年初，國(guó)際數(shù)據(jù)公司（IDC）發(fā)布2021年中國(guó)PC市場(chǎng)十大預(yù)測(cè)，IDC認(rèn)為，2021年中國(guó)PC市場(chǎng)預(yù)計(jì)增長(zhǎng)10.7%，繼續(xù)保持強(qiáng)勁勢(shì)頭。尤其是K12、智慧辦公， 政府事業(yè)單位為代表的行業(yè)將成為中國(guó)PC市場(chǎng)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)右?。然而面?duì)愈發(fā)激烈的市場(chǎng)橫縱向競(jìng)爭(zhēng)，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)加速進(jìn)入到利用數(shù)智化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)化的階段。 

近日，「惠普中國(guó)官方旗艦店」與班牛達(dá)成合作，依托班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)的能力，提升企業(yè)內(nèi)部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)轉(zhuǎn)及協(xié)同效率，從而進(jìn)一步提升“惠普”品質(zhì)。 

全球PC市場(chǎng)三巨頭之一

圖片源自HP 

惠普（HP）是世界最大的信息科技（IT）公司之一，成立于1939年，總部位于美國(guó)加利福尼亞州帕洛阿爾托市。惠普下設(shè)三大業(yè)務(wù)集團(tuán)：信息產(chǎn)品集團(tuán)、打印及成像系統(tǒng)集團(tuán)和企業(yè)計(jì)算及專業(yè)服務(wù)集團(tuán)。 

作為全球PC市場(chǎng)三巨頭之一，惠普與時(shí)俱進(jìn)，始終引領(lǐng)技術(shù)潮流，在全球，亞太及中國(guó)市場(chǎng)，牢牢保持銷量領(lǐng)先地位。2020年第二季度全球PC市場(chǎng)出貨量中，惠普增幅高達(dá)17.7%，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均的11.2%，逆襲聯(lián)想成了PC市場(chǎng)第一。 

惠普——本土化戰(zhàn)略的成功

在高科技領(lǐng)域的跨國(guó)公司中，惠普與中國(guó)的淵源最深。早在1982年惠普就在中國(guó)建立第一個(gè)技術(shù)服務(wù)辦事處，并率先于2009年開設(shè)天貓第一家商務(wù)筆記本旗艦店-惠普中國(guó)官方旗艦店。作為PC領(lǐng)域在線上電子商務(wù)領(lǐng)域的開拓者，惠普中國(guó)官方旗艦店始終致力于將最佳的技術(shù)服務(wù)帶給中國(guó)用戶，并不斷拓展服務(wù)的深度和廣度。 

作為美國(guó)品牌的惠普，在國(guó)內(nèi)采用了本土化營(yíng)銷手段，不僅每一款產(chǎn)品都起了中文名稱，還邀請(qǐng)當(dāng)紅明星“蔡徐坤”擔(dān)任首個(gè)電腦品牌代言人，憑借自身硬實(shí)力及線上精細(xì)化營(yíng)銷模式，實(shí)現(xiàn)銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。截至發(fā)稿日，惠普中國(guó)官方旗艦店已累計(jì)收獲222萬(wàn)粉絲，在2020年天貓雙11全球狂歡季中躋身3C數(shù)碼品牌銷量榜TOP6。在全球PC市場(chǎng)有著優(yōu)秀基礎(chǔ)的惠普，隨著在國(guó)內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展，惠普中國(guó)官方旗艦店電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)在消費(fèi)者服務(wù)信息收集、任務(wù)處理、數(shù)據(jù)整合上面臨著新的挑戰(zhàn)?；萜罩袊?guó)官方旗艦店隨即意識(shí)到，面對(duì)產(chǎn)品、渠道、營(yíng)銷層面的重大變革，亟需通過數(shù)智化轉(zhuǎn)型打破增長(zhǎng)天花板，快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)者變化進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。

對(duì)此，惠普中國(guó)官方旗艦店希望尋找一家能夠高效提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作效率，并將已有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)快速轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)資產(chǎn)，支持公司管理層和各業(yè)務(wù)部門智能決策的數(shù)智化產(chǎn)品。在了解到班牛在服務(wù)數(shù)智化領(lǐng)域的諸多實(shí)踐后，與班牛一拍即合達(dá)成合作。 

數(shù)智化助力惠普中國(guó)官旗打造核心競(jìng)爭(zhēng)力 

此次合作，班牛將圍繞惠普中國(guó)官方旗艦店電商團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，提供一站式數(shù)智化解決方案，助力其打通前后端業(yè)務(wù)協(xié)同，提升工作效率，大幅降低內(nèi)外溝通成本，進(jìn)而將不斷沉淀和構(gòu)筑的電商服務(wù)能力為下一階段的數(shù)智化服務(wù)升級(jí)提供助推力。 

智能工單：樂高積木式引擎般智能工單，可根據(jù)惠普中國(guó)官方旗艦店業(yè)務(wù)場(chǎng)景個(gè)性化搭建工單場(chǎng)景，讓服務(wù)內(nèi)部溝通協(xié)作更順暢。一線客服發(fā)起工單，協(xié)調(diào)處理問題。工單推進(jìn)靈活流轉(zhuǎn)，對(duì)接關(guān)鍵人。工單歷史可以溯源，隨時(shí)提醒工單進(jìn)度。 

打通多電商平臺(tái)：班?？纱蛲ɑ萜罩袊?guó)官方旗艦店旗下店鋪業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，服務(wù)人員無(wú)需頻繁切換平臺(tái)粘貼復(fù)制數(shù)據(jù)，班牛智能工單即可自動(dòng)獲取多平臺(tái)訂單數(shù)據(jù)，大幅度縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，高效工作助力消費(fèi)者滿意度提升。 

數(shù)據(jù)大腦：在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)層面，班牛一站式數(shù)智化協(xié)同中臺(tái)具備自動(dòng)化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)化的產(chǎn)品特性，可助力惠普中國(guó)官方旗艦店服務(wù)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)多維度的專業(yè)級(jí)工單數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)分析，快速洞察業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)規(guī)律和趨勢(shì)，隨時(shí)了解售后反饋的詳細(xì)數(shù)據(jù)，了解業(yè)務(wù)問題的重災(zāi)區(qū)，輔助決策。 

數(shù)智化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的工程，班牛和惠普中國(guó)官方旗艦店的合作將從一站式數(shù)智化協(xié)同中臺(tái)入手，快速完成服務(wù)流程協(xié)同化、分析自動(dòng)化、多平臺(tái)數(shù)據(jù)互通等短期目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從「支持?jǐn)?shù)智化服務(wù)」到「數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精益增長(zhǎng)」的轉(zhuǎn)型。未來，雙方還會(huì)基于班牛在3C數(shù)碼行業(yè)成熟的解決方案，開展進(jìn)一步的合作，最終實(shí)現(xiàn)線上業(yè)務(wù)可持續(xù)增長(zhǎng)。

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