(wǎng)頁、小程序、APP、微信、微博等全渠道來源的統(tǒng)一管理與維護(hù)，降低渠道管理成本，減輕人工服務(wù)壓力。憑借極具優(yōu)勢的產(chǎn)品性能及綜合服務(wù)能力，得助智能·云客服解決方案已成功服務(wù)零售電商、醫(yī)療、教育、金融等多領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，幫助企業(yè)建立一站式智能服務(wù)體系，打通從售前接待、銷售轉(zhuǎn)化、用戶管理到售后服務(wù)的服務(wù)管理閉環(huán)，解決企業(yè)組織架構(gòu)復(fù)雜、管理難度大、內(nèi)部協(xié)作難等痛點(diǎn)。通過智能化服務(wù)前端+數(shù)據(jù)中臺+技術(shù)平臺后端，為企業(yè)構(gòu)建客戶服務(wù)引擎，全面提升服務(wù)能力。
此外，面對日益上漲的人工成本，加強(qiáng)智能機(jī)器人的運(yùn)用，以機(jī)器代替人工，全面實(shí)現(xiàn)降本增效?；谡Z音合成、語義識別、人機(jī)對話等技術(shù)，得助智能自主研發(fā)語音機(jī)器人及文本機(jī)器人，具備智能應(yīng)答、多輪對話、智能打斷、精準(zhǔn)意圖識別等優(yōu)勢，滿足企業(yè)營銷推廣、咨詢回訪、疑問解答、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理等多種需求，實(shí)現(xiàn)7*24h實(shí)時響應(yīng)，每天的工作量是人工的三倍，有效提升整體工作效率。
目前，得助智能交互產(chǎn)品鏈已成功幫助眾多企業(yè)搭建與客戶之間的服務(wù)橋梁，深度賦能企業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈，加速企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力企業(yè)快速適用商業(yè)環(huán)境變化。
數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)服務(wù)已步入深耕用戶需求的下半場。以科技為驅(qū)動力促進(jìn)客戶服務(wù)能力升級，不斷打磨以用戶需求為中心的服務(wù)鏈條，將成為企業(yè)降本增效、完成數(shù)智轉(zhuǎn)型的重要方向。
