中信銀行總行零售銀行部電子銀行部總經理陳樹軍表示，作為網銀服務提供方，銀行有義務教會用戶安全使用網銀。對于用戶而言，即使是很小的一個安全問題，都可能給用戶帶來損失，因此，對于網銀安全而言，殺雞也要用牛刀。
據陳樹軍介紹，中信網銀有專門的幫助中心，開設了安全專題，對多大用戶進行安全教育，并且銀行柜面業(yè)務區(qū)也有宣傳資料供用戶免費索取和學習。此外，中信銀行還成立了專門的網銀集中服務組，為網銀客戶提供統一標準的輔導。這個組包括三個組成部分：一是呼出組，就是針對新開通的網銀的用戶進行主動的一對一的登錄提醒和首次使用指導，以便使用戶快速安全地掌握網銀的安全使用方式，當然前提條件是客戶預留了可聯系方式；二是呼入組，就是有專門的用戶座席負責接聽通過95558客服熱線打進來的針對網銀問題的用戶咨詢電話；三是客戶留言組，用戶如果在網銀上進行留言或者在網銀110進行投訴，那么將按"T+1"模式得到回復，即在用戶留言的時間T時刻起一天之內得到回復。
新版網銀將提供更加智能的服務
據中國金融認證中心（CFCA）統計，2008年，80%的網銀犯罪事件是因為木馬引起的，因此，使用網銀病毒專殺工具或者木馬查殺工具是網銀用戶必備的手段。中信銀行為所有的網銀用戶提供USBkey，數字證書保存其中，木馬難以盜取。黑客盜取網銀證書和密碼主要以盜取資金為目的，因此開通銀行賬戶短信通知實現帳戶余額自動提醒是很好的保護手段。這些是最基本的保護方式。中信銀行強調"中信網銀、安全先行"，還為客戶提供了更多個性化的定制服務，可以更加有效地保證網銀安全。
比如，凡在中信銀行開設的網銀用戶，既可以指定計算機使用網銀，也可以指定時間段使用網銀，這兩點是中信銀行獨有的技術手段。前者是為了限定網銀賬號的非法異機異地使用，后者是針對網銀犯罪多發(fā)在非工作時間的午夜時段，而采取定時使用的保護機制。中信銀行還開通了網銀操作短信通知業(yè)務，及時通知網銀登錄、交易等信息。如果一段時間不使用網銀，還可以將網銀關閉一段時間。陳樹軍說："事實上，只要掌握了恰當的使用方法，用戶感受到的網銀便利優(yōu)勢要遠遠多于對安全性的擔心。"
據陳樹軍介紹，2008年3月和7月，中信銀行進行了兩次網銀系統的升級，以用戶體驗指標模型為依據，從安全、功能、操作、服務和技術五個方面全面升級網銀。同時，使網銀更加智能化，可以提供資產報告、月度綜合賬單等財務報告，以及提供58家約400只基金、近百種繳費項目等個性化服務。此外，用戶還可以實現一次性在柜面開通網上銀行和網上支付的賬號，這樣，用戶只需來一次銀行就能實現便捷的網上購物了。中信銀行網銀的目標是提供更加智能的服務，例如智能繳費站、轉賬計劃、財務報告、網銀伴侶等，讓客戶操作更簡易，以及個人代發(fā)工資、企業(yè)年金查詢、跨行資金轉入等便利服務功能。
