在過(guò)去的四年里，SaaS一直是推動(dòng)CRM市場(chǎng)增長(zhǎng)的一個(gè)關(guān)鍵因素，推動(dòng)CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入從2005年的不到5億美元增長(zhǎng)到了2008年的將近19億美元，占整個(gè)企業(yè)軟件市場(chǎng)的份額從8%提高到了20%以上。Gartner預(yù)計(jì)這個(gè)市場(chǎng)將繼續(xù)增長(zhǎng)。2009年CRM市場(chǎng)的銷(xiāo)售收入將占整個(gè)軟件市場(chǎng)份額的將近24%。Mertz先生說(shuō)，隨著SaaS解決方案的可用性和應(yīng)用日益普及，隨需應(yīng)變的CRM市場(chǎng)格局將繼續(xù)發(fā)展。SaaS的迅速應(yīng)用和salesforce.com公司的市場(chǎng)成功已經(jīng)促使那些沒(méi)有隨需應(yīng)變的解決方案的廠商或者收購(gòu)較小的邊緣SaaS提供商或者內(nèi)部開(kāi)發(fā)解決方案以回應(yīng)購(gòu)買(mǎi)者日益增長(zhǎng)的需求。

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