劉渝龍認(rèn)為，根本原因在于酒店始終將客房入住率及酒店收益看作是酒店最重要的部分，忽視了能夠保障數(shù)據(jù)安全的智能化后臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)。即使做后臺(tái)建設(shè)，在開發(fā)成本很高及技術(shù)人員缺乏的情況下，大多數(shù)酒店會(huì)選擇第三方服務(wù)，將自己的安全交付第三方，但是目前很多第三方AIoT平臺(tái)都不具備嚴(yán)密的防護(hù)體系。

即使各大酒店都有隱私保護(hù)政策，但在實(shí)際操作過程中，也無法避免某些酒店管理者或員工監(jiān)守自盜、違規(guī)竊取運(yùn)營數(shù)據(jù)等行為的發(fā)生。

而目前在國內(nèi)為數(shù)不多的通過SOC3認(rèn)證的AIoT平臺(tái)—Ayla艾拉物聯(lián)，能夠?qū)崿F(xiàn)電信級(jí)安全防護(hù)，有力保障智慧酒店運(yùn)營數(shù)據(jù)安全無憂。

“針對(duì)這種情況，Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店管理中心還可以對(duì)酒店的數(shù)據(jù)庫用戶提供詳細(xì)的權(quán)限控制，幫助酒店建立詳細(xì)全面可查詢的日志記錄，如果出了問題，方便對(duì)事件進(jìn)行追溯及調(diào)查；實(shí)時(shí)監(jiān)測數(shù)據(jù)的交互狀態(tài)，對(duì)異常訪問、違規(guī)操作、惡意刪除等行為可及時(shí)向管理員預(yù)警，并可通過保護(hù)系統(tǒng)關(guān)停異常行為或異常連接，保障數(shù)據(jù)庫安全性?！眲⒂妪堈f道。

二、公共端：智能化無接觸服務(wù)，降低感染風(fēng)險(xiǎn)

此前，上海中福世福匯大酒店一位酒店住客發(fā)生疫情感染，引發(fā)業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注，酒店健康安全問題再度成為爭議焦點(diǎn)。

劉渝龍說道，面對(duì)這次疫情帶來的沖擊，專業(yè)化、科技化水平高的智慧酒店在復(fù)工復(fù)產(chǎn)后的調(diào)整更為迅速與及時(shí)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較高；而數(shù)字化和信息化能低力、反脆弱力不足的單體酒店，一旦遭受公共健康危機(jī)，遭受的打擊可以說是毀滅性的。

疫情的“陰霾”籠罩下，無接觸通行、無接觸服務(wù)成為智慧酒店新需求。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有智能客房的酒店的入住率普遍高于普通酒店約10-20個(gè)百分點(diǎn)；側(cè)面來說，人性化、智能化的酒店服務(wù)可提高服務(wù)質(zhì)量及效率，從而提升顧客的滿意度及復(fù)購率。

以辦理入住環(huán)節(jié)為例，在傳統(tǒng)酒店，前臺(tái)人員流動(dòng)大，傳統(tǒng)的人工接待，人與人之間的直接接觸使得交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)較高，可以學(xué)會(huì)利用智能化軟硬件設(shè)備減少人員接觸，此外，還可建立完善的衛(wèi)生消殺的環(huán)境健康機(jī)制。

此外，一些智慧酒店服務(wù)商還利用大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)手段，幫助客人獲取酒店安全信息，如該酒店附近有無病例活動(dòng)軌跡等。

為了應(yīng)對(duì)疫情，華住、錦江等酒店集團(tuán)都推出了“無接觸服務(wù)”，客人可以通過手機(jī)APP/小程序或酒店自助服務(wù)機(jī)來完成預(yù)訂、選房、入住、續(xù)住、退房等環(huán)節(jié)；在智能客房內(nèi)，客人可通過手機(jī)、語音等操作門鎖、燈光、電視、空調(diào)、凈化器等，酒店還派出送物機(jī)器人替代工作人員完成客房送物、送餐的工作，減少客人與酒店服務(wù)人員面對(duì)面接觸所帶來的交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

劉渝龍介紹道，酒店所有的服務(wù)通過Ayla艾拉物聯(lián)智慧酒店智能軟硬件設(shè)備完成，例如接到消費(fèi)者房間消毒的需求之外，客房服務(wù)中心就近分給工作人員，工作人員對(duì)客房內(nèi)進(jìn)行噴灑消毒，消毒完成后拍照上傳，客人還可通過手機(jī)查看客房消毒記錄，確保做好常態(tài)化疫情防控工作，保障客人住宿期間的安全與健康。

三、用戶端：端到端加密，護(hù)航用戶隱私

根據(jù)智慧酒店研究院之前發(fā)布的一份《智慧酒店消費(fèi)者需求與行為分析研究報(bào)告》顯示，85%的消費(fèi)者表示，對(duì)酒店信息安全極為看重，一旦泄露，將再也不會(huì)入住。這也表明信息安全是智慧酒店的生命線，一旦酒店發(fā)生客人信息泄露就會(huì)失去客源，因此智慧酒店日常運(yùn)營中，用戶隱私安全極為重要。

關(guān)于酒店用戶隱私泄露事故，最有代表性的要提一下萬豪集團(tuán)兩次酒店用戶信息泄漏事件，2014年11月，萬豪國際集團(tuán)發(fā)布公告，稱喜達(dá)屋的預(yù)訂數(shù)據(jù)庫發(fā)生信息泄露，最多可涉及5億名賓客的個(gè)人信息，這次事件讓萬豪面臨近10億元的賠償；一年半后，萬豪國際又遭遇第二次大規(guī)模信息泄露事件，大約有520萬名客人的姓名、通訊地址、會(huì)員賬號(hào)和其他個(gè)人信息遭遇泄露。

這一酒店信息泄露事件中，萬豪違反了歐盟GDPR(通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例)條例。資料顯示，GDPR中有明確規(guī)定，所有機(jī)構(gòu)必須對(duì)所持有的個(gè)人數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。

不僅萬豪，包括洲際、希爾頓、凱悅、文華東方和華住等酒店集團(tuán)均遭遇過用戶數(shù)據(jù)泄露事件。

此類事件的發(fā)生不僅使得酒店面臨巨額賠款，在消費(fèi)者心中建立起的口碑形象也會(huì)大打折扣，甚至將直接影響酒店的生存之本。

行業(yè)領(lǐng)先的智慧酒店服務(wù)商——Ayla艾拉物聯(lián)同時(shí)采用GDPR 和CCPA標(biāo)準(zhǔn)來處理個(gè)人身份識(shí)別信息（PII）和 SSL/TLS數(shù)據(jù)加密措施保證用戶數(shù)據(jù)隱私，營造更為高效、舒適、安全的酒店智能化場景。

而對(duì)于智慧酒店人身安全問題，通過智能設(shè)備+SaaS服務(wù)輔助酒店做好安全工作的管控是酒店智能化進(jìn)程中的重要一環(huán)。可以通過一些人工智能監(jiān)控設(shè)備來輔助日常的管理，提前預(yù)警和有效避免酒店人身安全事故的發(fā)生，將人身安全風(fēng)險(xiǎn)及時(shí)扼殺。

“例如，在Ayla Home全場景智慧酒店中，如果有不明身份的陌生人尾隨，當(dāng)酒店前臺(tái)迎賓機(jī)器人監(jiān)測到有酒店不明身份人員，對(duì)比酒店入住系統(tǒng)進(jìn)行人臉核驗(yàn)身份，如有異常情況立即報(bào)告酒店客服中心，及時(shí)通知安保人員進(jìn)行攔截，保障酒店住客的生命財(cái)產(chǎn)安全。”劉渝龍表示。

結(jié)語

科技發(fā)展是一把雙刃劍，行業(yè)在享受科技帶來的便捷時(shí)，也需要承擔(dān)更多的安全風(fēng)險(xiǎn)。

對(duì)于安全問題頻出的酒店業(yè)來講，未來智慧酒店在考慮運(yùn)營成本的時(shí)候，必須將“安全”因素考慮在內(nèi)，甚至增大投入。除了制定相關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范外，還應(yīng)選擇具有安全資質(zhì)的智慧酒店服務(wù)商、利用人工智能等技術(shù)在酒店安全管理領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新與應(yīng)用，讓酒店的核心數(shù)據(jù)資產(chǎn)更安全，讓消費(fèi)者住的更安心更放心，為酒店?duì)I收保駕護(hù)航。

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